Spilleren fra Quebec indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, forleden dag blev jeg henvist til at tjekke Mbitcasino. Jeg indbetalte hundrede dollars og begyndte at spille. Jeg endte med at vinde over $8.000 på Roaring Lion slot. Jeg ved, at jeg er dårlig til at miste alt, hvad jeg vandt, jeg besluttede at anmode om en udbetaling på $2.000.
Spol en time frem, og jeg modtager en besked om, at kasinoet har et rigtigt hurtigt sikkerhedstjek at køre, som er standard.y tilbagetrækning vil blive annulleret og returneret til min konto. Hvorfor min tilbagetrækning ikke bare kunne behandles efter sikkerhedstjekket, får jeg aldrig at vide.
Jeg har spillet hos Bitstarz i årevis og ved, at KYC-processen kan fremskynde denne type ting. Så selvom repræsentanten fortalte mig, at der ikke var behov for andre oplysninger i øjeblikket, sendte jeg proaktivt alle mine KYC-dokumenter (for/bagside, Rogers-faktura)
Jeg ventede hele dagen og forsøgte igen at behandle en hævning for et mindre beløb og troede, at det hurtige sikkerhedstjek helt sikkert var gennemført, især i betragtning af at de nu har min dokumentation. Denne udbetaling blev dog hurtigt bare sat tilbage på min konto.
Siden dette startede, er jeg begyndt at tage skærmoptagelser, mens jeg spiller, for det føltes bestemt meget som en stall-taktik, hvor kunden ender med at give gevinster tilbage. Og ganske rigtigt er jeg nede på $5500, efter at jeg tabte over $5000 på en time på tværs af det absolut værste løb, jeg nogensinde har set i mit gamblingliv. Selvfølgelig kunne det være frygteligt held, men det hele virker lidt suspekt.
Hvorfor er svaret på et sikkerhedstjek at annullere en udbetaling og sætte pengene tilbage på min konto. Hvorfor er det et simpelt standardsikkerhedstjek, der stadig holder min konto på trods af mine papirer? Jeg har forsøgt at kontakte dem flere gange og enten får jeg intet svar, eller jeg bliver bedt om at kontakte betalings-/sikkerhedsteamet for at få flere oplysninger.
Jeg nyder siden, men ikke hvis de vil skabe forhindringer for udbetalinger i det sjældne tilfælde, hvor en spiller vinder.
Hej,
Vi kan se, at de foregående 5 operationer på kundens konto alle var hævninger.
Vi beklager, at det tager længere tid end forventet. Vi gør altid vores bedste for at arbejde så hurtigt som muligt.
To udbetalinger blev faktisk afvist den 27., stadig siden 28 har vi behandlet alle anmodede udbetalinger
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
