Spilleren fra Hviderusland fik sine gevinster konfiskeret, og hans konto blev lukket efter at være blevet beskyldt for bonusmisbrug. Klagen blev afvist som uberettiget, efter at kasinoet havde fremlagt bevis, der understøtter deres påstande. Senere blev det klart, at sagen allerede var blevet behandlet af kasinoets udnævnte ADR, som lukkede spillerens klage til fordel for casinoet.
Jeg vil udtrykke min utilfredshed med kasinoets arbejde, som har en høj vurdering af dit websted. Den 20. november modtog jeg et brev om, at min konto var blokeret, og at der blev konfiskeret midler på 759,6 euro. Casino Support hævder, at dette skyldtes misbrug af bonusen fra min side.
Først bad de mig om standarddokumenter til verifikation. Jeg leverede dem. De bad senere om et screenshot af min Skrill-konto. Jeg sendte det. Derefter bad de mig om at blive bekræftet i Skype. Jeg var meget overrasket, men jeg var enig. Det virkede interessant for mig. Under verifikationen stillede en casino-medarbejder mig vanskelige spørgsmål om, hvordan jeg spillede. Jeg svarede alt. Et par dage efter Skype-bekræftelse blev min konto blokeret.
Hvis kasinoet mener, at jeg har misbrugt bonusen, hvorfor gennemførte de Skype-verifikation for mig? Det er mistænkeligt, ikke? Jeg er ikke enig i kasinoets beslutning og forstår ikke, hvad det er relateret til. Jeg vil gerne vide detaljerne og få mine gevinster tilbage.
Kære dimas.555,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret? Du kan sende bonuslinket her, når du svarer.
Derudover ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , tak?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Jeg brugte Reload-bonus på onsdage https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus.
Mange tak dimas.555 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære dimas.555,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Mason Slots Casino til denne samtale.
Kære Mason Slots Casino,
Kan du venligst angive årsagen til, at dimas.555 er blevet beskyldt for bonusmisbrug og fået deres midler konfiskeret og konto lukket? Derudover skal du videresende evidens eller anden relevant information til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede Mason Slots Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære dimas.555,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Hej!
Vi undersøger, hvad der skete, og så snart vi indsamler flere oplysninger om denne sag, vil det helt sikkert kaste lys over dette spørgsmål.
Vær sikker på, at vi gør vores bedste for at svare hurtigst muligt for at informere dig om de handlinger, der blev truffet, og årsagen bag dem.
Hej allesammen!
Efter at have undersøgt denne sag med afspilleren sendte vi forumrepræsentanterne alle tilgængelige oplysninger til offentliggørelse om situationen. Det er værd at nævne, at essensen af klagen tidligere blev overvejet af kasinoets regulator, som allerede har truffet sin beslutning til fordel for casinoet.
Vi håber på en fuld forståelse af denne situation og at kasinoets handlinger var rimelige, og at beslutningen over for spilleren var den eneste korrekte.
I øjeblikket forventes en endelig beslutning af Casino GURU klageafdeling.
Hej!
Jeg støtter mine krav og vil stadig modtage mine 759,6 €-midler.
Fortsæt med at overveje min klage.
Som vi tidligere har nævnt, er klagen allerede løst af kasinoets regulator. Vores team håber, at Casino GURU vil løse klagen på baggrund af den kendsgerning.
Tak, Mason Slots Casino, for dit samarbejde og for at give de nødvendige oplysninger.
Kære dimas.555,
Efter en grundig gennemgang af beviset leveret af kasinoets repræsentant og under hensyntagen til, at sagen allerede er blevet behandlet af kasinoets udpegede ADR, som lukkede klagen til kasinoets favør, afviser vi din klage som 'uberettiget'.
Kære dimas.555,
På grund af de grunde, der er angivet i mit tidligere indlæg, lukker vi nu denne klage som afvist. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
