Spilleren fra Belgien har anmodet om en tilbagetrækning for mere end to måneder siden, desværre er den ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Først i november vandt jeg 3250 euro, jeg ventede til januar..stadig ingenting..efter mails og beskeder igen og igen, var det eneste svar, jeg fik, automatisk og altid det samme.. efter adskillige mails fik jeg ikke engang en svar..
Nu har jeg annulleret min tilbagebetaling og spillede indtil 2000 euro i håb om at de udbetaler, fordi det er et lavere beløb..
Stadig ingenting!!
Det er svindlere! De tager dine penge, giver bonusser, men de betaler ikke!!
Hvad skal man gøre???
Kære vanessamarcelis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg stod bare og afventede status mellem transaktionerne, ingen opfølgning, ingen fremskridt, ingenting
Bare det automatiske svar, at det kunne tage 7 til 21 arbejdsdage.
Efter denne lange periode, samme automatiske svar, at der var en forsinkelse, og de vil sende det til økonomiafdelingen..
Men ingen løsninger, intet korrekt svar.
Bare ingenting!
Det var min første tilbagetrækning i november, men hvis jeg vidste det, ville jeg aldrig bruge mine penge på dette casino.
Jeg så anmeldelserne på internettet efter et par uger.. jeg blev bange, og da jeg forklarede dette på kasinoet, svarede de bare på chatten, at jeg ikke behøver at tro på noget, jeg læser på nettet.
Halv januar og har aldrig set nogen penge..
Jeg er meget vred og ked af alt dette.
Tak for hjælpen
Kære vanessamarcelis,
Jeg vil gerne informere dig om, at på grund af 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uafklaret". Dette vil påvirke casinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Maximal Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Maximal Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
