Spilleren fra Tennessee stod over for problemer med tilbagetrækning. Efter at have fulgt kasinoets forslag om en genindbetaling, blev hans konto låst med en bonusbetingelse, der krævede, at han skulle satse et betydeligt beløb, før han hævede. Efter at have klaget, blev hans konto lukket permanent på grund af påstået uansvarligt spil, hvorved hans depositum på $10.200 blev konfiskeret. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Jeg havde min pwn $10200, ved mine indbetalinger, dette casino tillod min 10k udbetaling, men min cash app afviste indbetalingen på grund af $7500 indbetalingsgrænse, jeg skrev MbitCasino og de foreslog, at jeg sender det tilbage til mbit konto og foretager en ny udbetaling til en tegnebog, der vil tillade beløbet. Jeg gjorde præcis, som de sagde for at finde ud af, at når min genindbetaling fik indflydelse, placerede de en ukendt "bonus" på mit nye indskud, der låste det ned med regler, der siger, at jeg skal satse $150.000, før jeg kan røre mine penge igen. Da jeg klagede til kasinoet, uden at nogen af mine spørgsmål blev besvaret, blev jeg lidt sur på "Alissa the payment manager", som afviste min anmodning om at hæve mine 10k igen. Hun sendte mig derefter en e-mail om, at min konto er permanent lukket på grund af uansvarlig gambling, og jeg vil ikke modtage nogen tilbagebetaling af mine egne $10.200 i BTC. Jeg kan først nu finde, hvor jeg kan efterlade negative anmeldelser for at advare folk om deres tyvende adfærd. Jeg stjal bogstaveligt talt $10.200 af mine egne penge. De har ingen anelse om, at jeg er 100% handicappet, selv efter at jeg har forklaret dem så meget som muligt. De ignorerede alt, hvad jeg sagde.
Jeg har skærmbilleder og e-mail af det meste, spørg venligst om mere, hvis det er nødvendigt!.
Jon *****
J*****o@***.com
Kære jonloschiavo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med mBitCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, om dette var din første vellykkede indbetaling i casinoet?
Kan du sende mig den e-mail-udveksling, du havde med kasinoet vedrørende problemet?
Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg undgår så vidt muligt telefonen, fordi folk tager mig forkert, når de hører min stemme.
Jeg så også, at deres e-mails ser ud til at være i konflikt med hinanden, en beder mig om at hæve mine penge, og så vil kontoen blive lukket, og en anden e-mail fra en anden repræsentant, der siger, at mine penge ikke vil blive refunderet.
De har ikke betalt noget, men jeg har modtaget e-mails fra deres betalingspersonale, der siger, at de har problemer med blockchain betalingssystem, det ser ud til, at de undgår enhver tilbagebetaling af mine penge.
Har du hørt fra din pengeapp i detaljer om, hvad der skete med transaktionen? Sendte ansøgningen dine penge tilbage til kasinoet i sin helhed?
Send mig venligst det svar, du har modtaget fra dem. Min e-mail er " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru
Hej,
Vi beklager forsinkelserne. Vi oplever faktisk stadig forsinkelser med nogle tilbagetrækninger.
I øjeblikket er der to udbetalinger på din konto, som er på vej, men de tager længere tid end forventet.
Udbetalingerne behandles på vores side, dog afventer de stadig på betalingsudbydersiden.
Vi er i konstant kontakt med dem for at sikre, at udbetalingerne går så hurtigt som muligt.
Endnu en gang beklager vi disse uventede forsinkelser.
Med venlig hilsen
Det er løgn, alle andre venner har ingen aktuelle problemer, mine udbetalinger blev anmodet om mere end for en uge siden, de har ingen intentioner om at sende mine penge, det er en "gå væk taktik", de har ingen hensigt om at sende mine penge, tro mig .
Og ja, Cash-appen sendte mine 10.200 tilbage i sin helhed, jeg har en kopi af den transaktion.
Alt, hvad jeg ønsker, er mine penge tilbage på dette tidspunkt, jeg er blevet afsluttet fra siden, det eneste, jeg kan gøre, er at stille et spørgsmål til deres support-e-mail og vente på et svar.
Dette ankom i morges.
Spørg enhver anden spiller, hvis de har problemer med at trække sig tilbage, svaret er nej.
Jeg har et par e-mails fra et par af deres ansatte, der siger, at pengene var fortabt, så har jeg det modsatte med, at de opfører sig, som om de betaler dem, jeg er kommet til at indse, at jeg bliver løjet for.
Jon
*****
Hej,
Der er udbetalinger, der blev behandlet i overensstemmelse hermed, men der er nogle få udbetalinger, der blev anmodet om, da betalingsudbyderen havde den ikke-planlagte vedligeholdelse, og dem er stadig afventende.
Vi er i konstant kommunikation med dem for at finde en måde at behandle de afventende udbetalinger så hurtigt som muligt. Vi kontakter dig via e-mail, så snart det lykkes os at løse situationen.
Accepter venligst vores undskyldning for de uventede forsinkelser.
Faktisk fungerer de nyligt anmodede udbetalinger korrekt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Ja, jeg har modtaget en lignende e-mail, jeg vil vente for at se, hvad der sker, men det har været over to uger nu, og de fortsætter med at fortælle os det samme, de burde betale os tilbage via en alternativ proces for at vise god tro.
Hej,
Bekræft venligst din konto-e-mail, pengene blev returneret, og du kan til enhver tid anmode om en ny udbetaling. Vi behandler det med det samme. En besked med dette emne blev også sendt i går, direkte på din mBit-konto.
Endnu en gang beklager de uønskede forsinkelser.
Med venlig hilsen
Hej Tomas, de fortsætter med at oplyse at de betaler det, men jeg har ikke modtaget det endnu, jeg tror de lyver og ikke har tænkt sig at sende, de bliver bare ved med at sige det samme, og hvis de sender pengene tilbage til MBIT konto , Jeg har ingen adgang, da de har blokeret mig fra siden.
Dette er latterligt, jeg har aldrig set et kasino, så du er professionel
Tak for opdateringen og for dine e-mails, jonloschiavo
Bemærk venligst, at den korrekte e-mail er tomas@casino.guru
Kære mBitCasino ,
Tak for din løbende hjælp i denne sag.
Kan du rådgive, hvilke skridt jonloschiavo skal tage for at bekræfte sin konto-e-mail og modtage hans penge?
Jeg afventer dit svar.
Tusind tak for al hjælpen Tomas. Jeg var i stand til at indgive en klage til regeringen. Spillekommissionen. Jeg kan ikke tro, at de ikke har sendt mine penge endnu, jeg har brugt meget mere i deres kasino, end hvad de skylder mig. Jeg har aldrig været vidne til noget lignende før fra professionelle.
Alt, hvad jeg ønsker, er, at mine penge bliver returneret, det er det, jeg har ikke mere energi.
Jeg vil bare have mine penge, det var mine, slet ikke deres.
Jon
Hej Tomas og Mbit, jeg er ikke sikker på, om dette er mit held eller hvad, jeg ser min BTC-adresse på kvitteringen, og den viser begge adresser til min Cake Wallet i den kvittering, jeg fandt på Blockchair. Det siger præcis, hvad Alissa har udtalt, og jeg har en kvittering, så på dette tidspunkt arbejder hele CAKE-appens personale på dette problem med mig og er også forbløffet over, hvad der foregår, måske har vi fundet en sand fejl med deres app, fordi de skiftede BTC adresserer hver transaktion......Så jeg slutter med dette; Jeg undskylder over for MBitCasino-personalet for at antage, at de ikke fortalte mig fakta, og jeg blev meget vred og sagde dumme og umodne ting til folkene på dette kasino. Jeg vil vente på, at Cake opklarer tingene, selvom jeg aldrig ser disse penge, undskylder jeg over for Alissa og Luis og alle c Mbit-medarbejdere, som var vidne til min vrede og for min forfærdelige mund. Jeg har lært en lektie, der er mere værd end nogen form for penge....Jeg er virkelig ked af at have opført mig dårligt over for folk, jeg vil arbejde på dette resten af mit liv.
Tak for din tilgivelse.
Jon ****
*****
Tak for din opdatering om situationen, jonloschiavo.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi hjælper dig med, eller hvis du vil være i stand til at løse situationen udelukkende med betalingsudbyderen.
Tak for dit svar.
Hej,
Vi er kede af at høre, at der er en fejl, der forhindrer dig i at modtage pengene. Vi håber, at det lykkes dem at ordne det, og at du modtager midlerne.
Vi takker for de pæne ord og for din forståelse.
Vi vil gerne undskylde for de uønskede forsinkelser i løsningen af denne situation.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Jeg modtog $4600. Jeg er tilfreds med resultatet og vil gerne afslutte denne klage. Kasinoet kom til undsætning til sidst og accepterer forhåbentlig mine undskyldninger for at være uhøflige, jeg tog fejl uanset situation.
Tak til CasinoGuru for at mildne og berolige mig, jeg sætter pris på din opførsel.
Med venlig hilsen
Jon ****
Kære jonloschiavo,
Jeg er glad for at høre, at dine penge er sikre hos dig. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og mBitCasino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
