Manhattan Slots Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling efter kontolukning på grund af spilleafhængighed.

Jeg kan ikke tro, hvor højt rækværket på dette kasino er. Det får mig næsten til at tro, at de betaler dette forum. De er sortlistet næsten alle andre steder.

Lang historie kort, jeg har spillet med dette casino i over to år. Jeg er diagnosticeret OCD med spilleforstyrrelse. Jeg har papirer til at bevise det. Jeg udviklede et online gambling problem og afslørede dette med Manhattan slots i 2022, og bad dem om at lukke min konto og blokere mig, så jeg ikke kunne foretage en indbetaling. Jeg fortalte dem, at jeg var suicidal, og at jeg HAR OCD med et spilleproblem . De tilbød mig en bonuschip i stedet, og det tog over en uge at lukke min konto. I løbet af denne uge sendte jeg dem adskillige e-mails for at minde dem om at lukke min konto, da du åbenbart ikke har lov til at gennemføre en sådan handling via chat. Da de endelig gjorde det, var jeg i stand til at afslutte i et stykke tid og nemt åbne min konto og op på min grænse, der var på plads, når som helst jeg ville. For nylig efter at have holdt op i et par måneder, blev jeg virkelig stresset og spillede der. Jeg indbetalte ryg mod ryg uden at stoppe $100 indbetalinger én ad gangen, indtil over 6.000 var væk. Jeg kunne ikke stoppe, (og de af jer, der ikke forstår, det er en impuls, som folk, der har afhængigheden, ikke kan kontrollere. Nogle gange gambler vi for at undslippe stress, skyldfølelse, angst og andre årsager, men det skaber bare mere.) . alligevel kunne jeg ikke stoppe før det var væk. $100 indskud ryg mod ryg fortløbende, indtil over $6.000 var væk. det kunne endda have været mere. Ikke en eneste gang, da de kendte mine mentale helbredsproblemer og ludomani, for ikke at nævne let at tillade mig at komme tilbage efter at have udelukket mig selv, gjorde de ikke noget for at gribe ind, og de stoppede heller ikke mine indskud i at opstå. Jeg oprettede forbindelse til en kasserer i chatten og mindede ham om min afhængighed og OCD, og at jeg var så ked af det, at jeg blev ved med at tabe. Kassereren forsøgte at relatere ved at sige, at hans kone havde samme lidelse, og tilbød mig en gratis chip. Jeg tabte. Faktisk ud af alle de penge og de bonusser, jeg accepterede, kom jeg kun lige knapt over 1.000 2x og ikke nogen steder i nærheden derefter. En anden ting med min tvangslidelse, jeg udbetaler ikke. Jeg er sikker på, at du spekulerede på eller tænkte på, at du væddede på, at jeg ikke ville have ønsket en refusion, hvis jeg skulle vinde, men det er problemet. Selvom jeg vandt, kan jeg ikke kontrollere mig selv, når jeg spiller, og når jeg fortæller dig dette, mener jeg, at jeg VIRKELIG IKKE KAN STYRE mine impulser, når jeg spiller. SÅ jeg stopper ikke før jeg mister det hele. Hvilket bringer mig til et andet punkt. De har helt sikkert rigget deres spilleautomater, fordi ud af alle de penge, og jeg kun kom tæt på 1.000 to gange i samme møde, da det gik op ned og op og ned igen til nul. Alle de andre gange, jeg spillede, blev mit indskud suget op så hurtigt, at jeg ikke engang havde en chance for at vinde. Men de vidste, at In ville blive ved med at indbetale. Jeg har hele mit spil sendt til mig for at bevise det.

Jeg var hysterisk på dette tidspunkt, og gik ind for at chatte og forklarede min situation, da alt virkeligheden ramte, og al frygten for bare at bruge min selvangivelse for mine lejepenge og biludbetaling på mindre end 48 timer på intet, der virkelig tager en vejafgift på dig, men ikke før efter. Jeg har 3 børn, den ene har ADHD OG den ene har ASD niveau 2 med kønsdysfori. Jeg er enlig mor, så jeg leder nogle gange efter en flugt og valgte desværre at spille for at gøre det. Det er endnu sværere at komme til efter at have mistet alt at skulle møde mine børn uden penge. Nu er jeg i en situation uden bil til at komme på arbejde, eller penge til at betale sidste måneder og denne måneds husleje. Da jeg mindede Walter i chatten om, at mine impulser tog overhånd, og jeg ikke havde til hensigt at miste alt, og da jeg spurgte, hvorfor de ikke låste mig ude af, stoppe mine indbetalinger for at spørge mig, om jeg var okay, var alt, hvad han gjorde, at tilbyde mig endnu en gratis chip til at fortsætte med at spille. Jeg lukkede chatten og fik en anden den gang, og jeg kunne næsten ikke skrive, at jeg rystede så slemt. Jeg bad ham om at ringe til mig personligt, og at jeg havde brug for en delvis refusion. Jeg har lige bedt om hjælp til at komme til et kompromis for at give mig mindre end halvdelen af mine indskud tilbage som en refusion, ikke en bonus. Jeg blev tilbudt en bonus igen. Jeg forklarede dem igen, hvad jeg anmodede om, og jp personen på chat havde sagt ja til at ringe til mig. Jeg var hysterisk i telefonen, han sagde, at han ville eskalere min anmodning om tilbagebetaling til kassererne, og jeg måtte bare vente. Jeg ventede og intet. Jeg kontaktede flere gange i chat og via e-mail og fortalte dem, at de undlod at drive deres kasino med bekymring for spillere med problemer, at de undlod at gennemtvinge restriktioner og grænser, undlod at anerkende min mentale sundhed og ludomani og undlod at adressere tegn og symptomer, og tage passende forholdsregler for at beskytte problemgamblere. i stedet tilbød de mig bonusser, tog mine penge og ignorerede min anmodning om selv en delvis tilbagebetaling og fortalte mig bare, at fordi jeg bad dem om det., genåbnede de min konto, fordi jeg bad dem om det, fjernede de mine grænser fra min konto. Selvfølgelig bad jeg dem om det, jeg har en tvangslidelse! De blokerede mig og spiller mig ingenting

Kære Nikkilm123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Manhattan Slots Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele dine e-mails til kasinoet, hvor du informerede det om din kamp for at kontrollere dit spil?
• Videresend dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak Thomas. Jeg har sendt dig flere e-mails til din e-mailadresse, du har angivet

Nogle af dem viste, at jeg bad dem om at blokere min adgang til deres websted fuldstændigt og blokere min ip-adresse og lukke kontoen permanent, og det var først efter denne klage blev åbnet, de gjorde det. Jeg bad om, at de gjorde det i 2022 og 2023

Jeg ville bare tilføje, at jeg bad om refusion før kontolukning, og at den originale titel, du havde angivet, der beskriver detaljerne for mit krav, var meget mere nøjagtige. Det var først efter jeg havde indgivet en klage til casino Guru, at de faktisk blokerede min adgang til at genåbne min konto, selvom jeg har bedt om det niveau af lukning i 2022 og 2023 og i år. Jeg har bedt om refusion fra min OCD og ludomani, som jeg har fortalt dem flere gange. Jeg har også tidligere bedt dem om permanent at blokere min adgang til kontoen og ikke tillade mig at genåbne, som de har ignoreret indtil nu. Hvis du ser min indbetalings- og spillehistorik, vil du se, at jeg har et tvangsproblem uden at vide noget andet. De var godt bevidste, velinformerede og tog ikke de rette foranstaltninger for at beskytte mig som et sårbart individ, kun for at vinde og tjene på mig. De sætter en facade på og virker meget omsorgsfulde og venlige, men de er monstre, og de dækker over det med venlighed i deres tale og tilbyder bonus og gratis jetoner for at holde dig i gang. Det er ikke venlighed, retfærdighed eller generøs. Det er lokkning, bedrag og kun drevet af profit. Jeg blev tilbudt gratis chips i chat og i e-mails flere gange, selv i de samme chatsessioner og e-mails, når jeg tigger om nåde og afslører mine psykiske problemer og ludomani, selv fortæller dem, at jeg ikke kan stoppe, de foregav bare at være venlige efter et tilbud om en gratis chip, der udnytter mig. Jeg var så væmmet denne sidste gang lige efter at have tabt de sidste $6.000, at de tilbød mig en anden chip, selv efter at jeg tidligere har sagt, at jeg ikke ville have en. De lod mig overskride min grænse for indskud i 2022, og mens de "undersøgte det". De tilbød mig en gratis chip, mens jeg ventede, og i slutningen af undersøgelsen, da de undskyldte for det og forsikrede mig om, at det var på plads nu. De har krænket beskyttelsen af afhængige impulsive sårbare individer med psykiske problemer på alle mulige måder, og mine indsendte beviser kunne umuligt bevise det mere. Jeg er så devisteret nu, at jeg beskæftiger mig med resultatet af sådan en forfærdelig fejl, jeg begik, selvom jeg på det tidspunkt, hvor jeg spillede, ikke tog det i betragtning, fordi min impulsive mangel på kontrol ikke tillader mig at rationere logisk, OCD er ingen joke for dem, der lider af det samme. Del venligst din oplevelse, så vi kan hjælpe folk med at forstå den manglende kontrol, vi har. Lad dig ikke narre af denne casinos venlige indstilling, de bruger den til at manipulere din tillid og gøre det nemmere for dig at give dem mulighed for at tage dine penge. Deres spilleautomater er ikke fair, og deres driftspraksis er uagtsom og rent profitdrevet, uden hensyntagen til sårbare spillere eller nogen spiller for den sags skyld.

nogle opdateringer?

Jeg har en opdatering. Manhattan slots nægtede at give mig mine chatudskrifter fra 2022,2023, selvom de var i stand til at trække en samtale op fra 2022 og vise den på skærmen. De vil heller ikke besvare mit spørgsmål om, hvorfor de ikke forbød min konto efter at have krævet to gange og bekræftet, at jeg ville have den lukket, forbudt at genåbne permanent og forbudt adgang med deres søstersider. i 2022. De gav ikke anledning og gik bare rundt i ring. Jeg har chatudskriften fra denne samtale, hvis det er nødvendigt. De nægter mig endda en delvis refusion og vil ikke fremlægge bevis for, at jeg havde en aktuel grænse sat i 2024

Mange tak, Nikkilm123, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Tomas

Hej Nikkilm123,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Manhattan Slots Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Hej Michal,

Tak fordi du tog dette op med os.

Vi kigger på denne og vender tilbage til dig, når vi har indsamlet oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Manhattan Slots Casino Team

Kære Manhattan Slots Casino Team,

Tak for svaret. Vi venter på dine opdateringer.

Jeg synes ikke det er rimeligt at forlænge timeren for kasinoets svar. De var hurtige nok til at afvise min anmodning om refusion så hurtigt efter blot et par minutters gennemgang af oplysningerne, kan ikke se hvorfor det tager dem en uge at indsamle oplysninger for at understøtte deres begrundelse for at gøre det nu

Hej Michal,

Vi har gennemgået detaljerne vedrørende klagen;

For det første tager vi alle vores spilleres velbefindende meget alvorligt, og denne sag var ikke anderledes. I hvert tilfælde, hvor denne spiller har taget hånden ud for at lukke deres konto, har vi fulgt de korrekte procedurer, og den er blevet lukket.

Ved lukning af kontoen kontaktede vi ikke spilleren for at genåbne, vi gjorde dette klart for spilleren ved lukning. Det var spilleren, der nåede ud til os ved hver lejlighed for at genåbne. På hvilket tidspunkt bekræfter vi, at de er komfortable med at genåbne deres konto baseret på deres historie og også støtte ved at tilbyde grænser/begrænsninger - hvilket vi havde gjort ved hver lejlighed, hvor denne kunde kontaktede igen for at genåbne deres konto.

I første omgang (april 2022) blev der ikke nævnt nogen problemer med spil, og det var på baggrund af generelle tab – kunden kontaktede os for at anmode om, at vi genåbnede deres konto kort tid senere.

Det var ikke før den 2. lukningsanmodning, at et hasardspilsproblem blev nævnt (september '22). Kunden nåede så ud igen i oktober '22 for at genåbne og bekræftede, at hun var tryg ved at genåbne og sagde også, at hun nu giver sig selv en specifik spillegodtgørelse og derfor gerne fortsætter.

For at præcisere det bemærkede, at hendes konto ikke blev lukket før efter hun kontaktede Casino Guru i dette seneste tilfælde, blev vi ikke informeret om denne klage via CG før onsdag den 26. juni – men på dette tidspunkt var hendes konto allerede lukket (19. juni 2024) ) efter at kunden allerede har taget direkte kontakt med kasinoet den 18. juni.

Vi har handlet i spillerens bedste interesse baseret på de oplysninger, de har givet.

Med venlig hilsen,

Manhattan Slots Casino Team

Jeg er ked af det Michal, men hvis du kan reflektere tilbage til mine e-mails, jeg sendte dig allerede i april 2022, samt mere fra det år, jeg udtrykte hasardspilproblemer, for ikke at nævne, at jeg var i stand til at indbetale over min grænse det var tilsyneladende sat i 2022. Du kan også bemærke, at casinoet tilbød bonusser og undskyldte og undersøgte det uden at give en grund til, hvorfor det skete. Det vil du heller ikke, hvis du i skærmbillederne afspejler, at jeg gav udtryk for mine spilleproblemer igen i god tid før den 26. juni og i e-mail. også hvis jeg ikke har sendt det, kan jeg sende dig e-mail-datoerne, hvor kasinoet sendte mig en e-mail om, at min konto var helt lukket og ude af stand til at blive genåbnet, hvilket var dagen efter, jeg åbnede en klage til dig. Jeg vil også gerne nævne, at kasinoet STADIG ikke har taget de rigtige skridt, de hævder, at de tog med at lukke min konto permanent som oprindeligt anmodet om, lod den være åben, mens den i mellemtiden tilbød bonusser, tilbød kontoanmeldelser for ekstra bonusser og forsinke lukningen , og ikke givet den permanente lukning, som jeg først havde anmodet om, før jeg åbnede en klage med dig, var det, da det faktisk var permanent lukket. Grænserne blev nemt ophævet med blot en simpel anmodning i chatten, og kontoen kunne nemt åbnes, selvom den skulle have været lukket permanent første gang. Afhængige spillere med OCD har problemer med impulskontrol. Det er nemt at bede om genåbning, selvom det er skadeligt for min økonomiske undergang. vær venlig at forstå, at dette casino IKKE tog de rigtige skridt for at lukke min konto for fuld kendskab til min historie siden 2022, og heller ikke ansvarligt regulerede vanedannende spiladfærd for at beskytte min individuelle sårbarhed.

selvom den første er meget selvmodsigende

Jeg bad om, at mine grænser blev sat på plads i maj 2022 på grund af spiltab på grund af mental sundhed og spilproblemer, og de vidste, at jeg også har en e-mail, hvori det står, at de husker, at jeg nævnte noget i april 2022, og jeg vil finde ud af det lige nu gav jeg dem også besked og mindede dem endnu en gang om mit problem, før jeg bad om at få min konto lukket, og så bad jeg om at få lukket min konto. Hvorfor tog det dem en hel uge at gøre det og gøre det lige efter, at klagen blev indgivet for at få bevis for, at jeg nævnte at afsløre mine problemer med gambling og mine psykiske problemer med OCD, også der er e-mailen fra dem i 2022 om dem, der tillader mig at gå over grænsen. Jeg satte mig på plads på grund af mine problemer i første omgang. De var godt klar over det tidligt i 2022, og det faktum, at jeg blev ved med at genåbne og lukke min konto og var i stand til det efter, krævede, at det var lukket bandadgang, og med søsterkonti, der ikke kunne genåbnes, overskred de ikke til mine forventninger, selvom deres vilkår og betingelser på deres hjemmeside siger, at hvis spilleren anmodede om, vil de udelukke straks efter vilkårene for spillerens anmodning, og det gjorde de ikke. De gjorde det let tilgængeligt for mig at åbne også over indbetaling på mine grænser med kun at tilbyde mig en chip som svar og en undskyldning. De var godt klar over, og de udnyttede mig til ikke at nævne, at hvor jeg bor, siger de, at de forbyder enhver spiller, der bor i jurisdiktion, hvor det er ulovligt, men så siger de, at vi er ansvarlige for at anerkende, at hvis vi tilmelde dig eller ej, men i begyndelsen står der, at de ikke vil distribuere eller åbne en konto hos nogen i ulovlig jurisdiktion. Det er også en løgn.

og her er de med e-mails, der spørger om, hvorfor jeg ikke har spillet i et stykke tid, selvom de sagde, at de ikke lokkede eller opfordrede mig til at engagere mig. og en nylig e-mail, den sidste af de tre lukninger, efter at have tabt langt over $6.000, og chats og e-mails, der forklarer min ocd og ludomani og impulsiv adfærd, der fik mig igen til at miste tusindvis, og krævede min konto lukket, vel at mærke, de var fuldt ud opmærksom på mit mentale helbred og problemer med ludomani i beg. i 2022, havde de stadig frækheden til at sende mig en e-mail vedrørende grænser og kontogennemgange, og endnu en gang bekræfte, at jeg med sikkerhed ønskede at lukke min konto permanent. Hvad gør denne gang anderledes end de andre lejligheder, hvor jeg bad den om at være permanent? Skulle have været gjort første gang. Og de lukkede ikke min konto for at beskytte mig, de gjorde det, fordi jeg krævede det. Og de forsinkede det flere dage, før de gjorde det. SELVOM DET STÅR I DERES VILKÅR OG BETINGELSER, AT DE VILLE TRÆFTE UMIDDELBART VED ANMODNING AF SELVEKLUDERENDE. Det gjorde de ikke, hvilket tillod mig at fortsætte med at indbetale i mellemtiden, før de lukkede min konto ved alle lejligheder, inklusive den seneste lejlighed. Spørg efter deres chatoptegnelser, og du vil bemærke, at dem, jeg ikke oplyste, vil have datoer, hvor jeg oprindeligt bad om kontolukning den 14. og 15. . Kasinoer får vind med det samme, når der er indgivet en klage til deres casino. De vidste det hele tiden, og bruger bare den dato, de blev bedt om at svare, som den dato, hvor de blev bekendt med klagen, jensen deres påstand om ikke at have nogen relation til, at min konto bekvemt er PERMANENT lukket samme dag eller næste morgen. De var næsten øjeblikkelige til at svare, da de blev bedt om det, fordi de ventede. dette er bs. Jeg burde være berettiget til hvert enkelt kreditkortindskud på MINIMUM i hele min kontos varighed. Jeg er 15 dage inde i min udsættelse fra mit hjem med mine 3 børn, og kører en upålidelig bil. Jeg søger juridisk hjælp og deltager i møder om ludomani og er bogstaveligt talt gået i stykker, hver gang jeg har været forlovet, selvom terapien har været nyttig. Disse tosser ville ikke svede og give en velfortjent, selv om der under refunderet tilbagebetaling af et par tusinde, hvilket er en øre til, hvad jeg har mistet i løbet af de sidste par år, ville få penge til dem holde mig og mine børn fra den hjemløshed, vi vil stå over for i den nærmeste fremtid. fremtid du burde skamme dig du er på samme niveau med djævelen. LETSINLIG GRÆDIGHED PROFIT DREVET HJERTEløse SLANGE

Kære Manhattan Slots Casino,

Tak for den angivne forklaring. Jeg vil gerne nævne, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem er et meget alvorligt problem, fordi spillerne ofte mister kontrollen over deres handlinger og ikke tænker rationelt. At informere casinoet om et potentielt spilleproblem er en vigtig del af selvudelukkelsesprocessen, og vi hos Casino.Guru mener, at hvis en spiller har et spilleproblem og informerer casinoet om det, skal deres konto lukkes permanent uden mulighed for at åbning (bortset fra visse situationer som når en lang nok selvudelukkelsesperiode allerede er gået - vi taler om år) og også en relevant genåbningsproces, som inkluderer en tilstrækkelig afkølingsperiode (ikke en dag, men mindst en uge, ideelt set to) og også kommunikation med spilleren i denne afkølingsperiode for at verificere, om anmodningen blev fremsat med sunde tanker og ikke blot var en midlertidig fejl.

I dette tilfælde, kun en måned efter anmodningen om selvudelukkelse, blev spillerens konto genåbnet i oktober 2022. Vi anser ikke hele denne proces og også politikken for ansvarligt spil for tilstrækkeligt nok, og vi anbefaler at forbedre hele processen.

Jeg vil gerne spørge dig, om vi har forstået situationen korrekt, eller om der er andre oplysninger om, hvorfor spilleren med et spilproblem fik lov til at genåbne sin konto og spille så nemt.

Michal,

Hvis Manhattan slots casino vælger ikke at svare, kan du hjælpe mig med at indgive en klage til deres regulator coracao gaming for potentielt at få en refusion?

Selvfølgelig, men lad os tro, at kasinoet vil løse denne klage, og der vil ikke være behov for at kontakte myndigheden.

kopier det!

Hej Michal,

Jeg besøgte Manhattan Slots hjemmeside for at bekræfte deres operatørlicens med Curacao Gaming ved at klikke på ikonet på casinoets hjemmeside, som anbefalet i et af dine fora for at validere et kasinos licensoplysninger. Alle de ikoner, der vises på dette billede, jeg uploadede, er klikbare, undtagen Curacao-ikonet, som jeg satte en cirkel omkring på skærmbilledet. Det er bare et billede. Der er heller ikke et licensnummer vist nogen steder på Manhattan Casinos hjemmeside.

Jeg gik også ind på Curacao Egaming-webstedet og forsøgte at validere en operatørlicens ved hjælp af kasinoets tilknyttede URL'er fra Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com og affiliate, og det lykkedes ikke at validere en aktiv licens. Jeg forsøgte at validere gennem Kahnawakes hjemmeside ved hjælp af de tilknyttede URL'er, og rullede fuldstændigt gennem deres liste over gyldige operatører, der har licenser hos dem, og mislykkedes også verifikationen. nu,???

Hej Michal,

Jeg værdsætter fuldstændigt dine point, og vi er enige om, at det er et meget alvorligt problem, og vi vil sikre, at din feedback bliver videregivet til teamet, da vi konsekvent ser på måder at forbedre vores processer på.

Dette ser ud til at være et unikt tilfælde, da vi kan se, at spilleren har en historie med klager gennem os selv og hos Casino Guru, og hvad vi finder forvirrende er, at der ikke er nogen omtale af OCD eller GA i disse 10 klager på trods af tidslinjen for disse klager overlappende med den periode, hvor de begyndte at klage hos os.

Afslutningsvis mener vi, at vi har fulgt processen korrekt med at lukke kontoen som anmodet. Vi gav spilleren mulighed for at genåbne kontoen, når de følte sig klar, og tilbød support og begrænsninger for at sikre, at de kunne fortsætte med at spille på håndterbare niveauer. I overensstemmelse med spillerens anmodning har vi lukket kontoen permanent. Vi anbefaler venligt, at spilleren overvejer at kontakte andre casinoer, de har adgang til, og også anmode om kontolukninger der, for at hjælpe med at sikre deres velvære og ro i sindet.

Med venlig hilsen,

Manhattan Slots Casino Team

Undskyld mig, men i hvilket aspekt hænger mine klager til andre kasinoer sammen med dit manglende regulerende ansvar for at udføre en selvudelukkelse som lovet i dine vilkår og betingelser samt krav fra din licenserede udbyder/tilsynsorganer? Hvordan ved du, om jeg har eller ikke har udelukket mig selv fra andre kasinoer med hensyn til min OCD og ludomani? Din påstand er irrelevant for det problem, der præsenteres her, og er en tilsidesættelse af dine ansvarlige regler og respekt for spillernes velbefindende. Michal, hvis det er nødvendigt, kan jeg fremlægge beviser for selvudelukkelser fra andre kasinoer, der blev foretaget før denne klage, selvom jeg føler, det er unødvendigt at yde retfærdighed til uvidenheden om kasinoets seneste svar.

Jeg finder det også interessant, at de valgte at svare minutter efter, at jeg anmodede om deres ARBEJDE-link/legitimationsoplysninger for at validere deres driftslicens via chat, da ikonet på deres websted ikke omdirigerer til godkendelse, og blev nægtet oplysningerne og blev undersøgt for mine oplysninger i stedet, og nægtede derefter oplysningerne. Jeg gemte skærmbilleder fra chatten

Jeg vil gerne ændre det oprindelige omstridte beløb, da jeg indgav denne klage, ved at øge det fra $6.000 til $17.000.

Omtrent giv eller tag kun et par hundrede, det er hvor meget jeg har indbetalt fra kun 10/2022, da jeg FØRST selv udelukkede og formidlede OCD og GA IGEN og blev ignoreret med kun en kontolukning efter (adskillige dage med chiptilbud og kontogennemgange mere forsinkelse) - til 17.06.2024 mit seneste indskud . Vil give depositum kvitteringer efter anmodning

BEMÆRK: • Klage indgivet til Grand Rush var før oprettelse af en konto hos MANHATTAN SLOTS 01/2022

• 4/10 af klagerne brugte INGEN INDSKUDSBONUS. DER BLEV FORETAGET INGEN INDLÆG, der involverede disse tvister.

• Klagen indgivet 02/04/2024 var samme dag og den eneste dag i den måned, jeg besluttede at foretage en lille indbetaling på Manhattan efter at have indgivet en klage til et andet casino.

For så vidt angår Sunrise Slots udelukkede jeg mig selv og gjorde dem opmærksomme på min OCD og ludomani og STRAKS uden spørgsmål informerede ledelsen mig på grund af de oplysninger, jeg afslørede til dem, i henhold til lovgivningsmæssige retningslinjer er de OBLIGATORISKE at lukke, selvudelukke og forbyde adgang til at genåbne konto permanent for at beskytte mig og dem selv. Det er PRÆCIS hvad de gjorde. Jeg er selvudelukket og forbudt adgang til alle InClave kasinoer fra 01/2024

De andre kasinoer, som jeg selv har udelukket fra og/eller har afsløret OCD- og GA-lidelser til, ekskluderede selv mine konti ØJEBLIKKELIGT og PERMANENT den første og ENESTE gang, jeg informerede dem. Situationen blev håndteret korrekt med øjeblikkelig virkning, så jeg havde ingen grund til at kræve depositum tilbagebetalt.

Det er bare uheldigt, at MANHATTAN SLOTS var det sted, hvor jeg investerede mest tillid og PENGE ud af alle kasinoer, og de eneste, der forrådte og udnyttede mig. Jeg blev narre af deres nedladende måder og facade af oprigtighed og varme charme, de fremførte som deres tabu, men det er usandsynligt, at det vil understrege følelser virtuelt gennem tekstchat og hilsen-e-mails, og intuitivt interpere et præcist perspektiv. Så jeg gætter på, at ord har mere magt end krediteret, men HANDLINGER taler BINDE over ord, og resultater fra handlinger, hvor de dog er afventende, vil efter min mening være den ULTIMATE højttaler. Lad det stråle og genlyde landsdækkende.

Som svar på kasinoet, der sagde, at de aldrig opfordrede mig til at vende tilbage og åbne min konto, modtog jeg adskillige e-mails fra dem, hvor jeg var cc'd i deres tweets reklamebonus og deres casino generelt. Jeg modtog disse e-mails, mens min konto var lukket -

selvom det skulle være blevet forbudt og selvudelukket hver gang min konto blev lukket.

Deres casinonavn ville blive vist lige under Twitter-e-mail-meddelelsen uden at skulle åbne e-mailen, og da jeg gjorde det, var der et tweet fra dem med en indbydende beskrivelse og et reklamebanner.

Jeg ejer ikke en Twitter-konto, og jeg bruger heller ikke Twitter. Disse e-mails kom gennem hele min varighed af at have en konto hos Manhattan, indtil denne seneste lukning 20/6/24. Jeg har ikke modtaget nogen meddelelser fra dem, inklusive deres reklamer gennem tweets.

20. oktober 2022 efter at have modtaget adskillige twitter-e-mails fra dem under denne særlige lukning, åbnede jeg en af e-mails, og da jeg så deres tilføjelse, kontaktede jeg dem hurtigt for at genåbne min konto.

Vildledende måder at få mig til at vende tilbage på, fordi jeg har brugt flere tusinde, og de ville have min virksomhed, men var nødt til at opføre sig, som om de plejede at få mig til at blive ved med at stole på dem.

Det gik fra at formidle min OCD og GA i chat og anmode om selvudelukkelse til at chatte rådgive mig om, at det skulle gøres i e-mail, så de kunne behandle selvekskludering korrekt, og da jeg gjorde det meget klart, var det for OCD og GA IN EMAIL og at jeg var seriøs med at forbyde min konto og selv ekskludere, blev jeg ignoreret og i stand til at foretage indbetalinger inden for den tidsramme. Den eneste kontakt, de tog, var tricks til at forsinke lukningen og spørge, om jeg var sikker, at tilbyde kontoanmeldelser for chips, og at svare tilbage via e-mail, hvis jeg stadig ville have den lukket.

Uanset om jeg foretog indbetalinger inden for disse tidsrammer eller ej, var det stadig forsinket. Så endelig bekræftede de enten lukning over hele linjen, udelukkede mig ikke selv, men lukkede min konto, eller svarede med, at min konto forblev åben, fordi jeg ikke bekræftede detaljer gennem chat for at afslutte, selvom chat sagde, at selvekskluderingsprocessen udføres via e-mail og frem og tilbage og tilbage og frem.

Latterligt, jeg har alle beviserne i verden, og det sjove er, at de har mere, fordi jeg først afslørede min ludomani og mentale sundhed i 03/22 via chat, og min konto blev lukket sådan uden bekræftelses-e-mail eller ingenting, og så kunne genåbne i april, men kun via live chat på det tidspunkt. Hvis de giver dig min chathistorik, hvilket jeg er sikker på, at de ikke vil, vil du se det. Der er ingen registrering i e-mail-korrespondance fra lukningen, men kun min anmodning om at genåbne i april 2022.

Det er relevant, at de ikke ønsker at refundere mig, jeg er sikker på, at $17.000+ indskud fra den 22/3-9/22, da jeg først selv udelukkede, ville skade et lille indtægtsbaseret casino.

Hvis de fulgte politik for ansvarligt spil og overholdt deres vilkår og betingelser fra deres egen hjemmeside, ville fora og mæglere over hele kloden måske ikke have sortlistet dem, og spillerne ville stole mere på dem. Nyt ejerskab/ledelse er deres største undergang. Den tidligere ejer burde have holdt dette casino kørende, før de sluttede sig til klubverdenen og affgroups største online casino-kriminelle.

Jeg er klar til at tage dette højere op, når du er Michal. De ønsker ikke at betale tilbage på den nemme måde. Jeg er færdig med at tigge, jeg kræver nu. Jeg har selv udelukket over hele kloden maksimal tid tilbudt 5 år. Jeg vil have mine penge, du bedragede mig ud af...

•VILKÅR OG BETINGELSER- VAR IKKE

FØLGES

• REGULERINGER FOR ANSVARLIG HASINDRET – BLEV IKKE FØLGET

• SELVEXKLUSIONSPROCES, GAMBILHANDIGHED OG SELVEXKLUSIONER AF PSYKISK SUNDHED BLEV IKKE ØJEBLIKKE, IKKE BEHANDLET TIL PERMANENT LUKNING, EKSTREMT FORSINKET OG IKKE FØLGES

• INDSKUDSGRÆNSER SAT AF SPILLEREN OG BEKRÆFTES MED CASINO KUNNE OVERSKREDES OG - IKKE FØLGES

• AT OPHØRE AL KORRESPONDANCE, SOM INKLUSIVE AVERTIERING, MENS UDELUKKELSE VAR AKTIV, BLEV IKKE FULGT. JEG KAN FORTSÆTTE OG VÆRE, MEN LADER LA DEN REGULERINGSMYNDIGHEDEN BESTEMME. Jeg er færdig med at være OVERFØDIG

Jeg vil gerne undskylde for mit tidligere indlæg i denne klagetråd, da jeg måske har været forhastet og alt for defensiv. I min nuværende situation lige nu fortryder jeg i stigende grad, og nu hvor jeg har deltaget i GA-møder, har jeg lært en masse om mig selv og er blevet fast besluttet på at udelukke mig selv fra online gambling permanent, og er fjendtlig overfor at blive udnyttet for tusindvis af dollars, desuden især for at være blevet udnyttet og forkastet af Manhattan Slots, da jeg var i en meget sårbar tilstand, og med resten af min værdighed ved flere lejligheder råbte jeg om hjælp og nåede frem til en øjeblikkelig løsning på deres nåde for at stoppe mig fra mine ludomani impulser, og sætte en stopper for min roterende selvdestruktion ved selv at udelukke og forbyde mig adgang til deres kasinoer.

Mit råb om hjælp og deres hånd i aktion til omgående at løse dette problem ved at tage passende og øjeblikkelige foranstaltninger for at selvudelukke mig selv blev ikke kun ignoreret, forsinket, ikke behandlet ordentligt og afsluttet, men den måde, som hver medarbejder på Manhattan Slots psykologisk lokkede mig på. ind i en komfortzone af overfladisk ægthed - jeg kan ikke forklare andet, end at det næsten føltes som om det var okay, at jeg tabte tusindvis og blev ignoreret på grund af den venlige manipulative opførsel, som de alle havde, var nervøs.

Jeg blev narre af deres sociopatiske psykologiske manipulerende taktik for at vinde min tillid, så de kan tjene tusindvis af dollars på en enkelt spiller.

At tænke over en næsten 3 års varighed af online gambling, hvor jeg har investeret flere penge, end jeg nogensinde har gjort på noget andet kasino langt - online eller på land.

Efter at have deltaget i møder, delt og lyttet, - at sætte det hele i tilbageblik og se, hvordan empati og integritet er så ikke-eksisterende hos de samme mennesker, har virkelig været et wake up call.

At ikke følge protokoller for at beskytte problemspillere ud over at overholde en spillers ordrer om selvudelukkelse og ikke at overholde regler vedrørende ansvarlige spilpolitikker er allerede én ting, men at blive psykologisk manipuleret, mens afvigende krav og regler om selvudelukkelse er i sig selv muligvis overset. og dybt uacceptabelt.

Kære Manhattan Slots Casino,

Tak for forklaringen. Jeg sætter pris på, at du fortæller mig dit synspunkt. Jeg forstår den tidsramme, der kræves for at fuldføre selvekskluderingsproceduren på grund af den manuelle gennemgang, der er nødvendig for hver enkelt anmodning.

Jeg kan dog ikke understrege nok det faktum, at hvis en spiller nævner selvudelukkelse på grund af en ludomani, er mængden af tid, der er nødvendig for at opfylde anmodningen, afgørende for spilleren, fordi jo længere tidsramme, hvis hele processen er , jo flere penge kan spillerne tabe. Når spillerne er selvudelukkede, bør deres konto ikke genåbnes, som jeg har nævnt i mit tidligere svar. Dette kan ikke ske efter en måned som i dette tilfælde. Genåbningen burde ikke være sket, hvis årsagen til kontolukningen var ludomani.

Vi er overbevist om, at spilleren skal refunderes for alle de indbetalinger, der sker efter genåbning af kontoen.

Vil du overveje at refundere spilleren og derfor løse denne klage?

Tak skal du have Michal. Forhåbentlig vil de overholde reglerne, og jeg behøver ikke at tage dette videre.

Hej Michal,

Tak for dit svar.

Som tidligere nævnt har vi handlet derefter og lyttet til spilleren gennem hele perioden. Lukning af kontoen efter anmodning og standsning af kontakt, for at genåbne kontoen, når spilleren indledte kontakt og informerede, at hun var i stand til at spille igen.

Derfor forbliver vores holdning den samme, og vi vil ikke udstede nogen refusion i denne situation.

Med venlig hilsen,

Manhattan Slots Casino Team

Nej, de lyttede ikke og lukkede ikke min konto, da jeg spurgte, jeg fortalte dem om at lukke permanent i 2022 i flere tilfælde for selv at udelukke, og de var fuldt ud klar over mental sundhed og ludomani. For ikke at nævne deres vilkår siger, at de selv vil udelukke spillere, der anmoder om det med øjeblikkelig virkning, og det gjorde de heller ikke.

De forsinkede lukningen kun halvlukkende, hvor jeg nemt kunne åbne igen, og de tillod mig at indbetale over min fastsatte grænse og flere andre faktorer. Jeg har alle beviserne. Hvis jeg ikke bliver refunderet af det endelige resultat, håber jeg, at de mildest talt er sortlistet.

Når du er klar Michal, hvis du vil være så venlig at hjælpe mig med at indgive en klage til deres regulerende organ. Tak

Kære Nikkilm123,

Sagen diskuteres med en casinorepræsentant, jeg vil give dig besked med eventuelle opdateringer.

Tak for informationen/opdateringen Michal. Jeg vil tålmodigt afvente dit svar.

Kære allesammen,

Da casinoet ikke er villig til at refundere spilleren, er jeg tvunget til at markere klagen som uløst.

Vi hos Casino.Guru er overbevist om, at hvis en spiller beder om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, bør kontoen bestemt ikke genåbnes efter blot en måned på nogen måde. De spillere, der lider af ludomani, har ofte ikke kontrol over deres handlinger, og begivenheder som denne får dem til at lide og indbetale mere.

Hvis kasinoet beslutter sig for at ændre deres holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal V, Casino.Guru