Spilleren fra Hviderusland bestod ikke bekræftelsesopkaldet, og casinoet gav ingen forklaring på, hvorfor. Vi lukkede klagen som uløst, fordi kasinoet ikke svarede inden for den givne tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Mason Slots Casino - Spiller kæmper for at bekræfte sin identitet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 138
Beløb: 572 €
Mason Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
Mason Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg beder dig om hjælp til at løse min situation. Jeg skriver i rækkefølge.
Under verificeringsprocessen anmodede casinoet om et Skype-opkald. Vi blev enige om et bestemt tidspunkt. Dette er mit første opkald, og jeg var meget bekymret over ham. Jeg besvarede alle spørgsmålene i casinoet detaljeret under opkaldet. Jeg er sikker på, at jeg har givet alle de oplysninger, der blev bedt om mig. Jeg besvarede alle spørgsmålene. Efter opkaldet blev min konto blokeret. "Du har ikke bestået Skype-verifikation. Denne beslutning er endelig og ikke omsættelig. "Kasinoet giver ikke nogen grund og giver ikke argumenter til støtte for sin holdning.
Jeg er sikker på, at jeg har besvaret alle Skype-verifikationsspørgsmål i overensstemmelse med mine data. Jeg har optaget vores opkald og kan bevise det. Hvis kasinoet mener, at mine data ikke stemmer overens med svarene under opkaldet, skal de afklare. Hvilken uoverensstemmelse fandt kasinoet?
I henhold til EU-lovgivningen ligger bevisbyrden hos den part, der fremsætter påstandene (anklager). At tilbageholde mine gevinster uden at angive grunde er en krænkelse af mine rettigheder. Jeg er forbruger, og betingelsen om, at kasinoet tager mine gevinster uden at give nogen grund, er ugyldig. Jeg kender mine rettigheder. Måske var der en misforståelse. Jeg foreslår, at du undersøger situationen i god tro. Jeg er klar til at samarbejde. Jeg leverer dokumenter og certifikater efter anmodning - Casinoet returnerer min gevinst på 572 Euro til mig. Det vil være rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, om du spillede med bonusser? Har du leveret nogen dokumenter også inden Skype-opkaldet? Send venligst al tilgængelig dokumentation sammen med kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Jeg vil gerne samle så mange oplysninger om din sag som muligt.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag! Jeg spillede ved hjælp af bonusen https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
Kasinoet bad ikke om nogen dokumenter. Under Skype-verifikation viste jeg passet til casino-medarbejderen og uploadede skærmen på min Skrill-konto, hvorfra jeg indbetalte til casinoet.
Jeg sendte korrespondancen med casinoet til kristina.s@casino.guru
Håber du kan klare mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak SlavSplav for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Jeg kiggede på din klage såvel som de medfølgende skærmbilleder af din kommunikation med casinoet. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Mason Slots Casino til denne samtale.
Kære Mason Slots Casino,
Kan du venligst forklare ræsonnementet bag din beslutning i denne sag? Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru (eller du kan sende oplysningerne her).
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Mason Slots Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Normalt skal alle tre dele (spiller, casino og mægler) for at opnå enhver form for aftale kommunikere tæt for at opnå en gensidig aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke spildes som før du indgav en officiel klage til Licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde.
Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority og / eller vores hjælp er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
