HjemKlagesagerMega Dice Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontobekræftelse.

Mega Dice Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 $

Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 20.06.2024 | Sag lukket : 12.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

En spiller fra Rusland indsatte 2000 USDT på Megadice.com og øgede saldoen til 4000 USDT, men stod over for flere bekræftelsesanmodninger. Efter at have gennemført verifikationstrinnene blev hans konto blokeret, og saldoen blev annulleret uden forklaring. Spillerens forsøg på at kontakte support mislykkedes. Klageteamet undersøgte og fandt beviser fra kasinoet, der indikerede, at spillerens konto var knyttet til flere konti, hvilket tyder på uretfærdig adfærd. På trods af spillerens insisteren på ægtheden af hans dokumenter, blev klagen afvist på grund af beviserne fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig hos Megadice.com, lavede et indskud på 2000usdt der, hævede til sidst saldoen til 4000usdt, besluttede at trække det tilbage - de bad mig gå gennem verifikation. Ved hjælp af Sotik scannede jeg mit pas og tog en selfie, så bad de mig bekræfte min adresse - jeg uploadede dem et kontoudtog og en elregning, så bad de mig om at tage en selfie med min elregning - det gjorde jeg, og i til sidst blokerede de og annullerede min saldo uden at forklare årsagen. Ikke en eneste mail svarer dem, på hjemmesiden siger de, at beslutningen er endelig; der er intet de kan gøre for at hjælpe og de lukker simpelthen chatten, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre.

filefilefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære fonwild,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega Dice Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

1. Jeg har været spiller i dette casino i omkring 30 dage. Kontoen blev spærret den 4. juni.

2. Jeg bestod verifikationen, bestod ID-bekræftelsen, sendte dem derefter en bekræftelse til adressen, senere blev tilbagetrækningen af mine midler afvist, og en anmodning blev skrevet til supporttjenesten, jeg skrev til dem, og de sagde, at Kontoen var uden forklaring, årsagen var spærret, midlerne blev annulleret, beslutningen er endelig.

3. Jeg kan ikke huske hvilke slots jeg spillede, der var små væddemål og der var ikke mange af dem, og jeg lavede 1 væddemål på sport, hvis jeg ikke tager fejl var det basketball, kvartfinalen eller semi- finalen i Euroleague.

4. Nej, jeg nåede ikke min nuværende saldo ved hjælp af bonusser, hvis jeg ikke tager fejl, gav de mig en bonus på 10-20 usdt, jeg vandt selv resten af saldoen med 2000usdt

Hvis du har brug for nogle skærmbilleder af min kommunikation med dem, så tøv ikke med at spørge.







Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, fonwild, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej fonwild!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, Pavel


Så vidt jeg ved, kunne de ikke lide nogen af mine dokumenter, dette er bare et gæt, jeg tilbød dem at notarisere ethvert dokument, hvis de havde nogen bekymringer.

Desværre fik jeg ikke et klart svar.

Jeg håber virkelig, at du og jeg vil være i stand til at løse dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak fordi du har taget kontakt til vores klageteam,


Sagen bliver undersøgt,


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Megadice casino, jeg har skrevet til dig mange gange i klageafdelingen i 2 uger og har ikke fået et eneste svar. Desuden fik jeg på webversionen af siden, i online supportchatten, at vide, at du kun tager klager i betragtning, og på ingen måde regulerer de aktuelle afsluttede sager, og at du heller ikke kan hjælpe på nogen måde mht. min. situation.


Jeg håber på i det mindste nogle konkrete skridt fra din side til at løse dette problem


Desuden fortæller de mig selv nu i onlinechatten, at der ikke er nogen åbne applikationer vedrørende min konto. Selvom en repræsentant for Megadice Casinos klageafdeling allerede har svaret her. file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Understøttende oplysninger er blevet sendt til din e-mailadresse,


Bedst,

Mega Dice klager

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke til hvem og hvilken information Mega Dice blev sendt via e-mail, da jeg ikke har nogen nye e-mails, tjekkede jeg alle e-mail-fanerne

UPD 1. På siden foreslog support, at jeg selv skrev til dem, så de kunne sende brevet til mig igen, det gjorde jeg.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Endnu en anmodning til siden om support, herunder for at afklare hvorfor Mega Dance giver forkerte oplysninger om deres besked til mig her, da de ikke skrev til mig, førte til endnu mere forvirring. Ud over at jeg blev informeret om, at mine penge, inklusive indbetalingen "gambler allerede" (hvordan er det overhovedet muligt?), blev chatten fra deres side tvangslukket igen, og som de har sagt mange gange, bliver pengene ikke refunderet under alle omstændigheder, med denne tvist vil jeg vise al arrogancen af dette casino, som også er på en høj rating, jeg forstår ikke helt hvordan, og håbet om et afkast afhænger ikke længere af mig. Lad mig minde dig om for alle, der læser denne åbne tvist, de bekræftede den vellykkede gennemførelse af id-bekræftelsen, men uden en eneste gyldig grund besluttede de at tage pengene og fortsætte med at fortælle løgne. filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Fonwild, de understøttende oplysninger er blevet sendt til min e-mail. Der er en løbende kommunikation mellem mig og casinoet, så jeg beder dig ydmygt om din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel, Så undskylder jeg over for dig og casinoet, der var en misforståelse fra min side på grund af den manglende afklaring fra support på webversionen af siden. Jeg stoler på dig, hvis der er spørgsmål eller krav til mig, er jeg altid klar til at svare






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mega Dice Casino, jeg har svaret på din seneste e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel, har du modtaget noget svar fra Mega Dice endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Fonwild! Jeg må desværre fortælle dig, at din klage vil blive afvist. Vi har modtaget bevis fra casinoet på, at din konto er forbundet med flere konti, og at du højst sandsynligt har oprettet dem i andres navne. Vi anser en sådan adfærd for uretfærdig. Har du noget at tilføje?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel, Selvfølgelig er der noget at tilføje, jeg oprettede ikke dublerede konti, og jeg vil gerne se på det samme. Dette er et bevis, ud over dette fik jeg tidligere at vide, at mine dokumenter ikke bestod verifikationen (jeg har et skærmbillede med bevis), men fra dig får jeg en helt anden grund.

Derfor vil jeg gerne se såkaldt "bevis" for, at jeg har oprettet duplikerede konti.

Jeg havde ingen grund til at oprette gentagne konti, da jeg ikke engang benyttede mig af deres velkomsttilbud, og jeg havde heller ikke en eneste grund til at oprette gentagelseskonti og spille for så store pengebeløb for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Den fuldstændige mangel på interesse hos parterne fra MegaDice-kasinoets side i at undersøge denne sag direkte med mig, hverken et komplekst svar eller en fuldstændig ignorering af mine anmodninger til dem, forskellige kriterier for at blokere en konto - som de kalder dig og på en måde, der er uforståelig for mig, beviser dette, og hvad de siger til mig, og det er blot nogle få af de traditionelle grunde til, at jeg synes, deres beslutning var forkert. Derudover sagde jeg, at ethvert dokument givet til mig om min tilladelse til at attestere, samt gennemgå en video, der identificerer mig selv som person, betyder, at jeg ikke på nogen måde kan bruge andre konti. Kasinoet nægtede overhovedet at tilbagebetale mine egne penge, og lad os nu se på min situation udefra.

1. Kasinoet er ikke interesseret i at undersøge denne sag med kontoejeren

2. Kasinoet giver ikke kontoejeren noget bevis for sine handlinger

3. Kasinoet imødekommer ikke kunden og udfører ikke yderligere verifikation af dokumenter for at sikre, at jeg aldrig har brugt andre konti

4. Kasinoet giver forskellige grunde til at blokere min konto for dig og for mig

Kontoverifikationsproceduren blev også udført; Hvis kasinoet opdagede nogen lovovertrædelser fra min side, ville de så vente, indtil jeg begyndte at hæve penge og udføre verifikation? Jeg tror nej, min konto var ikke begrænset på nogen måde, hverken til at placere væddemål eller til at spille casino slots, først efter at de så, at jeg forsøgte at hæve mine gevinster, og endda efter at have bekræftet den vellykket gennemførte ID-bekræftelse - havde de pludselig en årsag til blokering, hvilket de også på en eller anden måde formåede at bevise, hvilket er et mysterium for mig. Der er ingen logik i alle kasinoets handlinger, i alle deres beslutninger, og der er heller ingen antydning af, at de handlede ud fra det faktum, at de så nogen overtrædelser. Jeg tror, at enhver fornuftig person, der ser på situationen udefra, vil se et stort antal uoverensstemmelser i visionen om denne situation fra selve Mega Dice kasinoet, og jeg er utroligt fornærmet over, at jeg blev så åbenlyst bedraget...

Endnu en gang kan jeg sige, at jeg ikke samarbejder med folk, og heller ikke bruger andre konti på dette casino og aldrig har brugt eller overtrådt en enkelt regel vedrørende brugen af bonusmidler

Derfor er jeg ikke enig i deres, efter min mening, indirekte beviser, som kun dig Pavel så, jeg forklejner ikke dit synspunkt, og din hjælp, men hvis du spørger mig, om jeg har noget at tilføje, så forsøgte jeg at angive alt ovenfor. De tog frækt mine penge for 50 dage siden og tilegnede sig ikke kun mine vindende midler under et påskud, men tog også mine personlige midler.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

For det første kan vi ikke dele beviser, som kasinoer deler med os, medmindre vi har tilladelse til det. På denne måde viser vi ikke uretfærdige spillere, hvilke fejl de har lavet, så de ikke bliver bedre til, hvad de end gør. Der er også et spørgsmål om privatliv, og oftest kan beviser vise enten et internt system i kasinoet eller andre brugeres data.

For det andet er grunden, jeg har nævnt, en anden grund, som du har modtaget fra kasinoet, fordi jeg har lavet en antagelse om, hvad der var sket. Jeg kan tage fejl, men i tilfælde af forfalskede/ændrede dokumenter med match på flere konti, vil problemet i de fleste tilfælde være med flere konti. Den anden sandsynlige forklaring er et samarbejde mellem en gruppe spillere, men som jeg tænker på det, er det ikke tilfældet her. Jeg kan dog stadig tage fejl. Den ene ting, som jeg er sikker på, er, at du har fremlagt dokumenter, der ikke havde bestået verifikationen, med en gyldig grund til det.

For det tredje, hvis du stadig er sikker på, at du ikke har gjort noget forkert, er der to ting, du kan gøre. Den første er, at du kan sende mig alle dokumenter, du har indsendt til casinoet, og jeg vil sammenligne dem med dem, vi har modtaget fra dem, og jeg vil fortælle dig, om de er de samme eller blev ændret af Megadice. Den anden ting er at indgive en klage til tilsynsmyndigheden. Du kan gøre det ved at bruge en eller begge af disse e-mails: compliance@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel, jeg vil sende dig alle de dokumenter, som jeg tidligere har sendt til kasinoet, vedrørende dine antagelser og selve dokumenterne, jeg kan sige følgende, jeg var klar til at vise ethvert dokument på kameraet, jeg var også klar til at notarisere ethvert dokument - dette eliminerer muligheden for at forfalske dem, med andre ord, jeg var klar til at bekræfte mine dokumenter på enhver mulig måde, hvis der opstod problemer med dem, men kasinoet ignorerede dette faktum, hvordan kan kasinoet anklage mig for noget uærligt, hvis jeg er klar på enhver mulig måde for at bevise ægtheden af mine dokumenter?



Angående beskeden til tilsynsmyndigheden, jeg skrev til dem, skrev flere gange, selv da hele situationen skete i begyndelsen af juni - jeg skrev straks til dem, fuldstændig uvidenhed fra deres side om min situation, jeg tror ikke, at denne tilsynsmyndighed er i stand til at hjælpe på nogen måde, desuden tror jeg, at tilsynsmyndigheden ikke er interesseret i nogen hjælp, de udstedte en licens og deres arbejde er færdigt, det er derfor casinoet så vilkårligt gør, hvad det vil, tager ikke kun gevinsterne, men også mine indbetaling, giver nogle mærkelige beviser for dokumentfalsk og forbindelser mellem nogle konti med min konto. Jeg er en anstændig spiller, og i en verden, hvor der er tusindvis af kasinoer, giver det ingen mening for mig kun at spille på Mega Dice, det er en slags nonsens



Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail. Tjek dem venligst. Hvis der er spørgsmål til deres ægthed, kan du skrive direkte til dem, der har udstedt kontoudtoget og elregningsopgørelsen.

Tinkoff Bank og Suenco. Desuden vil jeg vedhæfte dig den bekræftelse, som jeg modtog, da jeg automatisk kontrollerede dokumenter ved scanning af QR-koden, som kasinoet gav mig, som tydeligt angiver, at dokumentet var verificeret, og biometrien også blev bekræftet.


Desuden kan du personligt, Pavel, anmode mig om et hvilket som helst af dokumenterne igen, og jeg sender dem til dig. Jeg vil tage ethvert billede igen, jeg kan anmode om enhver forbrugsregning eller kontoudtog fra en anden bank, jeg kan optage enhver videoappel, jeg vil have folk til at se, at kasinoets anklager mod mig er fejlagtige. Kasinoet stjal mine opsparinger fra mig, og jeg vil ikke acceptere deres synspunkt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Fonwild! Jeg har gennemgået de billeder, du har sendt mig. Jeg har tredoblet alt, hvad kasinoet sendte os, og rådført mig med flere kolleger. I resultatet er vi desværre nået frem til samme beslutning som før. Jeg kan ikke hjælpe dig mere, og jeg ville ønske, jeg kunne. Nu vil jeg afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere