Spilleren fra Alberta var ikke berettiget til rakeback på grund af en nylig tilbagetrækning. Disse vilkår var dog ikke klart specificeret i vilkårene og betingelserne. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God sorg... samme sang og dans med mbitcasino. Ud fra den blå luft skabes vilkår, som påvirker kunden negativt.
Jeg spurgte, hvorfor jeg ikke havde modtaget min rakeback i to forskellige dage, da jeg led betydelige tab. Jeg blev informeret om, at enhver hævning fra kontoen vil ophæve alle tab fra den dag og efterfølgende gøre kontoen ukvalificeret til rakeback. Jeg fulgte op med et spørgsmål for at afklare.
"Så du siger, at hvis jeg indbetaler $500 og fortsætter med at tabe $400, og derefter trækker mine sidste $100, bliver jeg betragtet som en vinder på dagen og ikke berettiget til rakeback på de $400, der blev tabt?"
Repræsentanten sagde ja, det er korrekt. Systemet betragter mig som en vinder på dagen, og jeg er ikke længere berettiget.
Hvis det er casinopolitikken, er det deres politik. De er frie til at diktere, hvilke vilkår de vil. Men igen, dette er ingen steder i de daglige rakeback vilkår og betingelser. Dette er ingen steder i bonusbetingelserne. Dette er blot noget, som kunden bliver informeret om, efter at de indser, at de ikke har modtaget nogen rakeback. Og hvis de gider spørge kundeservice, hvorfor de ikke fik rakeback.
Endnu en gang, blot at grelle manglende information af den største betydning for kunden, der bliver udeladt. Hvis jeg havde kendt disse oplysninger, ville jeg helt sikkert have ventet med at hæve mine resterende midler til næste dag. Men da dette ikke er nogen steder i vilkårene, havde jeg ingen grund til at vente med at behandle min tilbagetrækning
Kære ryanandireed,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere tvistens værdi? Var det det beløb, du skulle modtage?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Situationen blev faktisk ikke fuldstændig forklaret af vores kollega, og vi undskylder ydmygt for det.
I dag har vi kontaktet kunden og forklaret kontosituationen og cashback-mekanismen fuldt ud.
Det blev fastslået, at klienten havde 2 indskud. For den første var der en hævning involveret, der var højere end det indsatte beløb, hvilket gjorde, at kontoen ikke var berettiget til cashback.
For den anden indbetaling modtog klienten cashback, men den udløb, fordi klienten ikke aktiverede den i tide.
Som en undtagelse blev cashback igen føjet til kontoen, før denne klage blev indsendt, 2023-08-10 22:52:11 UTC-tid, og klienten spillede midlerne.
Konto- og cashback-funktionaliteten var korrekt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Tak, mBitCasino, for at give mere indsigt i denne sag.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
