Marsbet Casino - Spilleren hævder, at hans konto ikke burde være aktiv.

Hej

jeg åbnede en konto hos dette casino i marts 2021. Så glemte jeg fuldstændig min konto i 6 måneder, så loggede jeg på igen og spillede og tabte nogle penge. Men da jeg tjekkede mailhistorik, anmodede operatøren om dokumenterne for at bekræfte min konto, vidste jeg ikke, at jeg sendte det eller ej. Men jeg er meget sikker på, at der var en eller anden form for problemer, jeg blev selvudelukket min konto via chat eller sat indbetalingsgrænser, det er grunden til, at jeg ikke brugte kontoen i 6 måneder, hvorefter min konto blev aktiveret automatisk.

Jeg spurgte operatøren om transaktionshistorik, og alle chatudskrifter operatøren ikke ønsker at give, det lugter af noget, de gemmer. Kan du venligst se på denne klage og hjælpe mig. Operatøren svarede, at der ikke var nogen selvudelukkelse sidste marts 2021, kan du bede dem om chatudskrifter om at bekræfte dette.

Hej Anto1318,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Marshbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvad der førte til den konklusion, at du skal være selvudelukket eller sætte en indbetalingsgrænse? Er du i stand til at tjekke dine sikre gambling-værktøjer nu, hvis der er sat en indbetalingsgrænse? Sendte du dem dine dokumenter tidligere, da de bad om dem?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Jeg fik sat mine indskudsgrænser sat eller selvudelukket i marts sidste år 2021. Fordi jeg ikke blev brugt på min konto i 6 måneder. Jeg uploadede også dokumenter på deres hjemmeside, fordi de bad mig om det. Jeg bad operatøren om at give udskrifter og transaktionshistorik ingen svar indtil videre.

Jeg huskede, at jeg også udelukkede mig selv via chat på grund af afhængighed, det er grunden til, at de ikke ønskede at give chatudskrifter. Jeg lukker altid min konto, hvis jeg ikke føler mig sikker. Jeg har brug for din hjælp til at løse dette. Tjek venligst skærmbilledet, før jeg vedhæfter

Hej Anto1318,

Hvis du blev bedt om at bekræfte dine dokumenter på casinokontoen, er jeg sikker på, at det vil være synligt, om de er blevet uploadet der eller bekræftet. Kan du venligst tjekke det på kontoen, hvis du gjorde det?

Hej

min konto blev lukket, jeg kan ikke kontrollere dette.

Hej Anto1318,

Du ved, at vi desværre ikke kan komme videre uden konkrete beviser i denne sag. Det eneste, du har angivet, er, at kasinoet bad om en bekræftelse. Der er ikke noget bevis for, at du har sendt dem eller uploadet dem, eller bevis for anmodning om selvudelukkelse eller indstilling af indbetalingsgrænse.

Vi vil være tvunget til at afvise klagen, hvis der ikke er yderligere beviser.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Jeg har anmodet operatøren om at give mig chatudskrifterne af min konto. Det venter jeg stadig på. Forlæng venligst timeren med yderligere 7 dage for at fortsætte mit bevis.

Hej Anto,

Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage, indtil du modtager et svar fra casinoet. Men hvis der ikke er beviser, vil vi være tvunget til at afvise klagen.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Jeg venter stadig på svar fra kasinoet. Giv mig venligst et par dages forlængelse.

Hej Anto,

Vil forlænge timeren med 7 dage mere. Giv os kun besked i tilfælde af en opdatering.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Anto1318,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage

Kære casinoguru

Jeg anmoder operatøren om at levere chatudskrifter, og mine grænser sætter bevis fra min konto. Operatøren ønsker ikke at svare mig. Kan du venligst fortsætte min sag uden beviserne? Hvis du kontakter operatøren, vil du finde ud af alle beviserne. Vær venlig at hjælpe mig.

Kære Anto1318,

Kasinoet er ikke forpligtet til at sende os noget, hvis der ikke er nogen grund til det. Vi kan virkelig ikke begynde at behandle en sag, hvis der ikke er beviser fra din side.

Desværre vil vi være tvunget til at afvise klagen, hvis du ikke kan give noget til at starte med. Hvis du har nogen form for bevismateriale, så send det til nikolas.b@casino.guru, men ellers vil sagen forblive lukket.

Med venlig hilsen

Nick