HjemKlagesagerMalina Casino - Udtræden er forsinket.

Malina Casino - Udtræden er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.10.2019 | Løst : 19.12.2019
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig har anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet er situationen stadig ikke løst. Spilleren har modtaget pengene, klagen er nu løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Jeg venter på ca. 1 måned på mine udbetalinger. 2x 500 EUR. Jeg var nødt til at opdele beløbet, fordi du kun kan 500, - dagligt. Det er meget mærkeligt. Men siden da bliver jeg altid udsat via mail såvel som live chat, som de stiller spørgsmål i økonomiafdelingen. Du beder for fjerde gang, men jeg får ingen info og ingen lovede udbetalingsdetaljer.

Kan du fortælle mig, hvad jeg kan gøre nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Martina,

Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg forstår, hvor svært det skal være for dig at vente på dine gevinster i en måned. Jeg har nøje tjekket Vilkår og betingelser på webstedet, og som du sagde i din klage, er det maksimale beløb, der kan trækkes tilbage, 500 EUR pr. Dag, hvis du er en spiller med VIP-niveauet "bronze".

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå, hvad problemet med den forsinkede tilbagetrækning kan være forårsaget af. Jeg vil gerne vide, om dette var din første anmodning, og hvilken metode du brugte. Kan du også bekræfte for mig, at du har gennemgået hele processen med at bekræfte din konto, også kendt som KYC (Kend din kunde)? Kasinoer tager KYC meget alvorligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

God morgen Petronela,

Hermed vil jeg gerne dokumentere processen med Malina Casino:

Den 17.09. Jeg har sendt en betalingsanmodning. Jeg fik de oplysninger, jeg skal indsende mine dokumenter. Det gjorde jeg straks og den 27.09. Modtaget bekræftelse fra Malina. Derefter bad jeg igen om betalingsanmodningen. Derefter modtog jeg de oplysninger, at jeg kun kan betale 500, - pr. Dag. Så jeg delte min udbetaling til 500, - hver. Bagefter fik jeg de oplysninger, at beløbene er overført. Men det er ikke sket i dag. Jeg har allerede spurgt mange gange via e-mail og i live chat, men jeg er altid bare afskediget. Finansafdelingen skal kontrollere det. Og nu i 1 måned: - ((((

Jeg tror, at de ikke ønsker at betale sig og derfor konstant bruger denne undskyldning

Jeg beder om hjælp!

Tak og LG Martina

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Martina,

Mange tak for dit svar. Jeg kontaktede casinoet, og jeg vil informere dig om ethvert resultat eller opdatering.

Forhåbentlig kan jeg hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Martina,

Tak for din kommentar.

Vær opmærksom på, at vi har kontaktet forarbejdningsfirmaet for at få de fulde oplysninger om status for din transaktion og vil opdatere dig, så snart vi har nye tilgængelige oplysninger.

Vi beklager ulejligheden, dette måtte have medført dig, og tak for din tålmodighed!

Med venlig hilsen,
MalinaCasino kundesupportteam

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Hej Petronela,

desværre ser det ikke godt ud: - ((((

Finans Malina har skrevet, at de ikke har nogen aktive tilbagetrækningskrav. Jeg svarede, at du skulle sende mig bankens betalingsbekræftelser, venligst med eksekveringsdato og transaktionsnummer, men igen ikke noget svar. Det er virkelig en vittighed!

Hvad skal jeg gøre nu ??

LG Martina

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Martina,

Vi vil gerne informere dig om, at din tilbagetrækningssag i øjeblikket undersøges af betalingsbehandlingsfirmaet, og vi arbejder sammen med dem for at få det løst så hurtigt som muligt.

Vi er meget taknemmelige for din tålmodighed og undskylder ethvert diskommode, dette problem måtte have forårsaget!

Med venlig hilsen,
MalinaCasino kundesupportteam

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Martina,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Kan du venligst informere os om enhver nylig udvikling?

Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Hej Petronela,

Desværre fungerer udbetalingen ikke igen. Jeg fik følgende info:

Vi vil gerne henvise dig til det samlede beløb på 500 EUR, som blev annulleret af vores finansafdeling.

Du skal udfylde omsetningskravene til din indbetaling.

I øjeblikket har du satset: 0/1000 EUR.

Hvad skal dette gøre? Kan du hjælpe mig med det? For information: EFTER udbetalingen af 1000, - Euro (som aldrig fandt sted) byttede jeg min akkumulerede bonus og helt legende. Min konto var nede på nul og har intet at gøre med udbetalingen.

LG Martina

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne bede Malina Casino om en konkret redegørelse om spillernes tilbagetrækning til en værdi af 1.000 EUR. Kan du rådgive, hvis der er nogle omsetningskrav, der skal udfyldes? Hvad ser ud til at forårsage forsinket tilbagetrækning? På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Martina,

Først og fremmest vil vi gerne takke dig for den tålmodighed og forståelse, du har vist i denne sag.
Vær sikker på, at en anmodning om tilbagetrækning på 500 EUR er behandlet med succes af vores økonomiafdeling og de resterende 500 euro er på din spilbalance.

Vi beklager ulejligheden for denne situation, der måtte have medført dig.

Med venlig hilsen,

Martina

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak for din hjælp. Spilleren bekræftede, at hun har modtaget den første betaling, og hun anmodede om en anden. Jeg lader denne klage åbnes, indtil spilleren vil sikre sig hele betalingen.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Martina,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Venligst opdater status for din klage. Jeg håber, at alt går godt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Vi forlænger timeren med 14 dage, da vi stadig ikke har en bekræftelse fra spilleren om, at hun ville have modtaget alle pengene.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\ Oversættelse

Hej Petronela,

Jeg modtog resten af udbetalingen i dag.

Tak for alle dine anstrengelser !! Uden dig ville det ikke have vist sig så godt.

God jul og venlig hilsen

Martina

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere