Spilleren fra Canada vandt omkring $42.000 på mBit Casino. Imidlertid rullede kasinoet konstant hans udbetalingsanmodninger tilbage til hans balance og tillod ham ikke at tage en afkøling eller selvudelukke på trods af, at han udtrykte bekymring over at miste kontrollen over sit spil. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet spillet ned, før vi kunne gribe ind.
Jeg lavede min 3. indbetaling på Mbit og havde et godt løb. Jeg vandt omkring $12.000 og anmodede om en udbetaling. Jeg forventede en lille forsinkelse på grund af beløbet, men jeg har haft venner til at udbetale store gevinster og få det med det samme. Der går et par timer og får en e-mail om, at de skal lave et "hurtigt" sikkerhedstjek, og de ruller tilbagebetalingen tilbage til min saldo.
Ok, så jeg fortsætter med at spille større betting og tan op til $42k. Det er en stor gevinst for mig, så jeg ville have det ude af min balance, fordi jeg følte, at jeg mistede lidt kontrol over mit spil. Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 30.000 Xrp, og de fortsætter med at sætte det tilbage i min balance og tilbyder mig ikke alligevel at hjælpe med at fremskynde processen.
Jeg besluttede, at jeg skulle afkøle en dag eller to, og knappen var deaktiveret, den ville ikke lade mig selv udelukke eller holde en 1-2 dages pause. Jeg fortalte chat, og de gav mig gratis spins og satte pengene tilbage på min saldo.
De anmodede om KYC-dokumenter, jeg sendte dem inden for få minutter, og de fortalte mig det aldrig, men de blev ved med at afslå mit kontoudtog af latterlige årsager. Der går en dag eller to. Jeg spiller totalt mistet kontrollen og mistede næsten det hele tilbage og anmodede om en udbetaling på omkring $1k, de sendte det uden tøven, før min KYC blev godkendt.
De tilskyndede mig bevidst til at fortsætte med at spille, selv efter at have fortalt dem, at jeg ville have en afkøling og forsinkede igen og igen, indtil de fik deres penge tilbage.
Jeg føler, at jeg har ret til mit oprindelige hævebeløb tilbage, som er omkring $12k, selvom jeg var oppe på $43k, ville jeg ikke være blevet ved med at spille, hvis de ikke havde sat pengene tilbage på min saldo.
Jeg har billeder e-mails og skærm optaget afkølingsknappen, der var deaktiveret
Kære lille fyr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Kan du fortælle mig, om live chat-kommunikationen var den eneste, der skete, da du forsøgte at placere en fortrydelsesperiode?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forsøgte flere gange at slå afkølingen fra på siden, og det virkede ikke. De har stadig ikke godkendt min KYC og sendt min tilbagetrækning, så det er tydeligt, hvad de gjorde. Der er ingen grund til at sætte udbetalingen tilbage i en spillersaldo. Og hvorfor siger de, at de er anonyme, og hvorfor venter de, indtil du vinder stort, med at anmode om disse oplysninger i stedet for at gøre det, når du tilmelder dig?
Jeg har flere venner, der har udbetalt flere gange uden KYC. De bør aldrig lægge penge tilbage i din spilbare saldo uden spillerens samtykke. Jeg ville have haft det fint med, at de holdt det, mens de laver deres falske sikkerhedstjek.
Når jeg har foretaget et par indbetalinger, går jeg ud fra, at jeg er god, det var ikke første gang, jeg spillede på siden.
Så når jeg fortæller dem, at jeg har forsøgt at afkøle en dag eller to, ignorerer de fuldstændig min anmodning, og et velrenommeret firma ville se det som et rødt flag og låse mig ude af kontoen i et par dage. Jeg har set Draftkings, Fanduel og Bet MGM gøre det mod en af mine venner.
Jeg forstår din frustration, lille fyr. Ikke desto mindre er det vigtigt at bemærke, at casinoet ikke hævder at være et anonymt casino. De udfører verifikationsprocedurer med jævne mellemrum, som angivet i deres vilkår og betingelser ( her ):
9. FORTRYDELSESPOLITIK
9.3. Betalingsteamet hos mBitcasino forbeholder sig retten til at udføre yderligere verifikationsprocedurer for enhver udbetaling, der overstiger det, der svarer til 1 Bitcoin, og forbeholder sig endvidere retten til at udføre sådanne verifikationsprocedurer i tilfælde af lavere udbetalinger. Kontoindehavere, der ønsker at inddrive midler på en lukket, låst eller udelukket konto, rådes til at kontakte kundesupport.
Jeg forstod, at du anmodede om en fortrydelsesperiode via live chat, men har du sendt yderligere e-mails til support@mbitcasino.io hvornår blev det ikke anvendt?
Jeg havde talt i chatten, men du kan se, at de bad mig stoppe med at tale med nogen, ellers ville det bremse bekræftelsesprocessen. Jeg har det helt fint med KYC, mit problem er, hvorfor tillader de 3 indskud uden KYC og anmoder derefter om alle disse oplysninger, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Det gør de heller ikke mod alle spillere, jeg har venner, der indsatte én gang, vandt $7k og hævede på få minutter. Havde jeg vidst, at jeg skulle igennem dette for at trække mig tilbage, ville jeg have gjort det, før jeg nogensinde anmodede om en tilbagetrækning, så jeg ved, at jeg er klar til at gå.
Jeg kan ikke logge ind længere for at prøve at få nogle flere af de chats, jeg havde med support.
De hævdede også, at de ventede på KYC, og da mine dokumenter blev godkendt, kunne jeg trække mig tilbage, men de sendte mig aldrig en e-mail, og mine dokumenter var stadig afventende, da jeg anmodede om en tilbagetrækning, og det gik ikke igennem noget problem, da det var under $1k. Det beviser for mig, at de bevidst tilbageholdt midler for at give mig mulighed for at fortsætte med at spille.
Jeg forventer ikke, at der kommer noget ud af dette, jeg vil bare have, at mit problem bliver hørt og vil forhåbentlig gerne hjælpe med at undgå, at det sker for en anden. Jeg kan ikke "bevise" deres hensigter, men det er indlysende for mig, hvad de gjorde. Jeg er en stor dreng, jeg mistede kontrollen og mistede, men jeg vil i det mindste gerne høre, hvad kasinoet har at sige og give dem en chance for at svare.
Som du nævnte: "Vi kan ikke fastslå kasinoets intentioner." Det er vigtigt at bemærke, at KYC-bekræftelsesprocessen kræver noget tid at gennemføre. Hvis du opdager, at du mister kontrollen over dit spil, anbefaler jeg kraftigt at søge professionel hjælp ved at bruge dette link .
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
