HjemKlagesagerMarvel Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning.

Marvel Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 130 €

Marvel Casino
Indsendt: 15.01.2025 | Sag lukket : 30.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien rapporterede problemer med at hæve penge fra kasinoet. Klageholdet anmodede om spillerens spilhistorik og kommunikation med kasinoet for at gennemgå sagen, men modtog ikke de nødvendige beviser i det angivne format. Følgelig blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige beviser til at fortsætte. Spilleren blev informeret om, at klagen muligvis ville blive genovervejet, hvis de nødvendige oplysninger blev givet i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære boristefik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

"Maksimal indsatssum med en aktiv bonus bør ikke overstige $/€3 (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). At købe en bonus og gratis spins i spilleautomaten er også en indsats."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære boristefik, bed venligst om din spilhistorik fra casinoet og send den gerne sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære boristefik, baseret på din indledende besked hævder kasinoet, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats på 5 euro. Anmod venligst om din spilhistorik fra casinoet, så vi kan gennemgå dine indsatser.

Derudover, kan du venligst dele din kommunikation med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære boristefik, send mig venligst spilhistorikken sammen med din kommunikation med casinoet til min e-mail på dominika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære boristefik, jeg har ikke modtaget spilhistorikken. Send det venligst til min e-mail på dominika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære boristefik, e-mail venligst spilhistorikken i EXCEL-format til dominika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære boristefik, se efter et "Vedhæft"-ikon (ofte repræsenteret med en papirclips). Tryk på den, og vælg derefter muligheden for at vedhæfte en fil. Afhængigt af din enhed skal du muligvis vælge Dokument eller Fil. Naviger til det sted, hvor din Excel-fil er gemt (dette kan være i din telefons lager eller en cloud-tjeneste), og vælg Excel-filen.

Hvis du har modtaget din spilhistorik via e-mail fra casinoet, bedes du videresende den e-mail til dominika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære boristefik, da vi ikke har modtaget den ønskede dokumentation i det angivne format, kan vi desværre ikke fortsætte med din klage på nuværende tidspunkt.

Hvis du kan fremlægge det tilstrækkelige bevis, vi har bedt om, kan vi overveje at genåbne klagen, hvis den opfylder vores krav.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere