Spilleren fra Rusland indsatte 2000 USDT på Megadice.com og øgede saldoen til 4000 USDT, men stod over for flere bekræftelsesanmodninger. Efter at have gennemført verifikationstrinnene blev hans konto blokeret, og saldoen blev annulleret uden forklaring. Spillerens forsøg på at kontakte support har været mislykkede.
Jeg registrerede mig hos Megadice.com, lavede et indskud på 2000usdt der, hævede til sidst saldoen til 4000usdt, besluttede at trække det tilbage - de bad mig gå gennem verifikation. Ved hjælp af Sotik scannede jeg mit pas og tog en selfie, så bad de mig bekræfte min adresse - jeg uploadede dem et kontoudtog og en elregning, så bad de mig om at tage en selfie med min elregning - det gjorde jeg, og i til sidst blokerede de og annullerede min saldo uden at forklare årsagen. Ikke en eneste mail svarer dem, på hjemmesiden siger de, at beslutningen er endelig; der er intet de kan gøre for at hjælpe og de lukker simpelthen chatten, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre.
Kære fonwild,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega Dice Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
1. Jeg har været spiller i dette casino i omkring 30 dage. Kontoen blev spærret den 4. juni.
2. Jeg bestod verifikationen, bestod ID-bekræftelsen, sendte dem derefter en bekræftelse til adressen, senere blev tilbagetrækningen af mine midler afvist, og en anmodning blev skrevet til supporttjenesten, jeg skrev til dem, og de sagde, at Kontoen var uden forklaring, årsagen var spærret, midlerne blev annulleret, beslutningen er endelig.
3. Jeg kan ikke huske hvilke slots jeg spillede, der var små væddemål og der var ikke mange af dem, og jeg lavede 1 væddemål på sport, hvis jeg ikke tager fejl var det basketball, kvartfinalen eller semi- finalen i Euroleague.
4. Nej, jeg nåede ikke min nuværende saldo ved hjælp af bonusser, hvis jeg ikke tager fejl, gav de mig en bonus på 10-20 usdt, jeg vandt selv resten af saldoen med 2000usdt
Hvis du har brug for nogle skærmbilleder af min kommunikation med dem, så tøv ikke med at spørge.
Mange tak, fonwild, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fonwild!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej, Pavel
Så vidt jeg ved, kunne de ikke lide nogen af mine dokumenter, dette er bare et gæt, jeg tilbød dem at notarisere ethvert dokument, hvis de havde nogen bekymringer.
Desværre fik jeg ikke et klart svar.
Jeg håber virkelig, at du og jeg vil være i stand til at løse dette problem.
Hej,
Tak fordi du har taget kontakt til vores klageteam,
Sagen bliver undersøgt,
Bedst,
Mega Dice-klager
Hej Megadice casino, jeg har skrevet til dig mange gange i klageafdelingen i 2 uger og har ikke fået et eneste svar. Desuden fik jeg på webversionen af siden, i online supportchatten, at vide, at du kun tager klager i betragtning, og på ingen måde regulerer de aktuelle afsluttede sager, og at du heller ikke kan hjælpe på nogen måde mht. min. situation.
Jeg håber på i det mindste nogle konkrete skridt fra din side til at løse dette problem
Desuden fortæller de mig selv nu i onlinechatten, at der ikke er nogen åbne applikationer vedrørende min konto. Selvom en repræsentant for Megadice Casinos klageafdeling allerede har svaret her. 
Hej,
Understøttende oplysninger er blevet sendt til din e-mailadresse,
Bedst,
Mega Dice klager
Jeg forstår ikke til hvem og hvilken information Mega Dice blev sendt via e-mail, da jeg ikke har nogen nye e-mails, tjekkede jeg alle e-mail-fanerne
UPD 1. På siden foreslog support, at jeg selv skrev til dem, så de kunne sende brevet til mig igen, det gjorde jeg.
Endnu en anmodning til siden om support, herunder for at afklare hvorfor Mega Dance giver forkerte oplysninger om deres besked til mig her, da de ikke skrev til mig, førte til endnu mere forvirring. Ud over at jeg blev informeret om, at mine penge, inklusive indbetalingen "gambler allerede" (hvordan er det overhovedet muligt?), blev chatten fra deres side tvangslukket igen, og som de har sagt mange gange, bliver pengene ikke refunderet under alle omstændigheder, med denne tvist vil jeg vise al arrogancen af dette casino, som også er på en høj rating, jeg forstår ikke helt hvordan, og håbet om et afkast afhænger ikke længere af mig. Lad mig minde dig om for alle, der læser denne åbne tvist, de bekræftede den vellykkede gennemførelse af id-bekræftelsen, men uden en eneste gyldig grund besluttede de at tage pengene og fortsætte med at fortælle løgne. 
Hej Fonwild, de understøttende oplysninger er blevet sendt til min e-mail. Der er en løbende kommunikation mellem mig og casinoet, så jeg beder dig ydmygt om din tålmodighed.
Hej Pavel, Så undskylder jeg over for dig og casinoet, der var en misforståelse fra min side på grund af den manglende afklaring fra support på webversionen af siden. Jeg stoler på dig, hvis der er spørgsmål eller krav til mig, er jeg altid klar til at svare
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
