Spilleren fra Brasilien havde rapporteret, at hans saldo var låst, og han havde ikke været i stand til at foretage nogen udbetalinger, da hver anmodning blev mødt med en utilstrækkelig saldobesked. Men efter yderligere diskussion indså spilleren, at han havde overset et bonusomsætningskrav. Idet han erkendte sin fejl, havde han udtrykt tilfredshed med Marsbet Casino og bekræftet, at alt var i orden. Vi afviste derfor klagen som uberettiget.
Problemet er, at saldoen er blevet låst, så den ikke går ind i den tilgængelige saldo til udbetaling. Når jeg forsøger at anmode om en tilbagetrækning, står der, at der ikke er tilstrækkelig balance.
Kære raulbackes5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Marsbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
