Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Det har været afventende siden. Deres konto blev også derefter lukket på grund af bonusmisbrug. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke reagerede.
Hej kære Caisno Guru -team,
Jeg har ventet på min tilbagetrækning i over 3 uger (24. september 2021), jeg er allerede bekræftet, og dette er min anden tilbagetrækning. Desværre er ikke engang udbetalingen blevet behandlet den dag i dag. Support kan ikke give mig oplysninger om, hvornår jeg modtager min betaling.
Jeg håber du kan hjælpe mig
Mange tak
Kære JMS21,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Fra din tidligere klage, https://casino.guru/maximal-wins-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1, har vi allerede lært, at tilbagetrækninger i dette casino tager lidt længere tid, end de burde.
Kan du venligst oplyse, om dine gevinster er blevet akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, og hvilken betalingsmetode du har valgt?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej kære Casinoguru -team,
Jeg spillede med en aktiv bonus, fulgte som altid alle reglerne og anmodede om tilbagetrækning via Bitcoin og deponeret via Paysafecard. Da jeg har set flere og mere åbne klager på din side, samt en nedgradering af omdømmet for Maximal Wins, var jeg bekymret for min udbetaling, selvom jeg virkelig kan lide at spille der og betale mere.
Mange tak for din indsats
Varme hilsner
JMS21
Mange tak, JMS21, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej JMS21,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Maximal Wins Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Maximal Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Maximal Wins, kan du venligst kaste lidt lys over årsagen til den forsinkede betaling?
Hej allesammen,
Live support lovede mig at behandle min udbetaling hurtigt i dag.
Men det tror jeg ikke før pengene står på min pung, for man bliver hele tiden sat ud. De uafklarede klager er i øjeblikket stigende, så jeg forventer ikke længere udbetalingen, men måske er jeg heldig. Du kan forlænge timeren med yderligere 7 dage, selvom casinoet ikke reagerer
Venlig hilsen og tak for din indsats
Hej JMS21,
Tak for opdateringen. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage, som du har anmodet om. Lad os venligst vide, hvis du modtager din betaling.
Hvis der stadig ikke er fremskridt efter dette tidspunkt, vil klagen blive 'uløst'.
Hej JMS21,
Er der sket yderligere fremskridt med din betaling?
Min konto bliver aktiveret eller aktiveret.
Svar til support:
Jeg kan se, at din konto er blevet lukket den 8. november af vores ledelses valg, og du vil derfor ikke modtage den pågældende hævning.
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Maximal Wins Casino,
Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Jeg blev anklaget for påstået bonusmisbrug uden yderligere detaljer.
Maksimal gevinst,
Vil du venligst uddybe arten af bonusmisbruget, som spilleren er blevet anklaget for?
Kære JMS21,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.
Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
