Spilleren fra Filippinerne vandt 8.000 PHP i me88 Casino. Efter at have anmodet om en tilbagetrækning, blev kontoen låst. Kasinoet nævnte flere konti og mistænkelig aktivitet som årsagerne, men spilleren afviser disse anklager og søger hjælp. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt i me88ph casino med mængden af 8000 php. Jeg anmoder om en tilbagetrækning efter flere minutter, min konto blev automatisk logget ud, og når jeg forsøger at logge ind igen, får jeg en fejlkonto, der er låst.
Jeg kontaktede kundeservice og spurgte, hvorfor de låste min konto, og jeg har en anmodning om udbetaling. Grunden til, at de gav mig, var flere kontoer, så jeg spørger, om der er bevis på skærmbilleder eller data, der beviser, at jeg har oprettet flere kontoer som forventet, de kan ikke give nogen, fordi jeg kun har én konto. Så svarede kundeservice med en anden grund, da de ikke kan bevise en dårlig undskyldning for mistænkelig aktivitet, så jeg spørger igen, hvilken mistænkelig aktivitet og uddyber det? Er det overhovedet muligt, fordi jeg kun spiller spilleautomat. de svarer bare, de kan ikke afsløre nogen information, fordi dens fortrolige dårlige undskyldning.
Håber du kan hjælpe med denne sag.
tak skal du have
Kære farmvilleisko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for dit hurtige svar. Vil svare på alle dine spørgsmål.
Jeg er et nyt medlem på hjemmesiden, der er nyregistreret så vidt jeg husker, at der ikke er nogen bekræftelsesproces som telefon- eller e-mail-bekræftelse, efter at jeg har registreret mig på hjemmesiden, indbetaler jeg og gør krav på en kampagnebonus velkomstbonus, så mistede jeg 0 saldo allerede, så indbetaler jeg igen og denne gang gjorde jeg ikke krav på nogen kampagnebonus almindelig indbetaling, da jeg overfører mine penge til game wallet, jeg fik en fejl, overførsel er låst, så jeg kontakter kunden og spørger, hvorfor jeg ikke kan overføre min saldo til game wallet, og CS svarede, at kampagnen stadig er aktive og for at kunne overføre min saldo til game wallet, skal de annullere kampagnen, så det er hvad de gjorde, de annullerer kampagnen kort sagt min anden indbetaling ingen kampagne, og så vandt jeg.
Og for IP-adressen er jeg virkelig ikke sikker, men en ting, jeg fortalte kasinoet, er, at jeg bruger mobildata, ja, det er muligt, hvis teleselskabet tildeler en ip til min mobilenhed, som allerede er brugt af nogen, men det er ikke min skyld. og for argumenternes skyld er min pointe, at jeg vandt uden forfremmelser.
Og også PAGCOR sendte mig en liste over akkrediterede CASINO-sider, se venligst billedet nedenfor, de er ikke på listen.
Fortæl mig venligst, hvis du har spørgsmål?
Tak skal du have,
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan dele med mig, før vi kontakter casinoet direkte? Hvis du ikke har fuldført nogen bekræftelse, kan du så oplyse, om du har sendt personlige dokumenter for at gennemgå KYC-processen?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
