Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det har været afventende siden. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg søgte om betaling den 31. december 2021... Ligesom sidst er der gået mere end 1 måned. Og i chatten bliver du afskrækket med de samme sætninger som sidste år med min sidste udbetaling i dette casino..
Eksempel på en chatsession....
Tobias
Hvad med min udbetaling 🙏
jane
Hej, velkommen til vores live chat.
Lad mig tjekke din konto.
Tobias
De 21 arbejdsdage er forbi
jane
Som jeg kan se, har der ikke været en opdatering endnu, status afventer. Din udbetaling vil også blive verificeret. Jeg sender en påmindelse om finansiering for en sikkerheds skyld. Bare rolig, hver proces har sin afslutning.
Tobias
Hvorfor tager det så lang tid
Hvad er der ellers at tjekke, jeg brugte ikke en bonus intet..
Og der er gået 1 måned nu
jane
Kolleger i vores økonomiteam behandler i øjeblikket et stort antal henvendelser, så der kan opstå forsinkelser.
Tobias
Er det sådan du retfærdiggør det?!
Den sidste udbetaling tog også 5 eller 6 uger, det var sidste år og nu får jeg de samme dumme udsagn som for et år siden.....
jane
Desværre er der intet, jeg kan gøre for at fremskynde processen, da live chat-operatører ikke har kontrol over processen.
Vi kan kun sende en rykker til økonomiafdelingen.
Tobias
Så jeg undrer mig over hvad der foregår der, det er din sag, selvfølgelig har du mange henvendelser fordi mange mennesker betaler ind....
Men så spørger jeg hende personligt!? Sådan noget kan ikke være, at jeg udsætter mine kunder med sådanne sætninger hver gang....
Den der tager skal også give....
Men OK. Hav det godt
jane
Hav en god dag!
8:57:38
Kære rookitobias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du bekræfte, at din konto allerede er fuldt bekræftet? Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg det korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Kan du endelig bekræfte, at tilbagetrækningen fra din sidst indsendte klage er modtaget?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er fuldt verificeret. Og det er i denne casino-gang og indrøm, at du skal vente mindst 4 uger på en udbetaling, og det er ikke kun mig her denne gang, ligesom sidste gang, men andre spillere har også dette problem
Kære rookitobias,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke den overordnede vurdering af casinoet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Maximal Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-reputation . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Maximal Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.