Spilleren fra New Mexico oplevede en forsinkelse med at udbetale $50, begrænset adgang til spil og manglende respons fra kundesupport i næsten en måned. Vi forsøgte at indsamle yderligere oplysninger om kontobekræftelsesstatus, brugen af rigtige penge eller bonusser og den sidste kommunikation med casinoet. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg har forsøgt at udbetale disse 50 i næsten en måned nu uden held. Jeg har ikke adgang til spillene og har endnu ikke været i stand til at få fat i kundesupport for at fortsætte 4 uger nej intet svar nej svar intet
Hej dmramey0123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Max Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
