Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €100 på Mangacasino og vundet, men et teknisk problem fik udbetalingen til at vende tilbage til casinoet. Mangacasino hævdede, at det var spillerens skyld, på trods af at spilleren fremlagde bevis for fejlen. Spilleren søgte, at kasinoet skulle sende pengene tilbage til dem. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.
Hej, jeg indsatte €100 på Mangacasino og vandt.
Men på grund af et teknisk problem under tilbagetrækningsprocessen, brugte Mangacasino den samme adresse, som jeg indbetalte til.
Det betyder, at de penge, jeg anmodede om til udbetaling, endte tilbage på Mangacasino.
Nu er Mangacasino svære og hævder, at det er min skyld, selvom det tydeligvis var en teknisk fejl fra deres side.
Pengene blev returneret til Mangacasino, fordi deres tegnebog automatisk blev indstillet som udbetalingsdestination, som vist på mine skærmbilleder.
Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke bare kan sende mig pengene, hvis de er tilbage på kasinoet på grund af deres udbetalingsfejl.
Skærmbilledet mærket "Manga2" viser min pung og indbetalingen til Mangacasino.
Skærmbilledet mærket "Manga 2" viser tegnebogen indstillet til udbetaling hos Mangacasino. Det er den samme pung, som jeg indbetalte til, så Manga sendte pengene til sig selv.
Kære frisk æble,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Fra min erfaring er det normalt en spiller, der indtaster adressen, når han anmoder om en udbetaling, derfor kan jeg ikke forestille mig, hvordan dette kunne være casinoets fejl. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej.
Jeg sender kommunikationen til din e-mailadresse.
Kasinoet har krediteret pengene tilbage til min konto. Jeg venter i øjeblikket på udbetalingen. Når pengene kommer, kan sagen afsluttes.
Tak for dit svar, freshapple. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Kære frisk æble,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
