En spiller fra Tyskland havde registreret sig hos Megadice Casino, vundet over €10.000 og forsøgt at hæve €8.500. Efterfølgende blev hans konto spærret. Efter at have kontaktet supportteamet blev problemet løst, og spilleren modtog sine penge tilbage. Klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg registrerede mig hos Megadice Casino, fordi alt angiveligt er anonymt, og der kræves ingen personlige data. Jeg indsatte penge og spillede og vandt over 10.000 euro. Efter at jeg forsøgte at hæve 8.500 euro, blev min konto spærret. Jeg forsøgte at tale med støtte, men alt, hvad jeg modtog, var uhøflighed og ingen svar.
Jeg beder venligst om din hjælp.
Med venlig hilsen,
Kære Aksel896,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega Dice Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, mange tak for det hurtige svar. Jeg har spillet i omkring 3-4 måneder, og i går, efter at jeg forsøgte at hæve penge, blev min konto spærret med den begrundelse, at jeg er bulgarsk, hvilket betyder, at jeg blev fuldstændig diskrimineret af den medarbejder, der hedder Katie fra supportteamet.
Jeg spillede mange spil som Sweet Bonanza, hundehus, eftersøgt død eller levende. Jeg forsøgte derefter at kontakte supportteamet igen og fik at vide, at alt skulle tjekkes.
Med venlig hilsen
Jeg ved ikke, om du havde hjulpet mig på en eller anden måde, men megadice casinoet sender mine penge tilbage.
mange tak .
Kære Aksel896,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
