HjemKlagesagerMega Dice Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Mega Dice Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 ₮

Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 03.10.2023 | Sag lukket : 16.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland rapporterede, at hans konto blev blokeret lige efter, at han sendte dokumenter til verifikation. Forud for dette havde han en vellykket tilbagetrækning, men den omstridte tilbagetrækning fra 2000 blev efterladt i 'Review'-status. Det viste sig, at klageren akkumulerede sine gevinster fra en turnering, takket være at have overtrådt en specifik regel, der gælder for kampagnen. Senere blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål, efter at vi bad ham om flere detaljer og beviser, der understøtter hans påstande.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Min konto blev blokeret uden yderligere forklaring. De bad mig om bekræftelse, jeg har sendt dem alle dokumenter og lukket min konto. Jeg havde en vellykket tilbagetrækning før. Jeg havde min tilbagetrækning på 2000 i "Anmeldelse"-status under verificering. Kommunikation med casino er vedhæftet. filefile


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Downtown,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling? Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg husker ikke nøjagtigt tidspunktet for min vellykkede tilbagetrækning. Jeg kan ikke logge ind på kontoen, så jeg kan ikke sige nøjagtigt tidspunkt. men det var vel 23-24 september. Jeg spillede slots, og jeg har ikke brugt bonusmidler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Downtown, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Downtown,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Mega Dice Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Mega Dice Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er den omstridte konto blevet blokeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve sine gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej CG team,


Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette,


Vi har opdaget, at brugeren brugte misbrugende spilstrategier - i dette tilfælde lavede brugeren indsatser under vores minimumsindsatstærskel for den pågældende kampagne (Mega Dice Weekend Slots Tournament) - minimumsindsatsen i dette tilfælde er 0,10 - den bruger lavet indsatser på 0,05. Som et resultat blev brugerkontoen lukket.


Som reference kan du finde detaljer om denne turnering her: https://www.megadice.com/en/promotions/mega-dice-weekend-reels-tournament. Ved at satse det ovennævnte beløb på spil med høj volatilitet, som brugeren gjorde, er han i stand til eksponentielt at drage fordel af multiplikatorfaktoren turneringen er baseret på.


Vi stoler på, at dette vil være i orden,


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Jeg har sendt dig de nødvendige oplysninger via e-mail,


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Branislav. De har ændret deres T&C i går eller i dag. Hvis jeg lavede et væddemål, som ikke er kvalificeret, hvorfor har de så krediteret mine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.


Kære Downtown,

Er der en chance for, at du har et skærmbillede eller andet bevis på, at casinoets vilkår og betingelser er blevet ændret? Kan du på en eller anden måde bevise, at casinoets regler, som du accepterede ved registrering, var anderledes på det tidspunkt, hvor du deltog i den pågældende turnering og spillede i casinoet?

Selvom vi kræver bevis fra casinoet, hvis en spillers gevinster bliver konfiskeret, kræves det også fra spillerne. Det er ikke nok kun at påstå noget - dine påstande bør også understøttes med beviser.

Du er velkommen til at dele beviserne med mig via e-mail (branislav.b@casino.guru).

Bemærk venligst, at kasinoets påstand om overtrædelse af reglen om minimumsindsatsbeløbet for turneringen var fuldt ud underbygget af de oplyste data, og der er kun nogle få detaljer, vi skal finde ud af og afklare.


Kære Mega Dice Casino team ,

Tak for din e-mail og de oplyste data. Der opstod dog et par spørgsmål mere.

Hvad repræsenterer det omstridte beløb på 2.000 USDT, tak? Indtog spilleren nogen plads/position i Mega Dice Weekend Reels Tournament? Inkluderer de omstridte gevinster også en pris fra turneringen?

Taler vi kun om gevinster fra spil med rigtige penge, og kun betingelserne for turneringen blev overtrådt, eller taler vi også om en pris fra turneringen, som spilleren ikke har ret til?

Kan du give os flere detaljer vedrørende de omstridte gevinster?

Hvis spilleren ikke rangerede i turneringen, opfyldte han kun ikke turneringens vilkår og betingelser, men hans gevinster blev akkumuleret fra spil med rigtige penge, og gevinsten eller deres del blev vundet ved et almindeligt spil, hvorfor også denne del af spillet skulle gevinster have været konfiskeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Tak fordi du vender tilbage til os,


Da brugeren overtrådte ts og cs for denne specifikke kampagne, fjernede vi kun gevinsterne for den kampagne - hans ''rigtige penge'' blev udbetalt og trukket tilbage til ham med succes.


Vi stoler på, at dette svar vil hjælpe,


Bedst,

Mega Dice-klager


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for yderligere oplysninger.


Kære Downtown ,

Se venligst mit tidligere indlæg og de spørgsmål, der er rettet til dig, og giv mig relevante svar.

Derudover, kan du bekræfte, at kun gevinsterne relateret til den pågældende kampagne ("Mega Dice Weekend Slots Tournament") er blevet konfiskeret, og din saldo med rigtige penge blev udbetalt med succes?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Stil venligst dit spørgsmål - da vi har givet dig de nødvendige oplysninger,


Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mega Dice Complaints-team,

Jeg beklager virkelig misforståelsen. Jeg vil forklare det.

Mine tidligere indlæg med spørgsmål var rettet til klageren. Det sidste indlæg blev automatisk tilføjet af systemet i mit navn, fordi 7 dage udløb uden at give et svar fra den part, som timeren var sat op til. Jeg var dog nødt til at lave en fejl og indstille timeren til casinoet i stedet for at indstille den til spilleren.

Opslaget med en påmindelse vil blive fjernet, og jeg venter på spillerens svar.

Jeg beklager ulejligheden og udstrækningen af processen.


Kære Downtown ,

Du har modtaget notifikationsmails, så du blev informeret om nye indlæg i tråden. Da der er gået næsten 14 dage siden timeren blev sat op, blev mine sidste indlæg rettet til dig, og du reagerede ikke, nu vil jeg kun give dig de sidste 7 dage, så du kan svare i stedet for standard 2x7 dage.

Se venligst mine 2 sidste indlæg og svar på alle de givne spørgsmål.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I overensstemmelse med ovenstående er jeg tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. På trods af en fejl fra min side har spilleren dybest set ignoreret os i en måned.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Der vil dog være behov for afklaring og ønskede detaljer.

Mange tak, Mega Dice Complaints-team, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere