Spilleren fra Mississippi havde rejst en klage over en cashback-bonus, der blev fjernet fra hans konto af Mega Casino uden nogen klar grund eller bevis. Han hævdede at have foretaget flere indskud og mistet sine penge. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere, da spilleren ikke har svaret på dine spørgsmål og måtte afvise klagen.
De tog en manuel cashback-fjernelse fra min konto og sagde, at det var en bonus for cashback, men vil ikke fortælle mig, hvad jeg gjorde for at annullere pengene eller vise mig, hvor de satte bonusmidler på der og ikke bare tog mine penge, jeg tjente en masse af indskud og de tog bare mine penge
Kære reytucci3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
[svar fra Mega Casino repræsentant, præcisering tilføjet af Casino.Guru admin]
Hej,
Bemærk venligst, at vi ikke accepterer spillere fra USA i henhold til vores vilkår og betingelser, derfor vil enhver konto, der er blevet registreret fra USA, være blevet begrænset ved registrering på grund af placeringen. Jeg har også søgt efter en konto og har ikke kunnet finde en.
Hvis du kan give flere oplysninger om denne sag og enhver korrespondance, du har haft med vores supportteam, vil vi med glæde hjælpe dig yderligere.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
