Spilleren fra Tennessee havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. På trods af vores holds indsats for at hjælpe ham, havde spilleren ikke reageret på vores henvendelser og givet de nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse. Derfor var vi ikke i stand til at gribe ind eller løse problemet. Klagen var blevet afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg snakkede aktivt med dem i de første 4 hverdage efter jeg havde anmodet om tilbagetrækning, og de var altid hurtige til at besvare min chat og tjekke min anmodning. Tilsyneladende har de en politik, der siger, at din første udbetaling kan tage op til 7 hverdage at gennemføre (findes ikke i T,C). Jeg fik også at vide, at KYC ikke var nødvendig, og at min indbetaling var bekræftelse nok, hvilket jeg troede var ulige. Så jeg generede dem ikke, før slutningen af den 7. arbejdsdag nærmer sig, og jeg prøver at chatte med dem igen. Intet ord tilbage, og mine chats bliver ikke læst og ser ud til at have et automatisk svar, der siger Hej, vi er i øjeblikket offline og har sagt det i de sidste 4 dage i hvert fald. En anden ting gjorde mig mærkelig og bekymrende. Lige siden samme dag og nøjagtig samme tidspunkt, da jeg indsendte min anmodning om tilbagetrækning, har jeg modtaget adskillige spam-e-mails (phishing-forsøg) for at opgive nogle personlige oplysninger. Jeg ved bedre. Det er bekymrende, at siden måske er blevet hacket, og jeg har sendt mit indskud til en eller anden tyv, eller kasinoet kører en fidus og/eller de er lukket. Anyways bare en advarsel, men jeg vil holde denne tråd opdateret, hvis eller når jeg hører noget mere. Også i skrivende stund er hjemmesiden helt nede.
Jeg har stadig ikke været i kontakt og ingen opdatering. ser ikke godt ud.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen stadig intet svar via e-mail eller live chat. Tilbagetrækning siger stadig anmodet.
Tak for dit svar, davidmhuitt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har ikke trukket tilbage med dem før, og jeg har vundet min gevinst med en gratis jeton. Det var min første gratis bonus hos dem, og det var min første indbetaling efter gevinsterne. Jeg har stadig ikke hørt fra dem overhovedet og ingen udbetaling.
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover, hvis du har modtaget noget svar fra casinoet i mellemtiden, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
