Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej Casinoguru,
Jeg har problemer med en udbetaling fra Manga Casino. Jeg forsøgte at hæve mine penge mellem den 27. og 29. juli, men kun halvdelen af det anmodede beløb blev overført til mig. Pengene, der blev sendt fredag den 28. juli, nåede aldrig frem. Som et resultat kontaktede jeg deres kundesupport, som sagde, at de havde informeret det "relevante team". Imidlertid har hverken dette team eller supportservice kontaktet mig siden. For at udelukke tekniske problemer har jeg annulleret tilbagetrækningen - du kan finde data relateret til dette på min kundekonto, som jeg har uploadet et skærmbillede af. Jeg har været undervejs i flere dage, men der ser ikke ud til at være nogen løsning. Enhver hjælp ville blive meget værdsat. Jeg kan give flere oplysninger, hvis det er nødvendigt. Der er også en anden sum penge, som stadig mangler at blive hævet, og jeg håber, at med din hjælp til at løse mit første problem, kan det andet også løses.
Mange tak og bedste hilsner!
Kredit er udbetalt.
Klage kan slettes.
Mange tak!
Kære Kuragon,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
