Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve €2700 i gevinster efter at have fremlagt dokumenter anmodet af kasinoet. Supportteamet anklagede ham for at indsende et falsk dokument. Kasinoet nægter nu at kommunikere yderligere om tilbagetrækningen.
Hej,
Jeg indbetalte på kasinoet ved hjælp af krypto og udnyttede velkomstbonussen. Efter at jeg havde ryddet bonussen, ville jeg hæve mine gevinster. Derefter anmodede supportteamet om forskellige dokumenter. Jeg uploadede dokumenterne. Kasinoet sendte mig derefter en e-mail, der beskyldte mig for at uploade et falsk dokument, hvilket absolut ikke er sandt. Jeg uploadede mine rigtige dokumenter. Da jeg trimmede dokumenterne, fordi der var for mange sider, kunne noget have flyttet sig, hvilket fik det til at se mærkeligt ud, men dokumenterne er 100 % ægte. Nu nægter casinoet at engagere sig yderligere og vil ikke frigive gevinsterne. Vi taler om 2700 euro.
Kære mohhanmef46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Manga Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
