Spilleren fra USA har lukket deres casinokonto efter at være blevet informeret om en fejlagtigt åbnet dubletkonto. På trods af at de er åbne og ærlige over for casinoet og har foretaget lovlige indbetalinger, forbliver deres konto lukket, og de vil have den genåbnet.
Jeg sluttede mig til m bit casino, og jeg fandt ud af fra dem, at jeg havde en anden konto, og hvis jeg gjorde det, lavede jeg den for lang tid siden, og det var en fejl, og da de fortalte mig om det, forklarede jeg det og var ærligt over for dem. Fortæller dem, hvad jeg fortæller dig. De lod mig indbetale et par gange og spille, og anden gang jeg indbetalte, lukkede de min konto ned, mens jeg spillede, og mine ni dollars og nogle penge er stadig på min konto. Jeg var åben og ærlig over for dem, og det var en ærlig fejltagelse. Jeg fortalte dem, at hvis du ser på den anden konto, har den ingen aktivitet, fordi jeg ikke vidste om den, og hvorfor skulle jeg oprette en anden konto? Hvordan ville jeg drage fordel af det, og hvorfor skulle jeg kun indsætte penge på én konto? Jeg løj ikke om ingenting og var fremme og gav dem alt, hvad de bad om for at hjælpe med min situation, og de holdt op med at få fat i m. Jeg er en ærlig online gambler og har et godt omdømme overalt. Jeg har brug for dem til at åbne min konto. Den anden var en fejl, da min bærbare computer blev stjålet, eller jeg lavede den for længe siden og glemte den. Pointen er, at jeg aldrig brugte den anden og ikke har noget at vinde ved at have 2 konti, jeg aktivt brugte min ene konto. Hjælp mig med at få min konto åben igen. Jeg ved, hvad de kan gøre, men det er ikke rigtigt at gøre, hvad de gør, når jeg ikke var andet end ærlig over for, at de lavede lovlige ærlige indskud.
Kære Blatant78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med mBitCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg lavede regelmæssige indskud uden bonusser. Jeg bruger aldrig bonusser. Jeg har ikke nogen af de e-mails, de sendte mig. Jeg håbede bare, de ville tale med dig og på en eller anden måde finde en løsning. Jeg fortalte dem, at jeg ville indgive en klage. De er et godt casino, og alt dette er. er en misforståelse. Jeg har ikke noget at vinde ved at have 2 konti. De har ikke en tilmeldingsbonus og jeg bruger som sagt ikke bonusser. De kan se så almindeligt som dag, jeg har én konto, som jeg har brugt, og den er blevet indsat 3 eller 4 gange. En af dem beholdt de, fordi den kom kort efter minearbejdergebyrerne, så de er slemme mod en god fyr, der har en god replik hos alle mine kasinoer. Jeg er virkelig generet af deres handlinger. Min far er lige død, og det var mine sidste 15 dollars, jeg lagde i deres kasino på det tidspunkt, og de lukkede mig ude, mens jeg legede med det. Det gør man bare ikke mod nogen. Som sagt kan de helt klart se min ene konto, som jeg bruger. Der er ingen grund til, hvad de gør, ingen undskyldning overhovedet, selv en lille smule. Jeg har ikke gjort noget forkert. Alt jeg gjorde var at indbetale penge på deres casino. Jeg har ikke engang foretaget en tilbagetrækning. De skal gøre det rigtigt. Jeg kan ikke rette deres fejl. Jeg håber bare, at der er nogen på det casino, der ved, hvad menneskeheden er, et rigtigt menneske med karakter og forståelse, der kan se det store billede. For en, der er bevidst og vågen, fordi vi er voksne, er dette en nem løsning. Det burde være en no brainer.
Mange tak, Blatant78, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Blatant78,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere mBitCasino til at deltage i samtalen.
Kære mBitCasino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende spørgsmålet om duplikerede konti for spilleren. Hvis spilleren har erkendt den utilsigtede oprettelse af en ekstra konto, kan du så forklare, hvorfor denne konto ikke blev lukket med det samme, og kun én konto forblev aktiv? Jeg ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
