Spilleren fra Indien havde indbetalt penge i INR og anmodet om en hævning på 5082 EUR i BTC fra Marsbet. Marsbet annullerede tilbagetrækningen med henvisning til tekniske vanskeligheder, lukkede derefter spillerens konto og anklagede ham for bedrageri, beslaglæggelse af midlerne. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte Marsbet flere gange, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret'.
Kære jack3377,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Marsbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for dit hurtige svar.
Jeg spillede der for rigtige penge. Jeg er FULDSTÆNDIG KYC-verificeret bruger der.
Og jeg spillede der CASINO der og spillede PLINKO spil, og normalt spillede jeg der også BACCARAT.
Jeg spillede retfærdigt og med mere end deres indsatskrav.
Giv mig venligst besked, hvis der er brug for flere oplysninger.
Hej Veronica, har du sendt mig en e-mail, hvor du bad om oplysningerne om min MARSBET-konto fra casinoguru@consultant.com ? Bekræft venligst, da jeg modtog e-mailen, hvor jeg bad om detaljerne og sagde, at de vil hjælpe i dit navn.
Har du også nogen opdatering fra Marsbet med min konto og midler? Bed dem venligst om at refundere mine penge fra Marsbet-kontoen til min Crypto-pung. Venter på opdateringen.
E-mailen casinoguru@consultant.com ikke tilhører vores virksomhed. E-mail-adresserne på Casino Guru-medarbejdere slutter altid med @casino.guru . Indsend venligst ingen personlige oplysninger til e-mailadresser, der virker mistænkelige.
Kan du sende mig al den kommunikation mellem dig og casino kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag til veronika.l@casino.guru ? Inkluder venligst e-mailen om, at din konto lukkes.
Har kasinoet angivet, hvilken svindel der blev opdaget på din konto?
Tak for dit svar.
Tak skal du have. Jeg vil ikke indsende nogen detaljer til mistænkelige e-mail-id'er.
De specificerede ikke noget, hvilken form for svindel de har opdaget, og jeg har heller ikke foretaget svindel, de har pludselig lukket min konto, jeg foretog simpelthen en indbetaling og spillede med indbetalingen 2X satsningen af mine indskud og anmodede om udbetaling, og de lukkede og beslaglagde midler.
Jeg videresender al kommunikations-e-mail med Casino til ovenstående e-mail-id. Tak skal du have.
Jeg har sendt e-mail til ovenstående e-mail-id- veronika.l@casino.guru
Til e-mail-kommunikation udført med MARSBET. Tjek og gennemgå det, tak.
Hej team,
Har du set min e-mail? I hvilken jeg har nævnt kommunikationen med MARSBET CASINO-teamet. Opdater venligst, tak.
Mange tak, jack3377, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Okay, mange tak. Jeg ser frem til løsningen, og jeg ville bare have tilbagebetalingen af min saldo ELLER mit oprindelige indskud foretaget med MARSBET så hurtigt som muligt.
Hej med dig,
Tak jack3377 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Marsbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret, og hvorfor gevinsterne blev konfiskeret.
Tak skal du have!
Tak hr. Peter. Venligst bed dem om i det mindste at tilbagebetale mine midler derinde, da disse midler er virkelig store, og jeg spillede kun PLINKO og det også mere end 2X- 3 X af mine indskudte midler, hvilket er mere end deres regel om VATTER 1 X af indskudsmidler, uden nogen bonus.
Venligst overbevis dem alligevel om at give mig tilbagebetaling, og jeg ville gerne være glad for det, hr. Peter. Jeg har ikke gjort noget forkert hr. Peter. Prøv venligst at løse dette hurtigt Mr. Peter. Det er 2 uger siden, vi diskuterer det allerede.
Hej hr. Peter, nogen opdateringer fra Marsbet-teamet? Er de klar til at sende mig refusion for mine indskudte midler eller tilgængelige midler på min konto?
Kan du venligst opdatere hr. peter, der er gået 1 måned for denne klage er åbnet for nu. Hjælp venligst med at fortsætte hurtigt og bed MARSBET-teamet om at behandle tilbagebetalingen for min kontosaldo, tak.
Hej, det ser ud til, at Marsbet ikke ønsker at svare eller handle på dette, og jeg tror, at Casino Guru ikke kan løse denne sag. Jeg mener endelig, at midlerne er væk og tabt nu fuldstændigt.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
