Spilleren fra USA stødte på problemer med en uønsket bonus, mens han spillede slots, hvilket resulterede i annullering af hans gevinster. Efter at have lukket klagen som uløst, anmodede kasinoet om genåbning, fordi de besluttede at udbetale gevinsten til spilleren. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg indsatte 50 usdt på min konto. Jeg valgte ikke en bonus, blev ikke krediteret for en bonus og begyndte at spille det nyere maya-spil, der var under køb en bonus-sektion, hvor du ikke kan købe en bonus, når du spiller med en bonus. Og jeg købte en bonus to gange i løbet af sessionen. Jeg spillede et andet spil, end jeg spillede mumie-spillet, hvor du kan købe en bonus, men det gav mig ikke på grund af en bonus, jeg havde, som jeg ikke havde, før spillet startede. En, der, da jeg annullerede, med det samme tog alle mine gevinster, fra 4,7 mbtc til 1,9 mbtc, og jeg tabte konstant, indtil jeg var knust. Så de ove mig for 2,2 mbtc og mit indskud på 1,9 mbtc bonussen, jeg ikke fik eller bad om, men blev indsprøjtet i mit spil, var 0,68 mbtc. De SVED
Kære forlines78,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Hvor mange bonusser har du købt i alt? Har du opfyldt omsætningskravene for alle de aktive bonusser? Hvilke spil har du helt præcist spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Det første spil jeg spillede var kukulakans queen. Jeg købte 2 bonusser under den session, fordi jeg ikke bad om en indbetaling på min bonus, så der var ingen. Jeg spillede derefter platinum lightning og derefter mummyland treasures, hvor jeg forsøgte at købe en bonus, og det fortalte mig, at på grund af en bonus, jeg var på i øjeblikket, kunne jeg ikke, så jeg tjekkede, og på en eller anden måde havde jeg fået en indbetalingsbonus, jeg ikke aktiverede og donerede kan ikke huske at have set det i første omgang. Så jeg annullerede den, jeg var på 7.* Mbtc og bonussen var på .68mbtc, så jeg mistede den hurtigt og mistede alt. Accepter de 1.9mbtc jeg startede med. Også hvert spil, jeg spillede efter, brugte hurtigt mine resterende midler. Det virker som beskidt pool for mig og at snyde spilleren direkte. Jeg vil gerne have 7.* Mbtc minus .68mbtc bonus, da jeg synes, det kun er rimeligt. Da jeg så klart ikke ville have været i stand til at købe en bonus to gange, hvis jeg var under indbetalingsbonussen i starten og ikke bad om det. Yderligere en bonus er aldrig automatisk sendt, jeg har altid aktiveret dem. Så den ene gang jeg faktisk begynder at vinde, og du snyder mig. Ingen måde
Jeg mente bonus på mit indskud srry.
Præcis 2 købte bonusser på kukulakan, på køb en bonusfunktion på spillet, er der ingen omsætningskrav for dem. De er også utilgængelige at købe, hvis du er under en bonus, der har omsætningskrav, som når du forsøger at den nulstiller din saldo, og du skal forlade spillet for at få din saldo tilbage. Så jeg havde ingen bonus på mit indskud i starten, da jeg var i stand til at købe to bonusfunktioner i spillet. Jeg spillede platin lyn i et par minutter, og så mummyland skatte, hvor jeg prøvede at købe en bonusfunktion, og den nulstillede min saldo og sagde, at jeg havde en aktiv bonus med omsætningskrav, jeg ikke havde tidligere og ikke aktiverede eller bad om. Så det blev føjet til min konto uden min anmodning eller godkendelse eller viden. Og det fik mig til at miste hvad der svarer til 100 USD, og efter at jeg mistede bonussen, så snart jeg lagde mærke til det, vandt jeg ikke nogen af de spil, jeg spillede efter. Jeg kalder denne handling for at være en indlysende endnu for en nybegynder fuldstændig umærkelig fidus, og jeg anmoder venligt om 150 USD i btc i min tilgængelige saldo ikke bonus.
Kan du rådgive, hvis du har været i kontakt med kundesupport vedrørende dette problem? Hvis ja, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
så jeg nævnte det faktum, at jeg ikke bad om bonussen, og hvordan det var mærkeligt, at jeg var i stand til at købe en bonus, når du ikke er i stand til at købe en bonusspilfunktion, mens du er under en indbetalingsbonus. Så selv mit gameplay afspejler den manglende tilstedeværelse af en indbetalingsbonus i starten
Jeg tjekkede casinoets bonusvilkår og -betingelser, og dette er hvad jeg fandt:
Indskudsbonusser
1. Nogle indbetalingsbonusser er aktiveret som standard på tidspunktet for tilmelding. Første indbetalingsbonus, anden indbetalingsbonus, tredje indbetalingsbonus, nogle reload-bonusser og Cashback-bonusser tilføjes automatisk til din konto på tidspunktet for indbetalingen eller ved slutningen af kampagneperioden, medmindre du fravælger bonusser.
2. Hvis du ønsker at fravælge og spille uden bonusser, kan du afkrydse afkrydsningsfeltet "Jeg vil ikke modtage bonusser" placeret på bonussektionen fra dit dashboard, før du foretager din indbetaling. Alternativt kan du kontakte vores live support-operatører og bede dem om at deaktivere automatiske bonusser for din konto.
Kan du venligst fortælle, hvis du har markeret afkrydsningsfeltet "Jeg vil ikke modtage bonusser"? Var du klar over, at nogle indbetalingsbonusser er aktiveret som standard?
Jeg har indsat en masse over 2k i indskud siden jeg begyndte at spille, og denne gang er det første gang nogensinde, at det er sket. Så nej, og jeg prøver at fortælle dig, at jeg var i stand til at bruge køb en bonus-funktion efter indbetaling, og i henhold til dine regler skulle jeg ikke engang have været i stand til at spille på et køb et bonusspil, hvis jeg havde været under en indbetaling bonus. Prøv igen.
Mange tak, forlines78, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej forlines78,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere mBitCasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære mBitCasino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
Det ser ud til, at spilleren allerede var fravalgt at modtage automatiske bonusser, fordi bonuskøbsfunktionen ikke ville være tilgængelig.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det, jeg forklarede, er det samme, som jeg har forsøgt at forklare på hjemmesiden nu flere gange uden noget direkte svar, så jeg vil liste tingene i den rækkefølge, de skete.
Jeg lavede en indbetaling Jeg bad ikke om en bonus, jeg har indbetalt mange gange og ikke anmodet om bonus, og jeg har aldrig automatisk modtaget en
Det første spil, jeg spillede, var fra køb en bonus-funktionsspil, hvor jeg fortsatte med at købe en bonus og kom ud af at vinde spillet var kukulakan.
Derefter spillede jeg platinum lyn, der også vandt.
Jeg prøvede at spille en anden køb en bonus funktion og fik ikke lov, og alle de andre køb en bonus funktion spil, jeg forsøgte, fik jeg ikke lov på grund af en gennemspilning, jeg nu havde.
Jeg undersøgte det og på en eller anden måde havde jeg for første gang nogensinde en bonus, der tilføjede en procentdel til mit indskud, jeg får aldrig dem, gennemspilningen er urealistisk, jeg startede åbenbart ikke med det, da jeg fik lov til at spille kukulakan. Så jeg annullerede bonussen og blev frataget alle mine gevinster.
Hvordan er dette fair? Det er snyd.
Hej,
Beklager, at det tager så lang tid at svare.
Vi har undersøgt, og vi har fastslået, at for indbetalingen OPRETTET 2023-06-16 01:41:48(UTC), som klienten henviser til, var der Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41:49 (UTC) 0,00068362 BTC bonussen blev modtaget med det samme, som vi kan se i tidsstemplerne.
Idet vi fortsætter vores undersøgelse, har vi fastslået, at der ikke var noget spil i flere timer, før indbetalingen+bonussen var aktiv. Sidste væddemål før det øverste nævnte blev påbegyndt 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) og afsluttet 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), i betragtning af dette, kunne klienten ikke have placeret nogen væddemål i andre end tilladte spil. Med den aktive bonus fik klienten adgang til følgende spil:
Kukulkan's Queen - 28 placerede indsatser
Platinum Lightning Deluxe - 16 placerede indsatser
Det første væddemål placeret efter indbetalingen var gennemført, var 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC) 1 minut efter indbetalingen og bonussen blev bekræftet, var der ingen væddemål placeret uden bonussen vedhæftet.
Pizazz V Weekly Reload er en automatisk bonus, der tilbydes vores kunder hver fredag. Skulle de ikke ønske det, kan de give afkald på det eller bede CS om at give afkald på det for dem.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Denne del er jeg nødt til at spørge dem om, hvorfor jeg fik lov til at placere køb en bonusfunktion på gAme kukulakan, men ikke noget andet spil. Jeg fik ikke lov til at spille. Igen, selvom dette var tilfældet, er det vildledende at tillade mig at spille et spil, hvor du køber en bonus, men ingen andre. Og jeg har også bemærket i den sidste uge, at du ikke automatisk tilføjede en bonus, uden at jeg selv tilføjede den .. det er den eneste gang nogensinde, du siger det
Kære mBitCasino ,
Kan du bekræfte, om det er muligt eller begrænset at købe en bonusfunktion i spil, mens du har en aktiv bonus? Jeg kan ikke finde det nogen steder i dine T&C'er. Måske kun nogle spil er tilladt til at købe bonusfunktioner under en aktiv bonus?
forlines78 , det ser ud til, at kasinoet er lige her. Som jeg kan se, er der, før en indbetaling foretages, en mulighed for at afslå at modtage bonussen. Se billedet herunder:
Men for at være ærlig ved jeg ikke, om det er sådan det virker med Pizazz V Weekly Reload . Jeg vil tjekke det ud i morgen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Systemet markerer automatisk de spil, der ikke kan spilles, mens en bonus er aktiv, og klienterne er ikke i stand til at deltage i et forbudt spil. De bliver spurgt med en besked og får ikke lov til at spille.
Må vi minde dig om, at klienten ikke havde nogen væddemål placeret i mere end 12 timer før den pågældende indbetaling, og absolut ingen væddemål blev placeret uden den vedhæftede bonus, fordi bonussen blev tilknyttet umiddelbart efter, at midlerne landede på klientens konto.
"Vi har undersøgt, og vi har fastslået, at for indbetalingen OPRETTET 2023-06-16 01:41:48(UTC), som klienten henviser til, var der Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41: 49 (UTC) 0,00068362 BTC bonussen blev modtaget med det samme, som vi kan se i tidsstemplerne.
Idet vi fortsætter vores undersøgelse, har vi fastslået, at der ikke var noget spil i flere timer, før indbetalingen+bonussen var aktiv. Sidste væddemål før det øverste nævnte blev påbegyndt 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) og afsluttet 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), i betragtning af dette, kunne klienten ikke have placeret nogen væddemål i andre end tilladte spil."
Hver bonus har muligheden Forfeit, denne kan tilgås og klikkes på til enhver tid. Hvis en klient ikke ønsker at spille med en aktiv bonus, kan de simpelthen give afkald på den, eller bede CS om at miste den for dem.
"Væddemål kan KUN foretages i SLOTS. Bordspil, Live Spil eller andre spil KAN IKKE bruges til at omsætte bonussen, eller mens bonussen er aktiv. Se venligst vores Casino Bonus Betalinger sektion for at finde ud af mere om bidrag. Hvis du har lavet et væddemål på et af de begrænsede spil ved en fejltagelse, bedes du kontakte vores live support."
Pizazz V Weekly Reload tilføjes automatisk hver fredag, kun hvis indbetalingen matcher minimumskravet, som på denne dato er 2 mBTC. Den 30. eller den 23. juni var der ingen indbetalinger på din konto.
Vi håber, at dette afklarer situationen, og vi er her for yderligere henvendelser.
Med venlig hilsen
Så fortæl mig hvorfor så, dette er det ENESTE tilfælde af, at denne bonus NOGENSINDE automatisk bliver tilføjet til min konto, ISÆR efter jeg har set på de tilgængelige bonusser, og alt så det samme ud, som det altid har haft. De eneste aktive bonusser var de gratis spins, som jeg heller ikke modtog, men var aktive. Du vil også bemærke, at jeg aldrig en eneste gang har tilføjet en procent bonus til min konto nogensinde, og at jeg altid bruger min gratis spins bonus til sidst hver gang, fordi alt dit casino gør alligevel er at tage alle pengene og acceptere første gang jeg spillede, da jeg vundet mindre end 200 dollars. Jeg tror, det er den eneste anden gang, jeg rent faktisk har vundet et betydeligt beløb mere end det, jeg indbetalte, og se hvad der skete... Lige meget hvad du siger, har jeg svært ved at forstå, hvorfor man køber et bonusfunktionsspil med samme volatilitet som den anden er okay at spille under en indbetalingsbonus, men de andre er ikke. For ikke at nævne, at du har danset omkring dette problem hele tiden.
Kære mBitCasino ,
Før vi fortsætter, vil jeg gerne have dig til at præcisere, hvordan bonussen "Pizazz V Weekly Reload" fungerer. Hvis bonussen automatisk tilføjes efter en tilstrækkelig indbetaling, er spilleren så klar over, at de modtager denne bonus, når de laver en indbetaling? Kan spilleren se bonussen nævnt i indbetalingsvinduet, når han tilføjer penge? Er der en mulighed for spilleren at afvise bonussen? Har spilleren fået besked om, at bonussen blev aktiveret, enten via en notifikation eller e-mail?
Desuden kan jeg ikke finde nogen information om denne kampagne på din hjemmeside. Sammenfattende er det, jeg forsøger at fastslå, om spilleren var klar over, at de spillede med en bonus.
Derudover vil vi gerne anmode om spillerens spillog fra det tidspunkt, hvor bonussen blev aktiveret. Send venligst disse data til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
"Hvis bonussen automatisk tilføjes efter en tilstrækkelig indbetaling er spilleren klar over, at de modtager denne bonus, når de laver en indbetaling?"
"Kan spilleren se bonussen nævnt i indbetalingsvinduet, når han tilføjer penge?"
"Er der en mulighed for spilleren at afvise bonussen?"
"Er spilleren blevet underrettet om, at bonussen blev aktiveret, enten via en notifikation eller e-mail?"
Vi sender de nødvendige oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen
Kære mBitCasino ,
Tak fordi du tog dig tid til at besvare mine spørgsmål. Mens jeg afventer den anmodede spillog, har jeg et spørgsmål mere.
Kan du afgøre, hvilken balance der angiver den røde pil nedenfor? Er det en saldo med rigtige penge eller en samlet saldo (rigtige penge + bonuspenge)?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Det angiver den samlede saldo, indskudsbeløb + bonusbeløb.
Hvis en klient indbetaler 2 mBTC og modtager et bonusbeløb på 2 mBTC, vil den vise 4 mBTC på det sted.
På det sted er de samlede beløb synlige. Klienten er i stand til at se, at i stedet for at spille med 2 mBTC, er de i fedt og spiller med et højere beløb, fordi der var knyttet en bonus.
Med venlig hilsen
Hej,
Find detaljerne i nedenstående skærmbillede.
Som du kan se, vises det fulde beløb, og nedenfor er angivet indbetalingsbeløbet og bonusbeløbet, der summerer det samlede beløb.
Med venlig hilsen
Hvad viser dette, det er irrelevant information. Endnu en gang adresserer du ikke mit direkte krav. Det er min nuværende balance, og denne diskussion startede for uger siden.
Jeg begyndte også med 2 ikke 4, hvilket betyder nej, jeg startede ikke med en bonus, hvilket forklarer, hvorfor jeg oprindeligt kunne spille et spil fra en sektion af spil, jeg ikke ville have været i stand til at spille i, hvis jeg havde startet med en bonus. Så du indrømmede lige at have snydt mig
Uanset hvordan du har forklaret det, har du bekræftet det, jeg påstår
Kære mBitCasino , tak for dit samarbejde.
Efter jeg har gennemgået de leverede dokumenter, kan du venligst videresende den e-mail, der henvises til, som skulle have været sendt til spilleren, som bekræfter aktiveringen af "Pizazz V Weekly Reload" efter en tilstrækkelig indbetaling?
Her er min e-mailadresse igen: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Der er ikke en e-mail, der sendes til kunden for at modtage kampagnen. Klienten kan se i ethvert spil og på dashboardet, at de spiller med flere penge, som de har indbetalt, og de kan til enhver tid afvise bonussen.
I denne situation blev der ikke sat væddemål uden den ekstra bonus.
Med venlig hilsen.
Igen kunne ingen spil endda have været spillet med visse funktioner, og køb en bonus-funktionsspil er i denne kategori, men det allerførste spil, der spilles, var kukulakan, som er i den kategori. Så er den, jeg blev nægtet at spille senere, lige før jeg opdagede, at jeg havde tilføjet en bonus til min konto, der forhindrede det. Også i modsætning til hvad du sagde tidligere, startede jeg ikke med 4, jeg startede med 2. Jeg vandt op til 4 ved at spille kukulakan og vandt over 7 på platin lyn. Så kunne jeg ikke spille mumiespillet og opdagede, at der var en bonus. Så du indrømmede tidligere i samtalen, at min saldo var 4, hvilket betyder, at bonussen blev tilføjet efter, da min saldo var 4 efter kukulakan .. se bare gør det rigtige her og giv mig tilbage, hvad jeg beder om. Du gør virkelig, at jeg ikke engang har lyst til at spille på din side nogensinde, og selvom jeg kun har vundet én gang der, nød jeg det stadig. Det her virker virkelig småligt, og at skændes over så ubetydelig en mængde er smålig og ser dårligt ud. Det får mig til at spekulere på, hvor ofte dette er blevet gjort mod andre mennesker.
Hej,
Vi beklager, at vi ikke er mere klare, det følgende var et eksempel og ikke din faktiske kontohistorik:
"Hvis en klient indbetaler 2 mBTC og modtager et bonusbeløb på 2 mBTC, vil den vise 4 mBTC på det sted.
På det sted er de samlede beløb synlige. Klienten er i stand til at se, at i stedet for at spille med 2 mBTC, er de i fedt og spiller med et højere beløb, fordi der var knyttet en bonus."
Din faktiske kontohistorik var som nedenfor:
På tidspunktet for din indbetaling har du modtaget 0,00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload, og du er begyndt at spille med 0,0026376 BTC.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Ja, men hvad jeg har fortalt dig flere gange, valgte jeg ikke en bonus, og dette vil være det ENESTE tilfælde, hvor der automatisk blev tilføjet en bonus, når jeg ikke valgte en. Dette sker bogstaveligt talt aldrig, og det forklarer stadig ikke, hvordan jeg til at begynde med var i stand til at spille et begrænset spil, hvis der allerede var tilføjet en bonus, hvilket giver mig indtrykket af, at der ikke var tilføjet nogen bonus. Det er uretfærdigt
Hej,
Det nævnte spil Kukulkan's Queen, er et slotspil. Dette spil accepteres at blive spillet med en aktiv bonus knyttet til det indskudte beløb på kontoen.
Tillad os at gentage, at bonussen blev tilføjet umiddelbart efter indbetalingen landede på kontoen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Kære mBitCasino ,
Efter en længere diskussion med mit team har vi besluttet, at vi ikke kan være enige i din beslutning om at annullere spillerens gevinster.
Vi mener, at spilleren burde have været informeret ordentligt om, at de spillede med en bonus. Hvis casinoer har bonusser, der tilføjes automatisk, bør spillere vide dette, før de begynder at spille. I dette tilfælde var den eneste måde for spilleren at vide om bonussen ved at kontrollere deres nuværende saldo. Dette er ganske ikke brugervenligt, da spillere ikke skal konstant tjekke deres saldo for at se, om de har en aktiv bonus.
Derudover ville det være bedre for spillere at kunne bestemme, om de vil modtage en bonus, før de laver en indbetaling. Det er desværre ikke tilfældet. Vi vil også påpege, at ikke alle spillere læser bonusvilkårene, især VIP-bonusvilkårene, på forhånd.
I betragtning af alle disse fakta, mener vi, at spilleren skal betales fuldt ud for deres gevinster.
Vi vil gerne vide, om din beslutning er endelig. I så fald bliver vi nødt til at afvise klagen som uafklaret og anbefale spilleren at kontakte spillemyndigheden.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Desuden er her et billede af bonussiden, hvor bonusserne tydeligvis skal aktiveres manuelt 
Hej,
Tillad os at opsummere.
Kunden indsatte det minimum, der kræves for at modtage den automatiske ugentlige bonus. Årsagerne til, at dette var den eneste automatiserede bonus, var, at det var den eneste berettigede indbetaling i løbet af fredagen, siden kontoen blev oprettet. I henhold til vilkårene, hvis spilleren denne fredag vil foretage en anden kvalificeret indbetaling, vil han modtage den automatiske bonus igen.
Bonussen blev knyttet til det indbetalte beløb med det samme. Da han begyndte at spille, indeholdt saldoen allerede bonusmidlerne. Der ville ikke være nogen måde at ikke bemærke den øgede saldo, mens du er i noget spil, uanset bonuskøbsfunktioner.
Klienten spillede midlerne, indtil han besluttede at annullere/opgive bonussen.
Vores vilkår og betingelser nævner klart, at hvis en bonus annulleres, går gevinsterne fra denne bonus også tabt.
At annullere bonussen var kundens beslutning, og pengene trækkes automatisk af systemet, som ved enhver form for annullering af bonus.
Med venlig hilsen
Ok, så jeg burde rapportere dette til spillekommissionen korrekt?
Jeg har tydeligvis ikke lige tilmeldt mig, jeg havde allerede brugt næsten 2k tidligere i små intervaller over en ret betydelig periode. Og jeg har tjekket hver dag og har endnu ikke set denne automatiske bonus, som er latterlig. Dette er det eneste tilfælde af en automatisk bonus, jeg nogensinde har set, og hvis jeg vidste, at det ville ske, havde jeg angivet noget andet, som da jeg ikke valgte nogen af de andre bonusser.
Hej,
Vi har ikke oplyst, at dette er en ny konto, vi har udtalt, at dette var den eneste gang, din indbetaling foretaget i løbet af fredagen, kvalificerede til den ugentlige reload-bonus, der kun tilbydes i løbet af fredagen baseret på dit kontoniveau. Det er grunden til, at du ikke modtog det før dette tilfælde.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Jeg kunne ikke se, hvor jeg blev underrettet om, at denne bonus blev tilføjet! Så jeg valgte ikke denne bonus, jeg så ikke i vælg en bonus, før indbetalingen blev foretaget, at jeg kunne vælge eller fravælge denne bonus, og jeg ville ikke have ønsket denne bonus, velvidende at den automatisk ville være blevet tilføjet, hvis jeg havde vidst det, og da du sige, at jeg lige har kvalificeret mig, at jeg ikke havde nogen forudgående viden, jeg ville modtage det. Der havde ikke været nogen procentvise bonusser valgt af mig nogensinde i min bonushistorie, kun gratis spins bonusser. Desuden er min konto aldrig faldet langt nok til overhovedet at bruge nogen del af bonussen, så teknisk set blev ingen af bonussen brugt til at opnå gevinster. Jeg kunne forstå, at min kontosaldo ville være faldet til det beløb, hvor bonusbeløbet blev brugt, men det var det ikke. Så du er bare uretfærdig hele vejen rundt.
Jeg kan også se nu, hvordan vi ikke længere modtager ugentlige spins, medmindre vi indbetaler hver uge nu. Dette er almindeligt, når et kasino lokker kunder. Efter at have dumpet en masse penge ind og ikke vundet, ændres niveaufrynserne for at få flere penge for noget, der blev tilbudt som belønning for at komme så langt ind. Selvom det ikke har noget at gøre med det aktuelle problem, siger det noget mod omdømmet. At fratage muligheden for at vinde efter store tab, uden at spilleren rent faktisk har opnået nogen gevinst ved muligheden, da enhver gevinst fra tidligere mulighed aldrig var nok til at stille krav om udbetaling. Jeg tror ærligt talt ikke, at nogen af spillerne foretager mere end én tilbagetrækning, jeg ville være villig til at satse. Med alle de store vindere sandsynligvis fra den samme IP-adresse som kasinoet.
Kære forlines78 ,
Som tidligere nævnt kan vi ikke være enige i casinoets beslutning om at tage dine gevinster væk.
Jeg er ked af at meddele dig, at klagen er blevet markeret som uløst. Jeg forstår, at dette måske ikke er det ideelle resultat for dig. Det er dog værd at bemærke, at uløste klager kan have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering og potentielt få dem til at revurdere deres tilgang. Vær sikker på, hvis casinoet beslutter at tage sagen op igen, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra mBitCasino . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære mBitCasino ,
Vil du venligst dele din nye beslutning nævnt i e-mailen med os? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Tak fordi du genåbnede sagen.
Vi vil tilføje 4,1 mBTC til kundens konto, som er blevet krævet i den indledende meddelelse "... Så de ove mig for 2,2 mbtc og mit indskud på 1,9 mbtc...", midler, som klienten vil være i stand til straks at hæve.
Vi beklager, at det har taget lang tid at nå denne beslutning og for den ulejlighed, vi har skabt.
Vi vil gerne vide, om kunden er enig, så fortsætter vi med at tilføje midlerne, og kunden vil også blive informeret via e-mail.
Tak for din udvidede tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Kære forlines78 ,
Kan du bekræfte, om du er enig i kasinoets forslag, så de kan fortsætte med at genoprette din saldo?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Og jeg takker dig casinoguru og dig også mbit for at være retfærdig. Jeg undskylder for at kalde dig en snyder.
Vent et øjeblik, min konto er blevet deaktiveret!
Hej,
Tak fordi du er enig. Vores betalingsteam vil kontakte dig via e-mail med det samme.
Endnu en gang beklager vi de gener.
Med venlig hilsen
Kære mBitCasino ,
Er det korrekt, at spillerens konto er blevet spærret?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Ja, det er korrekt, og klienten blev informeret via e-mail om årsagerne.
Kunden svarede via e-mail med de nødvendige oplysninger, vi sender pengene hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Ok, ja, min konto er deaktiveret, men de har lige kontaktet mig, og jeg har angivet min tegnebogsadresse, og jeg vil holde dig orienteret om, hvornår jeg modtager min Bitcoin. tak skal du have
Kære forlines78,
Jeg afventer din opdatering vedrørende modtagelsen af betalingen. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nå, jeg spurgte, og de sagde, at det ville være 3 dage. 🤷 Jeg kan huske, at den eneste tilbagetrækning, jeg foretog fra dem, tog mindre end en time, så... Jeg vil nok holde dig opdateret
OK, jeg forstår. Alt godt! Tak skal du have!
Det var mit første måned lange argument i mit liv!
Kære forlines78,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
