Spilleren fra Californien skyldte $350 og havde ikke modtaget et svar fra kundesupport i over 8 uger, trods flere kontaktforsøg. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at forstå situationen bedre. Efter at have forlænget responstiden med 7 dage, blev der ikke modtaget noget svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Owen me 350 og customer.support svarede ikke i over 8 uger, og jeg forsøgte at kontakte flere gange gennem flere veje. Nu eksisterer casino ikke, og jeg føler mig bestjålet.
Kære danielmenzie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
