HjemKlagesagermBitCasino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af en dubletkonto.

mBitCasino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af en dubletkonto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10 $

mBitCasino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.08.2024 | Sag lukket : 07.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra USA fik lukket deres casinokonto efter at være blevet informeret om en fejlagtigt åbnet dubletkonto. På trods af at de var åbne og ærlige over for kasinoet og havde foretaget lovlige indbetalinger, forblev deres konto lukket, og de ville have den genåbnet. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaret spørgsmålet om duplikatkonto, men casinoet oplyste, at flere konti var imod deres vilkår og betingelser, og at spilleren havde mulighed for at anmode om en refusion fra den aktive konto. I sidste ende, på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg sluttede mig til m bit casino, og jeg fandt ud af fra dem, at jeg havde en anden konto, og hvis jeg gjorde det, lavede jeg den for lang tid siden, og det var en fejl, og da de fortalte mig om det, forklarede jeg det og var ærligt over for dem. Fortæller dem, hvad jeg fortæller dig. De lod mig indbetale et par gange og spille, og anden gang jeg indbetalte, lukkede de min konto ned, mens jeg spillede, og mine ni dollars og nogle penge er stadig på min konto. Jeg var åben og ærlig over for dem, og det var en ærlig fejltagelse. Jeg fortalte dem, at hvis du ser på den anden konto, har den ingen aktivitet, fordi jeg ikke vidste om den, og hvorfor skulle jeg oprette en anden konto? Hvordan ville jeg drage fordel af det, og hvorfor skulle jeg kun indsætte penge på én konto? Jeg løj ikke om ingenting og var fremme og gav dem alt, hvad de bad om for at hjælpe med min situation, og de holdt op med at få fat i m. Jeg er en ærlig online gambler og har et godt omdømme overalt. Jeg har brug for dem til at åbne min konto. Den anden var en fejl, da min bærbare computer blev stjålet, eller jeg lavede den for længe siden og glemte den. Pointen er, at jeg aldrig brugte den anden og ikke har noget at vinde ved at have 2 konti, jeg aktivt brugte min ene konto. Hjælp mig med at få min konto åben igen. Jeg ved, hvad de kan gøre, men det er ikke rigtigt at gøre, hvad de gør, når jeg ikke var andet end ærlig over for, at de lavede lovlige ærlige indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Blatant78,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med mBitCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede din saldo på den anden konto?
  • Hvilken spilleaktivitet blev der lavet på din anden konto? Har du accepteret nogen bonusser på din anden konto?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede regelmæssige indskud uden bonusser. Jeg bruger aldrig bonusser. Jeg har ikke nogen af de e-mails, de sendte mig. Jeg håbede bare, de ville tale med dig og på en eller anden måde finde en løsning. Jeg fortalte dem, at jeg ville indgive en klage. De er et godt casino, og alt dette er. er en misforståelse. Jeg har ikke noget at vinde ved at have 2 konti. De har ikke en tilmeldingsbonus og jeg bruger som sagt ikke bonusser. De kan se så almindeligt som dag, jeg har én konto, som jeg har brugt, og den er blevet indsat 3 eller 4 gange. En af dem beholdt de, fordi den kom kort efter minearbejdergebyrerne, så de er slemme mod en god fyr, der har en god replik hos alle mine kasinoer. Jeg er virkelig generet af deres handlinger. Min far er lige død, og det var mine sidste 15 dollars, jeg lagde i deres kasino på det tidspunkt, og de lukkede mig ude, mens jeg legede med det. Det gør man bare ikke mod nogen. Som sagt kan de helt klart se min ene konto, som jeg bruger. Der er ingen grund til, hvad de gør, ingen undskyldning overhovedet, selv en lille smule. Jeg har ikke gjort noget forkert. Alt jeg gjorde var at indbetale penge på deres casino. Jeg har ikke engang foretaget en tilbagetrækning. De skal gøre det rigtigt. Jeg kan ikke rette deres fejl. Jeg håber bare, at der er nogen på det casino, der ved, hvad menneskeheden er, et rigtigt menneske med karakter og forståelse, der kan se det store billede. For en, der er bevidst og vågen, fordi vi er voksne, er dette en nem løsning. Det burde være en no brainer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Blatant78, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Blatant78,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere mBitCasino til at deltage i samtalen.


Kære mBitCasino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende spørgsmålet om duplikerede konti for spilleren. Hvis spilleren har erkendt den utilsigtede oprettelse af en ekstra konto, kan du så forklare, hvorfor denne konto ikke blev lukket med det samme, og kun én konto forblev aktiv? Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg fandt ikke ud af det, før de fortalte mig om det. Det kan være blevet lavet, da min bærbare computer blev stjålet, eller jeg lavede den og huskede det ikke. Jeg brugte det ikke én gang. Jeg indbetalte kun med min konto, jeg brugte aldrig engang en bonus, og jeg har heller ikke ønsket det. Jeg ville bare spille. det er en simpel løsning, og de burde gøre, hvad der er rigtigt. Jeg har været åben og ærlig over for dem og har intet at vinde på to konti. Jeg vil gerne spille mine hårdt tjente penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Blatant78,

Jeg beklager at meddele dig, at jeg endnu ikke har modtaget et svar fra casino-teamet. Jeg vil kontakte casinorepræsentanten igen i håb om at modtage en opdatering. Derudover vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere tre dage for at give din sag yderligere mulighed for løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du tog fat i og deler din situation. Vi forstår dine bekymringer, men baseret på vores vilkår og betingelser har hver spiller kun tilladelse til at oprette én personlig brugerkonto. Som angivet i afsnit 7.1 kan oprettelse af flere konti føre til kontolukning. Alle åbne konti kan blive blokeret eller lukket, og afhængigt af sagen kan vi tilbageholde midler for at forhindre fremtidig uredelighed.


Du anerkendte, at den anden konto blev oprettet for lang tid siden, og selvom vi forstår, at dette kan have været utilsigtet, betragtes det stadig som en dubletkonto. Du havde også mulighed for at kontakte os direkte fra den registrerede e-mail på din aktive konto for at anmode om en tilbagebetaling af din resterende saldo, men vi modtog ikke en sådan anmodning.


Fortæl os venligst, hvis vi kan hjælpe yderligere med andre oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Blatant78

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.


Spilleren kan til enhver tid anmode om at genåbne denne klage, hvis de mener, at deres problem ikke er blevet behandlet tilstrækkeligt.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere