Spilleren fra Norge har problemer med at hæve deres gevinster. Kasinoet anklagede spilleren for at åbne flere konti. Kasinoet svarede og oplyste, at der var nogle uregelmæssigheder med de dokumenter, som spilleren havde leveret. Vi bad spilleren om at fremlægge yderligere dokumenter til verifikationsformål, men spilleren svarede ikke efter dette. Klagen blev derfor afvist.
Den 27. juni vandt jeg 5600 DOGE. Ikke desto mindre kunne jeg ikke hæve gevinsten. Jeg sendte en selfie med et stykke papir og et pas, et pas og et kontoudtog, men kasinoets repræsentanter ignorerer mig og svarer ikke på noget. Men der er en vigtig pointe. På et tidspunkt holdt knappen til at uploade et dokument til casinoprofilen op med at virke, og på grund af dette var jeg nødt til at sende dem selfies med posten, men de ignorerer mig også der. Jeg vil gerne finde ud af, hvad der foregår, og forstå, hvorfor denne situation er opstået. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære BergIsak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan se, at kasinoet beskyldte dig for at åbne flere konti. Er du klar over at oprette mere end én konto på dette casino?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Tak for dit svar. Nej, det kan ikke være, denne konto er kun min, og kun jeg har adgang til den.
Mange tak BergIsak for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej BergIsak,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere mBit Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære mBit Casino,
Må jeg bede dig om at fremlægge dokumentation vedrørende spillerens brug af flere konti? Den kan postes her eller sendes direkte til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam! Vi hjælper mere end gerne med at løse dette.
Vi vil give alle nødvendige oplysninger via e-mail på kortest mulig tid.
Tak skal du have!
mBitcasino team
Hej mBit Casino,
Tak for dit svar, jeg afventer din e-mail.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære BergIsak,
Vi diskuterer i øjeblikket denne sag med casinoet via e-mail. Jeg vil snart give en opdatering her. Må jeg i mellemtiden spørge, om du er i stand til at levere yderligere ID-dokumenter (ud over et pas) til os til gennemgang? Dette kan sendes direkte til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære BergIsak,
Svar venligst på mit tidligere indlæg og angiv de ønskede oplysninger. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
