Spilleren fra Danmark står over for problemer med en udbetaling efter en indbetaling på 350 DKK via Trustly, som aldrig blev trukket fra hans konto. Efter at have vundet 760 DKK, bliver hans hævning reduceret med 350 DKK på grund af casinoets krav på et udestående indskud, på trods af at det ikke er trukket. Han søger hjælp til at inddrive sine 350 DKK.
Hej casinoguru.
indbetalte 350.- med trustly som ikke gik igennem og aldrig blev trukket fra min konto! indbetalte derefter 300.- som gik igennem via apple pay. var så heldig at vinde 760.- ++ på en bonus på sword and the grail excalibur så min saldo var på 960.- ca. derefter udbetaler jeg 600.- DKK, hvorefter jeg modtager denne mail fra mariacasino:
Tak for din tålmodighed og vi håber du har det godt?
Vi skriver til dig da du har for nylig fortog en indbetaling, til din MariaCasino konto via Trustly. Da Trustly er en øjeblikkelig betalingsmetode, ville pengene være på din spillekonto med det samme.
Det kan dog tage op til 8 arbejdsdage for Trustly, at behandle en betaling. Vi har nu modtaget en meddelelse om, at Trustly ikke var i stand til at trække indbetalingsbeløbet fra din bankkonto.
Vi har nu trukket det udestående indbetalte beløb, på 350 DKK med transaktions-ID 2395428782 fra din ventende udbetaling.
Hvis du skulle have nogle spørgsmål i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte os igen via live chat eller e-mail: info@mariacasinosupport.dk
Jeg ønsker dig en rigtig god dag!
jeg er rasende!!! de siger så i live chatten at de har taget 350.- i restance og der bliver overført 250.- til min saldo? hvor er mine 350.- som jeg har vundet og aldrig er blevet trukket fra på min konto. Håber i kan hjælpe mig at få mine 350.- tilbage som er mine penge og aldrig trukket fra min bank konto.
mvh Mathias
glæder mig til at hører fra jer.
Hej mathiaslaj,
Mange tak for din klage, og jeg er rigtig ked af at høre om dit problem med Maria Casino DK. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
