Spilleren fra Oregon stødte på problemer med en indbetaling til kasinoet, hvilket resulterede i et økonomisk tab. Klageholdet forsøgte at indsamle mere information, men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indbetalte, og de sagde, at jeg ikke kunne få mit indskud eller hjælpe mig, så jeg tabte penge.
Kære champagnecadengo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med mBitCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd tak for dit svar
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak for dit svar.
Jeg tjekkede kasinoets kasse og fandt denne information. 
Kan du oplyse, hvor meget du forsøgte at indbetale i kasinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
