Spilleren fra Norge havde ventet på, at hans tilbagetrækning skulle behandles i en måned, før han sendte klagen. Det er ikke modtaget endnu. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede inden for den givne tidsramme.
Efter at have foretaget nogle indbetalinger lykkedes det mig endelig at gennemføre en bonus,
efter at verifikationen var afsluttet, sendte jeg en anmodning om tilbagetrækning.
Dette har nu ventet i over en måned. Kasinoet beder mig bare om at være tålmodig og kan ikke sige, hvornår det vil blive bearbejdet.
Kære Christian,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg rigtigt, at betaling stadig venter på din konto uden at blive behandlet?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! Tak for hjælpen🙂
Ja, tilbagetrækningen har ventet i over en måned nu.
Da jeg blev verificeret, før jeg trak mig tilbage, burde det ikke være nogen grund for dem at tage så lang tid.
Venlig hilsen Christian
Mange tak, Christian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Christian,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere Maximal Wins Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Maximal Wins Casino -team,
Kan du venligst angive den tidsramme, inden for hvilken Christian kan forvente, at tilbagetrækningen bliver behandlet?
Vi vil gerne bede Maximal Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære christian,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Som du måske ved, modtog Maximal Wins Casino et 'Dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har modtaget mindst et 'Meget godt ry' i fremtiden. Du kan tjekke listen over de kasinoer, vi anbefaler [her] . Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
