Spilleren fra Brasilien fik lukket sin konto på Marsbet Casino uden en klar grund, hvilket førte til tab af cirka 24.426,50 reais. Han hævdede, at han handlede i overensstemmelse med platformens regler og ledte efter en begrundelse, refusion og forbedret kommunikation. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og løse problemet på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål.
Kære Marsbet Casino repræsentanter,
Jeg skriver for at udtrykke min utilfredshed og dybe skuffelse over din seneste beslutning om at lukke min konto på din platform, som indeholdt en betydelig saldo på 24.426,50 reais. En sådan handling blev truffet uden at give nogen plausibel begrundelse (jeg blev informeret om, at mine kontodata ikke stemte overens med mine dokumentdata, og derfor blev min konto annulleret, og mine midler blev slettet). Dette har efterladt mig ekstremt modløs, og jeg har oplevet et betydeligt tab som følge heraf.
I min tid som Marsbet Casino-kunde har jeg altid overholdt alle etablerede retningslinjer og politikker, og handlet i henhold til vilkårene og betingelserne for tjenesten. Der har aldrig været nogen overtrædelse eller hændelse fra min side, der berettiger et så drastisk skridt med at lukke min konto og konfiskere midlerne deri.
Desuden er manglen på gennemsigtighed og kommunikation fra Marsbet-teamet beklageligt. Jeg blev ikke informeret på forhånd om nogen uregelmæssigheder i forbindelse med min konto, som muligvis kunne føre til annullering af den. Denne situation virker derfor endnu mere uretfærdig og respektløs.
Jeg kræver en detaljeret forklaring på denne pludselige beslutning, samt omgående tilbagebetaling af saldoen, der var på min konto på tidspunktet for annulleringen. Dette betydelige beløb tilhører mig lovligt og lovligt, og jeg vil ikke acceptere ethvert forsøg på at nægte mig denne ret.
Hvis en tilfredsstillende løsning på dette problem ikke nås, er jeg parat til at træffe juridiske foranstaltninger for at beskytte mine interesser og søge passende kompensation for skaden forårsaget af Marsbet Casinos uagtsomme og uretfærdige adfærd.
Jeg forventer, at denne sag vil blive behandlet med den seriøsitet og hastende karakter, som den fortjener, og at der vil blive truffet foranstaltninger for at forhindre, at lignende situationer opstår i fremtiden, som påvirker andre kunder negativt.
Jeg ser ivrigt frem til et hurtigt og tilfredsstillende svar.
Venlig hilsen.
Kære contatovoguebet,
Du nåede til Casino.Guru, en uafhængig onlinekasinodatabase, der formidler problemer, som spillere har med onlinekasinoer, gennem klagebehandlingscentret.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Marsbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
