Spilleren fra Østrig fik spærret sin konto på grund af mistanke om at have mere end én spillekonto. Klagen er blevet løst efter spillerens midler er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
mBitCasino - Player blev anklaget for at have flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.500 $
mBitCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
det var første gang jeg spillede et kasino online. Jeg lavede en indbetaling på Mbit og modtog en bonus på 175 %. Jeg spillede i lang tid og vandt. Jeg foretog en hævning på omkring $3500 USD i Bitcoin. Jeg modtog senere en e-mail om, at de tog mine penge på grund af vilkår og betingelser, der angiver, at jeg har flere konti. Jeg har forsøgt at sende en e-mail og kontakte dem, at dette er en fejl, og jeg har aldrig haft flere konti. De vil ikke svare, og jeg føler, at de bare prøver ikke at betale mig mine gevinster. Jeg har spurgt et par venner, der har spillet siden om dette, og de siger, at de gør det meget for ikke at betale spillere. De anbefalede, at jeg tager med dig om min sag, og jeg håber, du kan hjælpe? Jeg fortalte dem, at jeg kunne levere enhver form for ID, der var nødvendig for at bevise min konto, og at jeg kun har et. De vil ikke svare, og jeg har brug for din hjælp. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Austriablood1000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
dejligt at møde dig. Nej, ingen i mit hus ville have oprettet en konto. Den eneste person, jeg bor sammen med, er et barn, og jeg har en privat kone og internet. Så jeg er den eneste til denne IP-adresse. Jeg brugte en bonus. Jeg lavede en indbetaling og brugte mine henvis en ven gratis spins. Jeg var allerede igennem min
spille igennem, så jeg havde ingen aktiv bonus på det tidspunkt. Jeg blev aldrig spurgt til KYC. Jeg ville have bekræftet mit id af spurgt og tilbudt. Der må være en fejl, fordi alt gik igennem, så modtog jeg den e-mail og intet svar, siden MBit-medarbejderen sendte den e-mail. Dette var min første oplevelse på siden og at spille et onlinekasino: Jeg føler, at de forsøger ikke at betale deres gevinster, og da jeg søgte online fandt jeg ud af, at de er anklaget for dette mere end et par gange. Jeg er villig og i stand til at indsende alle nødvendige KYC- og ID-oplysninger. De vil ikke svare, og jeg håber, du kan hjælpe.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget gratis spins for at anbefale casinoet til en ven? Hvordan tilmeldte din ven sin casinokonto? Kunne det være muligt, at du brugte den samme enhed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg blev henvist til siden fra en ven. Det er ikke muligt, da denne ven var fra et andet land, og jeg har aldrig mødt dem personligt. De sagde simpelthen til mig, at jeg skulle tilmelde mig og sende en besked til deres kundeservice, at jeg var blevet henvist på det tidspunkt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Austriablood1000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Austriablood1000!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for hjælpen. Jeg vil gerne have et svar, så jeg kan forstå, hvorfor jeg får at vide, at jeg har oprettet flere konti. Jeg er ikke sikker på, hvorfor nogen gør det. De siger dette og tog alle mine penge, efter at jeg havde indskudt mine egne penge. Jeg føler, at jeg bliver bestjålet, og der er intet, jeg kan gøre eller sige. Jeg håber virkelig, de kan give mig bevis for denne anklage, for de har ikke nogen, og jeg går ud fra, at de ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
@Austriablood1000! - tak for din feedback. Vi er i gang med at analysere situationen, og vi vil snarest svare med vores resultater.
@Veronika & @Pavel - tak for din hjælp indtil videre.
Bedste ønsker,
Drew på vegne af mBit Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Austriablood1000,
mBit Casinos sikkerhedsafdeling har analyseret din sag og fastslået, at årsagen til lukningen faktisk var brugen af VPN-tjeneste.
Det er noteret i servicevilkårene, som du aftalte den 31. maj 2023 - det er industristandard, at spillesider til enhver tid skal udføre deres due diligence og KYC-protokoller. Uanset om det er for at autentificere en spillers individualitet eller undersøge genererede midler fra gameplay. Som alle andre spillesider er mBit Casino inden for sine rettigheder til at udføre en detaljeret undersøgelse af en spillers gameplay og/eller redegøre for deres forbedrede due diligence (EDD).
I henhold til de angivne spillervilkår, som kan findes her, står der:
- 2.7. Det er forbudt at bruge en proxy, VPN eller andre kunstige midler til at spoofe din placering.
Vi har dog yderligere gennemgået og diskuteret med de relevante afdelinger til vurdering vedrørende din konto. Det blev aftalt at tillade tilbagetrækning af den oprindelige indbetaling noteret på din mBit Casino-konto.
Vi beklager den utilstrækkelige kommunikation fra vores kundesupportafdeling og vil gerne invitere dig til at kontakte vores kontosikkerhedsteam på payments@mbitcasino.io for din refusion.
Vi stoler på, at dette har bragt klarhed og håber, du er tilfreds med vores bistand i sagen.
Bedste ønsker,
mBit Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mbit,
tak fordi du kom tilbage med os. Jeg er meget forvirret. Jeg fik oprindeligt at vide, at dette skyldtes flere konti. Jeg har videresendt og gemt den e-mail. Nu er dette ændret til at bruge en VPN? Jeg var nødt til at undersøge, hvad en VPN er. Jeg var chokeret over at høre, at det var af en helt anden grund til, hvorfor du ikke betalte mig mine gevinster. Jeg føler, det er noget, du finder på, mens du går, og nu hvor det er af en anden grund. Det bekræfter næsten, hvad jeg har hørt og ser. Jeg vil gerne bede casinoguru og dig om at forklare yderligere, og hvorfor dette er noget, der nu ændrer sig til årsagerne. Jeg tilbød at ID og KYC, jeg har aldrig eller nogensinde vil vide, hvordan eller ønsker at bruge en VPN. Jeg vil gerne hente min gevinst og lukke min konto. Jeg synes ikke, det er ærligt, efter at jeg har fået forskellige ting at vide fra jeres personale. Dit sikkerhedsteam bør respektere det og i det mindste holde historien ved lige.
ty
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mbit Team, kan du venligst afklare, om brugen af VPN gav spilleren en fordel i form af adgang til kasinoet fra det begrænsede område, eller om det forbinder spillerens konto med andre brugere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Austriablood1000, brug af VPN er ofte forbundet med problemer med flere konti på grund af mange brugere, der forbinder fra den samme IP-adresse (fra den samme VPN, som de bruger), så dette forklarer, hvorfor kasinoet kunne diskutere problemer med flere konti såvel som VPN-brug på samme tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pavel, tak for spørgsmålet. Jeg delte den originale e-mail og svaret om, hvorfor min konto blev lukket og penge konfiskeret. Kunne du se, at jeg videresendte? Jeg håber, at der kan være en yderligere forklaring på, hvordan og hvorfor jeg modtager to forskellige årsager til lukningen og konfiskationen af mine penge. Jeg sætter pris på, at de tilbyder mit første indskud. Jeg ønsker ikke, at det skal forsvinde. Hvis de bare kan gøre det rigtigt og betale mig, hvad de skylder, fordi jeg ikke kan se, hvordan det er de to ting nu, hvordan kunne man så ikke give nogen spiller en fordel? Jeg er meget nysgerrig på, hvordan det kunne være? tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har set den e-mail, som du har videresendt til os. Med hensyn til spørgsmålet om, hvorfor kasinoet har besluttet at lukke kontoen i dette tilfælde, foreslår jeg at vente på deres svar. Tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pavel,
tak for at præcisere det scenarie. Jeg er ikke særlig bekendt med disse ting. Jeg vil og tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Austriablood1000 har kontaktet os på vores kasinos e-mailadresse, og det er lykkedes os at nå til enighed. Jeg mener, at klagen nu burde være løst, men jeg vil lade spilleren bekræfte, om løsningen var tilfredsstillende.
Tak skal du have,
mBit Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Austriablood1000, lad mig venligst vide om løsningen, og hvis du er enig i den, til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pavel,
Jeg vil. Jeg er ikke sikker på, om det er tilfældet, men jeg håber, at de i det mindste taler til mig. Jeg mistede adgangen til den e-mail-konto, og de får mig til at hoppe gennem bøjler. Jeg har tilbudt mit iD og til kyc. De vil ikke lukke mig ind på kontoen og. Spiller kun, når jeg ikke har oplysninger, de vil have, indsatsbeløb, yndlingsspil, mine transaktioner i mine kryptopunge, som jeg ikke kan se, hvad der gik hvorhen, så jeg vil holde dig opdateret hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi vil gerne informere dig om, at fra 2023-07-04 06:29:20 (UTC) modtog klienten det fulde beløb for den anmodede tilbagetrækning.
Vi vil gerne undskylde, at det tog længere tid end forventet, og vi takker for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Austriablood1000, har du modtaget tilbagetrækningen, og kan vi overveje, at problemet er løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja jeg gjorde! Ja vi kan. Gad vide hvorfor min konto blev lukket så?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg gætter på, årsagen forbliver den samme som nævnt ovenfor - VPN-brug/mistanke om flere konti. Selvom det blev modbevist, har casinoet ret til at lukke spillerens konto uden at angive årsagen, så vidt de udbetaler spillerens penge.
Jeg er også glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
