Spilleren fra Japan vandt 600 USDT fra en turnering, men fik sin tilbagetrækning nægtet og konto lukket uden klar grund. På trods af at han tidligere har deltaget i lignende turneringer uden problemer, har han ikke modtaget svar på sine henvendelser vedrørende konfiskation af hans gevinster.
Jeg deltog i en mega terningturnering og blev nummer 4 lørdag for 100 USDT og 2. søndag for 500 USDT. I mandags ansøgte jeg om en hævning på 600 USDT og fik afslag og fik at vide, at min konto ville blive lukket.
Jeg har deltaget i lignende turneringer og har modtaget og trukket mine gevinster uden problemer.
Jeg sendte to e-mails til support efter kendelsen blev afsagt og har ikke modtaget svar.
Jeg tror på, at jeg burde kunne modtage mine gevinster denne gang, da jeg kun har spillet i de samme turneringer som før.
Jeg er vred over, at de konfiskerede mine penge, da de bare kunne have begrænset mine bonusser eller lukket min konto efter at have betalt mig mine gevinster.
Afgørelsen blev afsagt den 18/11.
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Kære masatomo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar.
De turneringer jeg deltog i var Mega Saturday Slots Tournament den 16. november og Mega Sunday Live Casino Tournament den 17. november.
For at deltage i disse turneringer brugte jeg kasinoets uafhængigt udstedte
$DICE Token til at placere mine indsatser.
Men det burde ikke være en overtrædelse, og det gjorde jeg faktisk i den forrige turnering.
Jeg har modtaget mine gevinster og gennemført udbetalingerne uden problemer.
Desværre er kontoen lukket, og jeg har intet bevis for turneringsresultaterne eller at jeg har modtaget gevinster.
Mange tak for dit svar, masatomo. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
