Spilleren fra Storbritannien havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i over en måned, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Kære cpk1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, især bankoverførsler, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære cpk1979,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej undskyld forsinkelsen, ja den afventer stadig og de siger bare at det er normalt
Mange tak, cpk1979, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cpk1979,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Maximal Wins Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Maximal Wins Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak alle sammen, jeg håber bare det bliver ordnet
Vi vil gerne bede Maximal Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære cpk1979,
Vi har modtaget oplysningerne fra Maximal Wins Casino repræsentant, de har netop besluttet at kontakte os på en anden måde.
Ifølge oplysningerne er din tilbagetrækning stadig under undersøgelse, og hvis resultatet vil være positivt, bør din tilbagetrækning snart behandles fuldt ud.
Så lad os være tålmodige. Vi forlænger timeren i 10 dage nu, og vi venter på din opdatering til cirka den 26. december. Hvis problemet ikke flytter sig nogen steder, vil vi opfordre casinoet igen angående information og udbetalingsbehandling.
Hej hvorfor afventer dette mit svar
Kære cpk1979,
Dette afventer dit svar, for som jeg skrev ovenfor, baseret på informationen fra casino repræsentanten, forlængede vi timeren i 10 dage, og vi venter på din opdatering til den 26. december. Hvis problemet ikke flytter sig nogen steder før den nævnte dato, vil vi opfordre casinoet igen angående information og udbetalingsbehandling. Dit svar er påkrævet senest på denne dato, medmindre situationen ændrer sig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg får nu at vide, at det er yderligere kontroller, og når de blev trykket for yderligere information, lukkede de chatten for "fornærmende" sprog. Jeg har alle chatudskrifter, og da jeg startede en ny chat og bad dem om at pege på, hvor jeg havde været uhøflig, kunne de ikke sige.
De vil heller ikke sige, hvem der har givet deres licens, og de vil ikke kommentere på "stavefejlen / det manglende ord" i den juridiske dokumentation.
dette irriterer mig, og hvis vi kan få et resultat af en udbetaling, vil jeg donere £750 til en velgørende organisation efter eget valg.
Vi vil gerne bede Maximal Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Maximal Wins Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg bliver nu beskyldt for at være utålmodig
Det seneste
Elizabeth
Christopher P*****k
Godmorgen, jeg fik at vide, at jeg skulle forvente en e-mail vedrørende min nu 3 måneder gamle tilbagetrækning, men jeg har endnu ikke modtaget noget. Var det en standard kopi og indsæt svar?
Elizabeth
Hej og velkommen til vores live chat session!
Lad mig lige tjekke din konto hurtigt, jeg vender straks tilbage.
Tak skal du have.
Christopher P*****k
Selvfølgelig
Afventer/anmelder osv. osv
Elizabeth
Som jeg ser det har du tilbagetrækning fra den 15. oktober, du venter meget. Da vi ikke havde nogen tilbagemelding fra økonomiafdelingen, kan de have et teknisk problem, mit råd er at annullere denne tilbagetrækning og derefter prøve at gøre det igen.
Vil de have mig til at annullere min tilbagetrækning?
Kære cpk1979,
De skrev kun deres mening og anbefaling til dig, fordi de ikke har nogen opdatering fra deres økonomiafdeling.
Da kasinorepræsentanten ophørte med at kommunikere med mig uden for denne officielle klage, vil timeren snart løbe ud, og ingen ser ud til at ville kommentere, i øjeblikket ser proceduren anbefalet af supportrepræsentanten ud som den eneste måde at opnå fremskridt på.
Vi ville sætte stor pris på det, hvis du kunne holde os opdateret og give os besked i tilfælde af udvikling.
Kære cpk1979,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
