Spilleren fra Ungarn var ikke i stand til at trække sig tilbage fra Marsbet, da kasinoet insisterede på et pas til verifikation, på trods af at spilleren tilbød et ID-kort og kørekort, som blev afvist. Vi kontaktede kasinoet, som senere indvilligede i at acceptere kørekortet. Spilleren svarede dog ikke på yderligere beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej, jeg spillede med marsbet og jeg ville trække de bad om mit id-kort (foran bagpå) og mit id ved siden af mit ansigt, da jeg uploadede spurgte de pas, jeg sagde, at jeg ikke har et pas, fordi jeg ikke rejser, men jeg kan Send mit kørekort, de nægtede det og sagde, at jeg skulle sende mit pas, indtil da kan jeg ikke trække det, jeg har aldrig haft dette problem med andre kasinoer
Kære Koszolanorbi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte mit id-kort, id-kort ved siden af mit ansigt
De gav mig ingen grund til hvorfor de ikke accepterer mit kørekort og hvorfor, mit id blev også accepteret, bare de har også brug for mit pas
og kun passet
Mange tak, Koszolanorbi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Koszolanorbi,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Marsbet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens ID-kort ikke blev accepteret til verifikation? Spilleren kan også udlevere sit kørekort, kunne du se det i stedet for et pas, som spilleren ikke har?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Koszolanorbi, jeg har kontaktet casinorepræsentanten, de vil undersøge problemet med din kontobekræftelse og dele flere detaljer efter gennemgangen.
Kære Koszolanorbi, jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at de nu skal acceptere et kørekort som bevis på ID. Kan du prøve at uploade det igen og fortælle mig om resultaterne?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
