Spilleren fra Tyskland indsatte 80€ for to dage siden, men hverken hendes bankkonto eller casinokonto er blevet krediteret med midlerne. Hun modtager ikke svar på sine e-mails og har ikke længere adgang til live chat-funktionen. Klagen blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret.
Hej, jeg indbetalte 80€ for to dage siden. Jeg fik at vide, at jeg senest om to dage ville have pengene på min casinokonto eller tilbage på min bankkonto. Heller ikke er sket.
Mine e-mails får ingen svar, og mærkeligt nok kan jeg ikke længere få adgang til live chatten. Kasinoet har tydeligvis ikke reageret, og selvom det kun er 80€, vil jeg helst ikke give det væk. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære Romanow1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Åh mand, undskyld.
Glemte at svare
alt er allerede ordnet.
Tak alligevel
Kære Romanow1988,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
