Mason Slots Casino - Spiller kæmper for at modtage sin tilbagetrækning.

Jeg forsøgte at trække mig ud af Mason Slot for 2 måneder siden, men var ikke i stand til at dø af det, som jeg fik at vide, var et teknisk problem. Jeg fik at vide, at de arbejdede med at ordne det, og jeg ville blive informeret, så snart de havde løst det, desværre mens jeg ventede, mistede jeg pengene. For ca. 3 uger til en måned siden forsøgte jeg igen og forsøgte at trække $ 1200 tilbage, men igen forekom det nøjagtige samme problem. Jeg fik endnu en gang besked om at vente, og de vil løse problemet, ligesom de fortalte mig en måned før. Efter ca. 2 uger beder de mig om at bruge ecopayz eller instadebit til at foretage min tilbagetrækning, som begge ikke var en indbetalings- eller udbetalingsmetodeindstilling for mig. Efter 3 uger med at diskutere med dem om, hvilke betalingsmetoder der var tilgængelige for mig, var endelig ecopayz en mulighed, og de fortalte mig at indbetale et nyt depositum ved hjælp af ecopayz, og det gjorde jeg. Indbetalingen virkede ikke, og jeg måtte vente 2 dage på, at den blev krediteret til min konto. Nu hvor jeg havde deponeret gennem ecopayz prøvede jeg at trække mig tilbage, nej fungerede ikke, og jeg fik endnu en gang besked om at vente.

Senest siger de, at de har fundet en løsning, og jeg har tilsyneladende vant til mange betalingsmetoder nu, efter at de fortalte mig at indbetale ved hjælp af ecopayz, så nu beder de mig om at fjerne kort fra mine betalingsmetoder, og jeg bad dem om at gå videre. Jeg spørger, hvornår dette bliver gjort nu, og de fortæller mig, at min anmodning er blevet sat i kø, og de vil kontakte mig, når dette er gjort. Dette var ikke min anmodning, det var der en løsning på et problem i det casino, som jeg allerede har ventet 2 måneder på, men der vil sætte mig i kø.

Jeg har sandsynligvis forladt meget, fordi det ærligt har været frem og tilbage med dem i så længe, det er svært at huske alt, men jeg har gemt al kommunikation og e-mails og kan indsende dem.

Ingen skulle være nødt til at vente 2 måneder på at udbetale fra et kasino, og et licenseret casino skal ikke have et problem, de ikke kan løse, når det kommer til at betale folk der vinder.

Kære Jacob,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig din frustration, tilbagetrækninger tager normalt et par dage, nogle gange uger, men jeg er enig i, at 2 måneder er lidt for meget.

Vil du være så venlig og videresende disse e-mails til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru ?

Kan du i mellemtiden bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, jeg sætter pris på det hurtige svar. Ja, jeg har afsluttet KYC, den blev afsluttet, da jeg første gang forsøgte at trække sig tilbage for 2 måneder siden.

Jeg sender dig e-mails så hurtigt som muligt, der er mange, så jeg har brug for lidt tid

Tak for din hjælp

Jacob, jeg vil vente på dine e-mails, tak.

Jeg har sendt e-mail-korrespondancen til den e-mail-adresse, du har givet mig

Mange tak Jacob for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Jacob,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mason Slots Casino til denne samtale. Kan du angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Annuller klagen antager jeg, de fik, hvad de ville, de spillede der lidt spil, indtil jeg mistede pengene nu skal de ikke betale. De fik mig bogstaveligt talt til at indbetale igen for at fortælle mig, at jeg ville være i stand til at trække sig ud, efter at jeg havde foretaget et andet indskud, men det var jeg stadig ikke i stand til, de løj for mig og svindlede en anden $ 30 fra mig. Det er ikke dårligt nok, at de ikke ville betale mig, de overbeviste mig faktisk om, at hvis jeg indbetalte et andet depositum, ville jeg få mine penge, så bare tog de penge fra mig til ... kan ikke tro dette

Kære Jacob,

Jeg forstår fuldt ud din frustration i denne situation, men jeg kan varmt anbefale at fortsætte og vente på Casinos svar, lad os ikke give op.

Kære Jacob og Casino Guru team,

Til at begynde med kontaktede spilleren os med det problem, han ikke kunne fremsætte en anmodning om tilbagetrækning for EcoPayz. I henhold til reglerne i vores casino, skal en spiller foretage et minimumsindskud for at aktivere et betalingssystem. Desværre, når spilleren indbetalte (det måtte bekræftes manuelt, da spilleren allerede havde 6 kort på kontoen), blev betalingssystemet ikke aktiveret til udbetaling af samme grund (overskrider grænsen for betalingsmetoder).

Vi kontaktede en spiller, der bad om at slette kortet fra kontoen, så han kunne aktivere en EcoPayz til udbetaling (et minimumsindskud kræves for at aktivere). Desværre kunne spilleren ikke fremsætte en anmodning om tilbagetrækning. Vi havde ikke en intention om at gøre et negativt indtryk og forsøgte at løse problemet straks. Vores team gjorde vores bedste for at hjælpe spilleren.

Vi beklager, at spilleren har mistet midlerne, men vi tror oprigtigt, at dette ikke er en grund til en så dårlig anmeldelse. Vores casino sætter pris på dets spillere, og vi vil gøre vores bedste for at gøre dem tilfredse.

Vi er sikre på, at hvis spilleren kunne vente på lidt mere, ville der ikke være et problem med udtræden.

Håber på din forståelse og hurtig løsning af denne klage.

Med venlig hilsen,

Mason Slots Casino team

Kære Casino,

Forstod jeg det korrekt, at spilleren mistede alle sine penge, og at der ikke er nogen chance for ham til at fremsætte en anmodning om tilbagetrækning?

Kære Viliam,

I henhold til reglerne i vores casino (periode 1 i ANSVARSFRASKRIVELSE AF FORPLIGTELSER) "Ved at acceptere disse vilkår og betingelser bekræfter du din opmærksomhed på, at spil kan føre til tab af penge. Casinoet er ikke ansvarligt for eventuel økonomisk skade, der opstår som følge af din brug af hjemmesiden. ".

Som nævnt har spilleren spillet alle midler, så han tager fuldt ansvaret for denne handling. Vi beklager, men vi kan ikke trække de spillermidler, han allerede har mistet, tilbage.

Håb for din forståelse!

Kære Jacob,

Desværre er der ingen anden måde end at afvise din klage som uberettiget, da du spillede dine penge. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.