Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi kontaktede kasinoet og fandt ud af, at problemet var forårsaget af fraværet af påkrævede dokumenter såsom bevis på adresse, og kasinoet var ikke i stand til at fuldføre verifikationen. Vi spurgte spilleren om det, men han holdt op med at svare, så vi var tvunget til at afvise klagen.
Jeg har prøvet alle måder at bekræfte min konto på Mega Casino, men det giver bare en fejl, og min identitet ser ud til at være duplikeret hver gang
Kære lenda1kj,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation:
Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit personlige ID synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du fortælle, hvorfor dit første ID ikke blev accepteret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nå, jeg ved ikke, hvorfor mit første ID blev afvist, jeg sendte billedet på samme måde, som kasinoet beder mig om at sende det, jeg vil hæve mine penge, kasinoet er fantastisk, men denne verifikationsdel er en enorm mængde af stress
Jeg forstår ikke hvorfor min kontobekræftelse hos mega Casino ikke virker, jeg har prøvet alt, da jeg sendte mit ID, sendte jeg det som de bad
Mange tak, lenda1kj, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lenda1kj,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Mega Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er problemer med de dokumenter, som spilleren har leveret?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej igen lenda1kj, jeg er lige blevet kontaktet af repræsentanten for kasinoet, og de har informeret mig om, at det ser ud til, at du har uploadet dit ID-bevis et par gange, men du har ikke uploadet dit adressebevis, så kasinoet går glip af dette dokument. Casinoets support vil også kontakte dig via e-mail for at forklare, hvad der præcist har manglet.
Vil du venligst tjekke, om du ikke har sendt dit adressebevis endnu?
Med venlig hilsen
Natalia
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
