Spilleren fra Tyskland opdager, at €791 blev trukket fra hendes konto uden meddelelse efter at have gennemført bonusomsætningskrav. Hun står over for problemer med at hæve sine resterende gevinster på grund af Jetonbank-udbetalingsgrænsen og mener, at kasinoets begrundelse for fradraget er uretfærdig, idet hun beskriver situationen som bedrageri.
Hej,
Jeg var chokeret over at se, at €791 lige blev fjernet fra min konto uden at modtage nogen meddelelse eller besked.
Jeg valgte en bonus og opfyldte dens indsatskrav. Jeg indsatte oprindeligt €250. Da bonuskravene var fuldt opfyldt, anmodede jeg om en udbetaling, som stadig er aktiv.
Desværre er hele det resterende beløb på €791 blevet trukket fra min konto. Ifølge support skyldes det, at efter en bonus skal alle penge hæves på én gang, og der kan ikke placeres yderligere væddemål. Hvad er det for et absurd ræsonnement?
Og nu kickeren:
Min indbetalingsmetode var Jetonbank
Der er dog en udbetalingsgrænse hos Jetonbank, som er sat til €250!
Så jeg kan ikke hæve alle mine gevinster på én gang.
For mig er dette bedrageri.
Kasinoet tilbageholder nu mine penge, og det ser ud til, at jeg kun vil modtage min oprindeligt anmodede hævning på €249 tilbage...
Som et resultat mangler jeg €791, som jeg med rette vandt og sandsynligvis ikke vil modtage det...
Hej Bastosh98,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MaxiBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
min konto er allerede blevet bekræftet siden den 5. november 2024.
Bankoverførsel og krypto er også tilgængelige som udbetalingsmetoder med højere grænser. Jeg ved dog kun, at du skal foretage en udbetaling ved hjælp af den valgte indbetalingsmetode, hvorfor jeg ønskede at foretage udbetalingen via Jeton.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før, hvor man blot kan tage pengene fra spilleren, hvis man ikke udbetaler alt på én gang.
I morges kontaktede jeg kasinoet med en udtalelse om denne sag. Selvfølgelig henviste de mig bare til vilkårene og betingelserne uden at give flere detaljer. Jeg fik også at vide, at du ikke må fortsætte med at spille med bonussen, efter du har omsat den. Jeg forstod intet af dette, fordi det faktum, at du ikke må fortsætte med at spille med de penge, du har vundet, og at du skal betale det hele ud på én gang, giver ikke meget mening for mig og er vildledende.
Tak for din hjælp!
Hej Bastosh98,
Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
