Spilleren fra Færøerne indtastede det forkerte IBAN under sin første udbetalingsanmodning og er ikke i stand til at redigere det. På trods af at have informeret casinoet flere gange om problemet, er der ikke foretaget nogen ændringer. Spillerens klage er blevet løst med succes. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Første gang jeg anmodede om en udbetalning skrev jeg forkert IBAN. Jeg kan ikke komme ind for at rette det, fordi felterne med kontonummeret er fastlåst. Jeg har forklaret mit problem utallige gang, men det er som om det hele kører i ring.. Hver eneste gang udbetalningen bliver annulleret får jeg samme svar, at jeg skal rette IBAN. Mifinity kan jeg ikke bruge og udbetalning til kreditkort bliver annulleret. Jeg er også blevet bedt om at sende IBAN og kontonummer, men der sker alligevel ikke noget. De er venlige og kommer altid med pæne svar.
mvh Marjun
Kære fbdknphth7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet tidligere? Er opdatering af dine betalingsoplysninger den eneste hindring mellem dig og dine gevinster?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
min konto er bekræftet. Jeg har tidligere modtaget 2 udbetalninger, på trods af de forkerte bankoplysninger. Det er mine bankoplysninger der forhindrer udbetalningen
Kan du præcisere, om jeg har forstået det korrekt, at du har modtaget to tidligere betalinger, selvom IBAN var forkert? Hvilke nøjagtige bankoplysninger er forkerte?
Jeg har lige fået at vide ,at der bliver arbejedet. Undskyld jeg siger det, men jeg har lidt svært ved at tro på, at der biver arbejdet på mit problem. Det her startede i nov/des sidste år, hvor jeg skulle have nogle penge udbetalt. Nu har jeg prøvet at få en udbetalning i en måned.
mvh Marjun
Hej fbdknphth7 ,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Først og fremmest skal du acceptere vores dybeste undskyldning for ulejligheden, du har oplevet med din anmodning om tilbagetrækning. Vi beklager også, at vi svarer dig på engelsk.
Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når du støder på problemer med at få adgang til dine penge. Det problem, du står over for, er et resultat af tekniske problemer, som vi omhyggeligt løser.
Vi vil gerne forsikre dig om, at et dedikeret team arbejder aktivt på at løse denne sag, og vi er forpligtet til at sikre, at du modtager dine penge så hurtigt som muligt. Din tilfredshed er af største vigtighed for os, og vi beklager dybt enhver ulejlighed, denne situation har forårsaget dig.
Endnu en gang beklager vi enhver frustration, dette måtte have forårsaget, og tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Med venlig hilsen Maneki Casino
Mange tak, Maneki Casino Team , for din hjælp. Er der andet nødvendigt fra spilleren for at undersøge det? Vær venlig at informere os.
Hej Petronela og fbdknphth7,
Vi beklager forsinkelsen i svaret.
Vi kan bekræfte, at den manuelle udbetaling blev behandlet og sendt til en af de betalingsmetoder, som spilleren valgte. Pengene skulle ankomme inden for de næste 5-7 dage.
Vi vil gerne udtrykke vores taknemmelighed for det samarbejde og den forståelse, der blev vist under denne sag. Hvis der stadig er ekstra spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen, vi er klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen Maneki Casino
Jeg er meget taknemlig for al hjælpen og den proffesionelle måde sagen blev behandlet på. Tusind tak begge to.
med venlig hilsen
Marjun
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, fbdknphth7, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Sagen er alligevel ikke helt løst. Jeg skulle få en udbetaling igennem Jeton, men der er problemer med den manuelle overførsel.
Hej Marjun,
Ifølge den relevante afdeling er der en betalingssystemfejl med manuelle afsendelser via Jeton, men de gør det bedste de kan for at få dette løst.
Du kan vælge at vente på midler eller måske vælge en anden metode:
Skrill-brugerens e-mail forbundet med konto
Neteller-brugerens e-mail forbundet med konto
Pay4Fun brugers e-mail forbundet med konto
Mifinity kontonummer
Ecopayz kontonummer
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport.
Jeg er ked af at høre, at dit problem stadig ikke er løst. Det ser endnu en gang ud til, at fejlen ligger hos betalingsudbyderen, ikke hos casinoet. Dette kan være forårsaget af din geoplacering. Kan du rådgive, hvis du foretrækker at vente på, at problemet med Jeton er løst, med en ukendt tidsramme, eller hvis du ønsker at vælge en anden betalingsmetode?
Nu har jeg fået pengene ind på min Jeton konto. Så alt i orden. Tak.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, fbdknphth7, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
