Spilleren fra Illinois anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at bekræftelsen blev behandlet med succes, og derfor markerede vi denne klage som løst.
Efter mit 2. tilbagetrækningsforsøg sendte de en e-mail om, at de udfører et kort sikkerhedstjek på min konto. Der er gået 24 timer, og jeg har ikke modtaget noget svar fra dem. Jeg er midt i en turnering med op til 350 mBTC-gevinster, og jeg tror bare, de vil stjæle det, når det er slut. Så jeg har ikke engang lyst til at spille i turneringen længere. Jeg har vedhæftede filer at vise, jeg kan ikke vedhæfte dem.
Hej Kristina, turneringen slutter desværre også om mindre end to uger. Jeg er i øjeblikket i position til at vinde 0,05 BTC (toppræmien er 0,35 BTC). Jeg tror aldrig, jeg kommer til at se de gevinster. Jeg har altid en mavefornemmelse, når jeg er ved at blive snydt. Min første tilbagetrækning tog kun omkring en time eller to.
Af denne grund ville jeg ikke være blevet paranoid og startet denne klage; havde de svaret på mine e-mails og bad om en opdatering.
Tak for dit svar, askiba. Bemærk venligst, at kasinoet har den fulde ret til at udføre en kontokontrol, før en eventuel udbetaling behandles. Desværre er der ikke meget mere, vi kan gøre ved det, og der er ingen ensartede regler for, hvor meget en sådan kontrol skal tage. I nogle kasinoer kan det gøres inden for få timer, og i andre inden for dage, afhængigt af mønsteret og omfanget af spillernes gameplay.
Selvom jeg forstår dit synspunkt, ser det ud til, at dine gevinster kun kan betragtes som potentielle lige nu, og derfor kan vi ikke fortsætte med denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du giver casinoet et par dage til at gennemføre sikkerhedstjekket. Jeg vil holde denne klage åben, så hold os venligst orienteret om yderligere udvikling. Tak for din forståelse.
Okay tak, jeg vil holde denne tråd opdateret så snart noget ændrer sig.
Opdatering den 20. januar fra mBitCasino:
Hej,
I øjeblikket er gennemgangen stadig i gang, og vi giver dig besked, når den er afsluttet.
Jeg har indbetalt meget for at blive i denne turnering. Jeg har ikke spillet meget, men jeg risikerede meget for denne turnering.
Hej, mBitCasino har informeret mig om, at verificeringen er fuldført, og jeg er verificeret. Denne klage er nu løst, tak for din tid.
Kære askiba,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
