Spillerens konto blev blokeret for at spille fra et begrænset land. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet refunderede spillerens indskud. Vi var kun enige i løsningen, fordi summen af indbetalinger var højere end spillerens gevinster.
Jeg har spillet og indbetalt på denne side i et par måneder uden at vide, at jeg er begrænset fra USA fra at spille. Jeg fortalte dem, og de lukkede min konto og vil ikke refundere mine indskud
Hej kevinjoneslmc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med mBitCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har din VPN registreret eller fået adgang til kasinoets hjemmeside? Hvad var din saldo, da din konto blev blokeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg brugte ikke en VPN til at få adgang til webstedet, så jeg antog, at jeg ikke var i et begrænset land. Jeg spurgte supporten, da jeg begyndte at spille, og de sagde, at man ikke skulle udfylde profiloplysningerne. Min saldo var ikke meget, da min konto blev lukket.
Er samtalen gemt, hvor casinoet hævdede, at du ikke skal udfylde oplysningerne? Hvis ja, send venligst det med alle yderligere beviser til nikolas.b@casino.guru.
Nej, det gør jeg desværre ikke. Jeg kan sende dig udskriften fra sidste gang, jeg talte med dem
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Ok vil gøre det om lidt tak for din hjælp
Tak til kevinjoneslmc for alle oplysningerne. Vi mener, at når casinoet tillader dig at registrere og indbetale, bør du også kunne hæve. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Nick jeg er enig. Mit problem er, at jeg ikke brugte en vpn eller skjulte min placering overhovedet. Jeg ved, at de kunne se, at jeg er en amerikansk spiller, og enhver anden side, jeg også har været på, som ikke tillader amerikanske spillere, vil ikke lade dig få adgang til siden endsige indbetaling. Så jeg føler, at dette er gjort med vilje, så de kan have muligheden for at nægte en stor udbetaling eller i mit tilfælde lade mig indbetale flere gange, idet jeg tænker, at jeg er velkommen til at spille og sandsynligvis ville have ladet mig hæve små beløb, men så når jeg rammer et stort jackpot lukke min konto og sige, at jeg har overtrådt vilkårene. Jeg spekulerer selvfølgelig i alt dette, men hvorfor skulle de ellers ikke blokere for at få adgang til webstedet. Hvis jeg blev blokeret og derefter besluttede, at jeg ville spille på siden med en VPN, ville jeg ikke klage, fordi jeg aktivt og bevidst ville have brudt vilkårene og taget den risiko.
Hej Kevin,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere mBitCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Kevin! Vi forstår dine bekymringer og vil meget gerne hjælpe dig med at løse dette.
Som en del af kontooprettelsesprocessen blev du spurgt, om du accepterede vores vilkår og betingelser. Ved at klikke på afkrydsningsfeltet bekræftede du, at du har læst vilkårene og betingelserne, accepteret dem og er fuldt ud bundet af dem. Vilkår og betingelser er offentlige og kan tilgås her: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
I henhold til punkt 2.2 er brugerne alene ansvarlige for at afgøre, om adgang til og/eller brug af vores hjemmeside er i overensstemmelse med gældende love i deres jurisdiktion. Derfor vil ethvert krav mod os, der rejses af en eller anden grund i forbindelse med dette, blive betragtet som ugyldigt.
Punkt 2.3 i vilkårene og betingelserne inkluderer også listen over begrænsede lande, herunder USA og dets territorier. Vi kan ikke garantere en vellykket behandling af udbetalinger eller tilbagebetalinger, hvis en spiller overtræder denne politik for begrænsede lande.
Ifølge vores logs blev brugeren aldrig informeret om, at de ikke skulle udfylde deres profiloplysninger.
Brugeren spurgte, om verifikation var påkrævet, og han blev informeret om, at det ikke var obligatorisk, medmindre der blev anmodet om det. Bekræftelsen blev ikke anmodet om, da brugere, da de er et cryptocurrency-kasino, kan spille anonymt.
Til sidst, før vi kan gå videre med sagen, vil vi gerne verificere brugerens identitet for at verificere påstandene. Kevin, du vil blive underrettet om de næste trin på den e-mailadresse, der er indsendt på CasinoGuru.
Tak skal du have!
Så fordi jeg ikke har læst dine vilkår nøje nok, får du beholde alle mine indskud?
Når jeg spurgte, om det var ok at spille på dit websted, og har jeg brug for bekræftelse, ville det naturligvis være tid til at fortælle mig, at mit land er begrænset, lad mig ikke foretage flere indbetalinger, så spørg dig igen og få min konto blokeret.
Alle de casinosider, jeg har været på, tillader ikke, at vi spillere begrænser dig fra at besøge siden.
Hvis mit land ikke var tilladt, da jeg gik til udbetaling, er jeg sikker på, at jeg ville have et problem, så du tog mine penge, vel vidende at jeg var fra USA og på den begrænsede liste, hvilket hvis det er forkert, og jeg gerne vil have mine penge refunderet.
Jeg fangede ikke den sidste del af e-mailen. Undskyld, jeg er mere end villig til at bekræfte min identitet hos dig.
Jeg vil også gerne sige, at jeg ved, at kasinoer har regler, jeg tror, jeg spurgte dig, om jeg kunne spille, at jeg var god. Du kan ikke forvente, at folk læser sider med vilkår og betingelser, det er derfor, jeg spurgte.
Jeg kunne lide dit websted. Jeg deltog i quizzer om uenighed, og jeg tror, at vilkårene gælder for folk, der med vilje forsøger at skjule deres placering eller identitet. Jeg begik kun den fejl at antage, at jeg var god og ikke burde resultere i mit tab af midler.
Tak, jeg vil afvente instruktioner
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære mBitCasino team,
Hvis jeg forstår det rigtigt, lader du spillere fra hvor som helst registrere en konto, foretage indskud og spille i casinoet. Hvis der er begrænsede lande, hvorfor bruger du så ikke en IP-blokering for at undgå disse situationer? Så vidt jeg ved, brugte spilleren aldrig en VPN-tjeneste til at skjule sin IP. Fra vores synspunkt fik spilleren lov til at åbne en konto, spille og miste sine penge, hvorfor skulle han ikke have lov til at indsamle sine gevinster? Hvis du bekymrer dig så meget om lande med begrænsninger, så lad ikke spillere registrere sig anonymt. Hvad sker der i tilfælde, hvor spillere mister alle deres indskud ved at spille spil, og du finder ud af, at de var fra et begrænset land? Refunderer du de tabte indskud?
Godt sagt Peter, ikke at have en IP-blokering eller en form for klar besked, der ikke er begravet i vilkårene og betingelserne, er vildledende. Jeg tror, at hvis jeg aldrig ville have nævnt mit land og brugt krypto, ville jeg ikke have nogen problemer med at udbetale, men det gør mig nervøs, og jeg vil have forsikringer om, at jeg vil få udbetalt mine gevinster.
Mbit bekræftede min identitet og har tilbudt mig en refusion. Jeg har ikke modtaget endnu lige modtaget e-mailen, så jeg vil bekræfte, at jeg har modtaget og vil gerne takke dig Peter for det, du gør her, jeg ville aldrig have vidst, hvordan man gør dette uden din hjælp, og tror ikke, jeg ville har haft succes med at få en refusion.
Gambling er lovligt i Michigan, der er regulerede sider her, men jeg kan godt lide at bruge krypto og spillene på disse kasinoer, så det er godt at vide, at I er her for at hjælpe med at løse problemer som dette.
Mbit tak fordi du forstår situationen og gør det rigtige, det er meget ærefuldt, og når du begynder at acceptere amerikanske spillere vil jeg være først i køen 🙂
Hej kevinjoneslmc,
Tak for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at du er enig i løsningen (refusion)?
Ja, jeg er enig i, at jeg havde indbetalt 0,115 ETH 23,35 mBTC og $40 USDT
De bad om disse valutaers tegnebogsadresser, men bekræftede ikke beløbet og har forhåbentlig snart ikke modtaget endnu, og jeg kan fortælle dig, at det er blevet refunderet.
Okay, tak. Jeg vil indstille timeren til syv dage, og vi vil se, om det virker.
Hej med dig,
Kære Peter,
Først og fremmest, så meget som vi værdsætter dit synspunkt om sagen, diskuterer vi ikke kontooplysninger, medmindre det er direkte med kontohaveren.
mBitCasino overholder bestemt den højeste af branchens bedste praksis og standarder og tager alle sager meget alvorligt. Spillere er forpligtet til fuldt ud at læse og acceptere webstedets vilkår og betingelser, før de opretter en konto, og er ansvarlige for at afgøre, om adgangen til webstedet er i overensstemmelse med den gældende lovgivning i deres jurisdiktion – som angivet på webstedet. En liste over begrænsede lande er tilgængelig for visning på webstedet.
mBitCasino har helt sikkert mekanismer på plads til detektionsformål - dog sker det lejlighedsvis, at omgåelse sker, når spillere bruger værktøjer, der kan maskere deres geo-placering. mBitCasino tager disse sager meget seriøst og behandler dem, så snart de bliver gjort opmærksom på dem.
Kære kevinjoneslmc,
Vi takker for dit samarbejde, og vi vil også gerne informere dig gennem denne tråd om, at midlerne er blevet sendt til de angivne kryptovaluta-adresser.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære kevinjoneslmc,
Selvom vi normalt insisterer på, at casinoerne skal betale spillerne deres gevinster i situationer som denne, fungerer returnering af indskud i dit tilfælde naturligvis til din fordel. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
