Spilleren fra Brasilien står over for et verifikationsproblem, da kasinoet anmoder om dokumenter igen på trods af at han tidligere er blevet bekræftet. De bemærker, at indsendelsesprocessen ikke giver mulighed for gennemgang eller rettelse af fotos og dokumenter før afsendelse.
Problemet er, at jeg allerede var verificeret for lang tid siden, og de bad om bekræftelse igen. Jeg forsøgte at sende billederne og dokumenterne, men jeg sendte dem forkert, for så snart du vælger billederne fra galleriet, bliver de sendt direkte. Der er ingen mulighed for at gennemgå eller afvise i tilfælde af en fejl.
Kære raulbackes5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
