Spilleren fra Tyskland står over for et problem med at hæve gevinster, da kasinoet lukkede kontoen med påstand om indsendelse af falske dokumenter. Spilleren bestrider denne påstand og søger en afklaring på, hvilke dokumenter der anses for falske, men modtager intet svar fra support.
Kasinoet beskyldte mig for at uploade falske dokumenter, hvilket absolut ikke er sandt.
Min konto blev lukket, og mine gevinster blev tilbageholdt. Jeg gennemspillede bonussen normalt og ville hæve, så skulle jeg indsende dokumenter. De vil ikke fortælle mig, hvilke dokumenter de anser for at være falske. Supporten reagerer ikke, og livechatten refererer til den endelige beslutning fra det ansvarlige team.
Kære KayraKablan,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst linket eller et skærmbillede af bonussen sammen med dens specifikke vilkår og betingelser.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
