Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for næsten tre måneder siden. Det har ventet siden. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare, og spilleren stadig ikke har modtaget sine gevinster.
Hej
hvor dejligt jeg ofte har spillet i casinoet med maksimal gevinst og har spillet med en indbetalingsbonus. Efter vellykket salg anmodede jeg om en udbetaling på 3500 €. Dette var tilfældet den 1. juni 2021. Min udbetaling behandles stadig i dag! Efter flere henvendelser i livechatten fik jeg hver gang de samme svar, nemlig at jeg var nødt til at vente, fordi der i øjeblikket kommer en stor mængde henvendelser til økonomiafdelingen.
Et standardsvar er også, at der er en stor mængde e -mails, og at der er færre medarbejdere til rådighed på grund af Corona.
Live chatten fortalte mig ofte, at personen havde sendt en påmindelse til økonomiafdelingen og sendt min anmodning med det samme.
Jeg betalte allerede derude et par uger på forhånd, og alt gik glat. Det tog 3 uger, men endelig kom pengene.
nu ville det være meget irriterende, hvis jeg bare ikke modtog denne udbetaling og uden absolut grund.
Måske kan jeg blive hjulpet her 🙂 venlig hilsen
Kære Bastianbaum,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i næsten tre måneder.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig har nået dig? Kan du venligst oplyse hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger før de er fuldt behandlet, men næsten tre måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej ja, det er rigtigt, min betaling, som jeg anmodede om den 06/01/21, er endnu ikke blevet behandlet. Da jeg blev spurgt i livechatten, blev jeg gentagne gange fortalt, at jeg skulle vente, fordi finansafdelingen har meget arbejde at gøre.
Den normale udbetalingstid ville have været 3 uger.
Jeg vil gerne sende dig skærmbilleder af betalingen og betalingsstatus
Den betalingsmetode, jeg har valgt, er bankoverførsel
Mange tak, Bastianbaum, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Du kan videresende ethvert understøttende bevis og relevant kommunikation til peter.m@casino.guru .
Hej Bastianbaum,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Som nævnt ovenfor kan du sende alle beviser til min e -mail -adresse. Jeg vil gerne invitere Maximal Wins Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter det ville være fantastisk
Jeg vil gerne sende dig alle kvitteringer, men siden maximalwins har ikke været tilgængelig i flere dage, så jeg kan ikke logge ind på min konto 🙁
Hej Peter Jeg kunne trods alt nå kasinoet og sende nogle screenshots til dig tak for hjælpen 🙂
Hej Bastianbaum,
Tak for mailen. Jeg forstår fuldstændig din frustration. Kasinoet kan ikke bebrejde COVID-19 for en tre måneders forsinkelse i din tilbagetrækning.
Hej Peter
ja der er en anden undskyldning hver gang det er Covid 19 gange der i øjeblikket er mange henvendelser til finansafdelingen åbner en anden gang der modtages en høj e -mail. Svaret i slutningen er altid det samme: Jeg må vente, betalingen skal foretages snart ... Jeg håber, at du på en eller anden måde kan hjælpe mig. Hvis der er andet jeg kan gøre, så lad mig det vide 🙂 tak
Jeg kan se, godt 3 måneder er alt for lang på nogen måde. I øjeblikket har vi brug for en erklæring fra casinoet, så vi kan gøre nogle fremskridt.
Hej, efter at have undersøgt sagen bemærker vi, at der er et problem med spillernes tilbagetrækning. Vi undersøger det, og vi vil informere spilleren herom.
Tak Maximal Wins Casino for svaret, vi glæder os til at høre fra dig. Jeg indstiller timeren til syv dage.
Kære Maximal Wins Casino,
Har der været nogen nyheder om spillerens tilbagetrækning?
Jeg modtog kun en e -mail om, at problemet blev sendt videre til økonomiafdelingen via e -mail.
Jeg har fået at vide dette i livechatten i uger 🙁
Hej, min udbetaling er nu blevet annulleret af kasinoet, og pengene er blevet overført tilbage til min casinokonto. Jeg forstår ikke dette trin nu. Jeg spurgte i livechatten, og han sagde, at han havde sendt en e -mail til økonomiafdelingen, og jeg skulle betale pengene ud igen. En udbetaling der tager normalt 3 uger, men jeg er ikke rigtig klar til at vente yderligere 3 uger! Jeg har bedt om udbetaling igen og håber på en hurtigere løsning
betalingen blev ikke annulleret. det blev godkendt og sendt.
Hej maximumwins casino, tak for svaret. Jeg blev overrasket over, at pengene først blev booket tilbage, og derefter måtte jeg betale igen, så håber jeg, at pengene snart kommer til min konto. Og det er slutningen på det
Jeg kan i øjeblikket se dette på min konto
Hej alle,
Tak for dine svar. Jeg håber, at Bastians tilbagetrækning har en prioritet, da han har ventet på det i 3,5 måneder. Det er langt længere end nogen almindelig tilbagetrækningstid.
Kære Bastian,
Jeg håber, at du snart vender tilbage til mig med gode nyheder.
Hej allesammen
i dag blev min betaling ændret fra "accepteret" til "i gang".
Under udbetalingen kan du se casinoets annullering.
Ikke som medarbejderen her sagde før, at pengene var udbetalt og ikke aflyst. Igen forstår jeg absolut ikke dette trin, hvorfor betalingen kun accepteres, men ikke udbetales, og er sat til "i gang" igen efter lidt under en uge.
Jeg får heller ikke svar på e -mails til supportafdelingen.
Jeg håber, at jeg kan få et svar her, og jeg håber, at betalingen endelig vil blive foretaget snart!
Hej Bastian,
For at være ærlig forstår jeg det heller ikke.
Kære Maximal Wins Casino -team,
Kan du venligst kaste lidt lys over sagen?
Vi vil gerne bede Maximal Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Efter lang ventetid fik jeg en e -mail om, at betalingen snart skulle behandles. Det samme hver uge i livechatten.
Jeg håber bare, at tiden snart kommer, og at betalingen når mig.
Hej Basian,
Tak for oplysningerne, det håber jeg også. Hold mig opdateret.
Hej Bastian,
Har der været nogen nyheder?
Hej Peter i øjeblikket desværre ikke kun info via e -mail om, at jeg skulle være tålmodig, og betalingen skulle behandles snart (men kun efter flere spørgsmål fra mig selv).
Tak Bastian for din e -mail. Jeg indstiller timeren til 14 dage, og vi ser, om du får betalt inden da.
Hej Bastian,
Har der været nogen nyheder?
Hej Peter
nej, desværre ikke, udbetalingen behandles stadig, og jeg får ikke svar på mine e -mails 🙁
Hej Bastian,
Desværre ser det ud til, at kasinoet stoppede med at svare helt. Problemet er, at kasinoet ikke har en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR -service, så der er ingen spilmyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Alt du kan gøre nu er at vente og se, hvad der sker. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge kasinoer efter deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
