mBitCasino - Spilleren var i stand til at oprette en ny konto på trods af at han var selvudelukket.

De udelukkede mig på livstid for et par år siden, og den 16. marts 2024 informerede jeg dem om, at jeg var den SAMME person, der spillede med denne konto som den person, som de udelukkede på livstid, og de ignorerede FULDSTÆNDIG mine bestræbelser på at informere dem, og de fortsatte med at tillade mig at spille indtil for et par dage siden, hvor jeg endelig begyndte at klage... Nu lukkede de min konto, og de refunderer mig ikke mit tab efter det tidspunkt, hvor jeg skrev den e-mail og informerede dem om, hvem jeg var... Jeg ved med sikkerhed, at mine samlede tab i den periode var meget større end gevinster, og de benægter, at det er sandt, og de vil ikke give mig min transaktionshistorik, der beviser deres påstand. Jeg kan ikke logge ind på min konto længere for at se for mig selv….Mbit er svigagtig, og de tager SLET IKKE spillernes sikkerhed og sikkerhed seriøst, som de hævder, at de gør. Hvis de gjorde det, ville de refundere mig mine penge, da de tydeligt fortalte mig, at mine penge ALDRIG ville blive accepteret hos MBIt NOGENSINDE igen, som det kan ses på de e-mail-skærmbilleder, jeg har vedhæftet. De er nødt til at gøre nogle anstrengelser for at opretholde deres sikkerhedsbeskyttelse, ellers er det meningsløst!

Jeg har flere skærmbilleder at vedhæfte denne klage, som den giver mig mulighed for... Fortæl mig, hvor jeg skal sende resten af ​​mine skærmbilleder

Kære Tmoach,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Brugte du forskellige e-mailadresser til at registrere dig i dette casino, hver gang du oprettede en ny konto?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation på nogen af ​​dine konti?

Send mig venligst al den kommunikation, der kan være relevant for efterforskningen af ​​din sag på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

jeg svarede på den e-mail, du gav med de skærmbilleder, du anmodede mig om

Tak for din e-mail og den detaljerede forklaring, du har givet. Desværre må jeg meddele, at jeg ikke har gode nyheder.

Som du nævnte, var ingen af ​​dine casinokonti fuldt verificeret. mBitCasino fungerer som et kryptokasino med en strømlinet registreringsproces, der kun kræver en e-mailadresse eller tilbyder muligheden for at registrere sig gennem udvalgte sociale netværk. Selvom dette system giver bekvemmelighed for spillere, der søger hurtig adgang, har det også sine begrænsninger: enkeltpersoner, der er selvudelukkede, kan omgå selvekskluderingsforanstaltningerne ved at oprette en ny konto med en anden e-mailadresse.

Desværre, ved at omgå casinoets selvudelukkelsesproces og registrere sig med en ny e-mail og et nyt navn, var systemet ikke i stand til at identificere dig som en tidligere blokeret bruger. Vi kan derfor ikke hjælpe med at inddrive refusioner eller gevinster i denne situation.

Af disse grunde vil din klage nu blive lukket. Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne give et mere gunstigt resultat ved denne lejlighed. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru Team

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.