Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning syv uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
De oplyste 21 dages tilbagetrækning. Tilsyneladende bestået etape et, men de har så travlt med at tage længere tid. Nu 49 dage!! Hjælp venligst.
Jeg kan se, at disse mennesker har forskellige kasinoer online.
Kære David,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men syv uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Tak for dit svar. Jeg vandt pengene fra gratis spins efter en indbetaling.
Jeg gennemspillede satsningen, som var enorm, og jeg kom ud med £500.
alle regler og detaljer blev opfyldt, og min konto blev bekræftet.
Desværre har jeg læst anmeldelserne, efter at jeg havde indbetalt penge!
Mange tak, David, for dit svar. Hvis dine gevinster udelukkende er akkumuleret fra gratis spins, skal du kontrollere følgende regel :
"Bonus vilkår og betingelser
...
Udbetalinger af gevinster genereret gennem gratis bonusser uden indskud eller gratis spins tildelt uden kvalificerende indbetaling er begrænset til 100 €/£/$. Enhver resterende kassebeholdning vil blive fortabt."
Kan du prøve at placere en ny udbetalingsanmodning (£100) for den maksimalt tilgængelige udbetaling fra gratis spins-gevinster og holde mig orienteret om yderligere udvikling?
PS: Jeg har justeret det omstridte beløb fra £500 til £100.
Som jeg havde spillet gennem vandet og brugte gevinsterne. De har ikke et problem med det beløb, de sagde. Sæt det venligst tilbage til 500. Tak
Jeg var nødt til at indbetale for at få gratis spins.
Blev indbetalingen placeret efter eller før modtagelse af gratis spins, tak?
Kan du venligst sende et skærmbillede af din bonus- og kassehistorik? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Er der en separat bonushistorik tilgængelig på din konto, tak?
Nej, undskyld den er tilsyneladende ikke tilgængelig.
Kære David,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke den overordnede vurdering af casinoet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Maximal Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Maximal Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
" Bare for at fortælle dig, efter mange plager hver dag fik jeg fuld udbetaling. 3 måneder til dagen."
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, David, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
