Mega Dice Casino - Spillerens konto blev lukket på grund af påstået bonusmisbrug.

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Pludselig blev min konto lukket af dette casino.

Jeg vidste fra deres tidligere omdømme, at de kan lukke konti uden grund, men kasinoet refunderer ikke min saldo, da jeg hævder, at jeg misbrugte en kampagne.

Jeg har kun deltaget i få turneringer og vundet præmier, og kasinoet har ikke fortalt mig noget grundlag for misbruget.

Jeg vil gerne have min saldo refunderet.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?

Vil du venligst videresende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din konto blev lukket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har bestået KYC og har erfaring med udbetalinger mange gange.

Jeg har lige sendt mailen videre til dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej andandjonnyx,

Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Mega Dice Casino til at deltage i samtalen.

Kære Mega Dice Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om, hvordan spilleren angiveligt misbrugte din kampagne og som følge heraf overtrådte dine vilkår og betingelser? Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, så send dem venligst til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg havde deltaget i flere turneringer på dette casino.

Jeg brugte dog ikke bonusserne og ville have fulgt reglerne om turneringer.

Jeg spillede hver turnering på samme måde og modtog aldrig nogen advarsel fra kasinoet.

Jeg kan ikke se nogen grund til, at dette pludselig skulle kaldes misbrug af en forfremmelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Beklager ventetiden - sagen bliver undersøgt,

Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Der er ikke flere oplysninger, jeg kan give.

Jeg kan ikke logge ind på min konto, og casinoet nægter at udveksle e-mails med mig.

Det er velkendt, at dette casino lukker spillerens konti uden at forklare årsagen, men returner venligst saldoen korrekt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Tak for din tålmodighed.

Efter gennemgang kan jeg bekræfte, at saldoen (2678 USDT) på tidspunktet for kontolukningen blev trukket manuelt til kundens kryptopung.

Kundens konto vil forblive lukket på grund af fund af kampagnemisbrug i deres gameplay.

Vi anser denne sag for løst og sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Mega Dice klager

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Seniorkompetent

Japan

Vedhæftning med følsomt indhold

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Har du et transaktions-id til at bevise det?

På tidspunktet for kontolukningen var der også en ikke-USDT-saldo på cirka $4000.

Det ville i alt være omkring $7.000.

Så længe du ikke allerede er i stand til at hæve pengene fra mig, bedes du overføre pengene til min USDT-konto i et engangsbeløb.

Vi har heller ikke modtaget advarsler om kampagnemisbrug her.

Giv venligst bevis for, hvornår du gav advarslen.

Jeg kender ingen af detaljerne.

Jeg har ikke brugt nogen bonusser og har kun deltaget i få turneringer.

Turneringerne er naturligvis sponsoreret af kasinoet, og regelmæssig deltagelse i dem udgør ikke misbrug.

Jeg sender dig min cryptocurrency-indskudshistorik.

Kontoen blev lukket den 20. maj, og kasinoet hævder, at der blev foretaget udbetalinger omkring det tidspunkt, men jeg kunne ikke finde sådanne transaktioner.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Jeg undskylder for den forrige besked; det skyldtes intern fejlkommunikation.

Vi er parate til at afregne din kontolukning med en betaling på 1000 EUR, hvilket afspejler saldoen før din konto blev lukket.

Denne beslutning er baseret på det faktum, at du har benyttet dig af vores kampagnetilbud, som tidligere nævnt.

Vi mener, at dette er den bedste løsning i betragtning af omstændighederne.

Med venlig hilsen,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:

Skjult

Seniorkompetent

Japan

Skjult

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Mega Dice Casino,

Kan du give yderligere detaljer, herunder understøttende beviser på, hvordan spilleren angiveligt misbrugte din kampagne og som følge heraf overtrådte dine vilkår og betingelser? Forstår jeg rigtigt, at 2678 USDT er blevet udbetalt til spilleren, og nu er de resterende 4.100 USDT værd af DICE stadig i tvivl?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Nej, ikke engang 2678 USDT er blevet betalt.

Det ser ud til, at kasinoet løj, at det var blevet betalt og vildledt os ved at bede om et transaktions-id.

Desuden begynder casinoet nu at sige, at saldoen på lukningstidspunktet er 1000€, hvilket ikke giver mening.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

2678 USDT er ved at blive betalt - givet din tegnebogsadresse ovenfor, skulle vi have betalingen gennemført inden for de næste 24-48 timer.

Med hensyn til $DICE - for øjeblikket er vi ikke i stand til at behandle nogen udbetalinger, da vores indskud, udbetalinger og gameplay er blevet sat på pause på grund af en ondsindet udnyttelse af vores smarte kontrakt - se vores meddelelse her: https://twitter.com /megadice/status/1800450130535223378

Vi forventer at have genoptaget $DICE senest den 21. juni 2024. Når tokenet er blevet læst til vores kasino, vil vi derefter være i stand til at tillade tilbagetrækning af din $DICE-saldo til en SOLANA-pung efter eget valg - angiv venligst dette i mellemtiden.

Tak for din forståelse,

Bedst,

Mega Dice klager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

DICE er ikke børsnoteret, og der er ingen børs, der håndterer det endnu.

Betal derfor det samme beløb i USDT.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Med tiden vil vores token blive noteret på adskillige DEX'er og CEX'er - du kan holde $TERNINGEN indtil den tid er kommet.

Vi er ikke i stand til at konvertere dine gevinster fra én kryptovaluta til en anden - angiv venligst din SOL-adresse,

Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Denne gang lukker kasinoet kontoen af sine egne egoistiske årsager.

Tro ikke, at undskyldningen om, at de vil have dig til at vente med at betale, indtil du er opført, vil virke.

Kære Casino Guru

Som du har hørt, er de resterende 4.100 USDT i virtuel valuta i kasinoet endnu ikke opført, og børsen eksisterer ikke i øjeblikket, så udbetalinger er ikke mulige.

Kasinoet vil have os til at vente, indtil det er noteret, og børser håndterer det, men på grund af den virtuelle valutas natur kan værdien falde betydeligt til den tid.

Derfor vil jeg gerne have en ordre om at betale det samme beløb i USDT på nuværende tidspunkt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Dit udsagn er selvmodsigende. Hvis din konto ikke var blevet lukket, hvad ville du så have gjort med din $DICE?

Vi kan ikke behandle din udbetaling i nogen anden kryptovaluta. Selvom værdien af tokenet kan falde, har det også potentialet til at stige betydeligt. Når du accepterer og bruger vores oprindelige token, $DICE, accepterer du dette ansvar.

Som nævnt kræver vi din SOL-adresse for at fuldføre udbetalingen af $DICE - hvis dette ikke er angivet, vil din $DICE blive returneret til vores casino til opbevaring.

Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hvis kontoen ikke var blevet lukket, ville vi være blevet ved med at bruge den.

Så længe kontoen er lukket, er du dog forpligtet til at foretage betalingen på dette tidspunkt.

Hvis kontoen ikke er lukket, kan du med dine egne øjne se, at værdien af tokens stiger og falder, men så længe kontoen er lukket, kan du ikke hæve midlerne på det passende tidspunkt. Så længe tilbagetrækning ikke er mulig på dette tidspunkt, skal det samme beløb i USDT derfor refunderes.

For det første tog DICE sig friheden til at overføre rabatter og gevinster, som du skulle have betalt i USDT uden tilladelse.

Jeg har aldrig sagt, at jeg ville købe DICE.

Jeg har en SOL-adresse, men tegnebogen er ikke DICE-kompatibel.

Hvordan vil du give mig en refusion med det?

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære MegaDice Team,

Kan du venligst præcisere, hvad den "rigtige" værdi af $TERNINGERNE er? Spilleren nævner USDT, du nævnte Solana, så hvad er værdien, hvis der overhovedet er nogen?

Kære andandjonnyx,

Hvordan fik du de 4100 $TERNINGER? Købte du dem eller fik du dem som gevinster osv.? Hvordan kom du til den konklusion, at $DICE har samme værdi som USDT?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

En dag begyndte kasinoer pludselig at give rabatter og turneringsgevinster i DICE.

Da jeg forsøgte at hæve pengene, klarede børsen det ikke, og i turneringsbeskrivelsen stod der også USDT, så jeg kontaktede support og pludselig var min konto frosset.

Det er muligt at se konverteringen i Fiat fra tegnebogens skærm, og lige før indefrysningen svarede det til 4100 USDT.

Ifølge casinosiden er 1 DICE $0,075, og jeg skal have haft omkring 55000 DICE.

Måske bruger Solana bare netværket, men der er ingen større børs, der rent faktisk håndterer DICE. Så jeg vil påstå, at det er meningsløst at give Solanas adresse.

Kasinoet siger, at man skal vente, indtil de er noteret, og børserne håndterer dem, men at ensidigt fryse konti og derefter vente med at trække sig, indtil børserne håndterer dem, er for meget.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Vi taler om to kryptovalutaer - 1) USDT, hvor en udbetaling er ved at blive gennemført. 2) $DICE, vores native token på SOLANA-netværket - hvor spilleren havde 60522 $DICE i alt. Den nuværende værdi er $4534.

For at vi kan betale brugeren hans $DICE, har vi brug for en SOLANA wallet-adresse. Som sagt vil vores token blive solgt på DEX'er og CEX'er i fremtiden - brugeren vil derfor være i stand til at sælge sine $DICE på det tidspunkt, hvis han skulle ønske det.

Vi er ikke i stand til at konvertere $DICE til USDT.

Bedst,

Mega Dice klager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kasinoet skal bare slette DICE på kontoen og give det samme beløb USDT i stedet for.

Kasinoet har frosset kontoen uden rimelig grund og bør refundere saldoen med det samme.

Så længe der ikke er en børs, der håndterer det på nuværende tidspunkt, skal de betale på andre måder.

Eller vil du fortælle mig, at jeg skal holde denne klage i gang hele vejen, indtil BYBIT handler med DICE?

Hvornår mener du i fremtiden? En måned fra nu? Et år fra nu?

Denne klage slutter ikke før betalingen er gennemført, hvilket vil betyde mere arbejde for mig og Michal.

Den oplagte løsning til at begynde med er, at casinoet genopretter kontoen.

Så kan jeg spille på kasinoet ved hjælp af mine DICE, indtil der er tilføjet flere udvekslinger.

Når alt kommer til alt, har kasinoet ikke fremlagt beviser for misbrug af kampagner, vel?

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Skjult

Repræsentant for casinoet

Skjult

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Du ved, at det er meningsløst at oplyse en SOL-adresse, så længe centralen ikke eksisterer endnu.

SOL er kun det netværk, der bliver brugt.

Kære Casino Guru

Foreløbig er det umuligt at trække sig tilbage, da der ikke er nogen børs, der håndterer DICE.

Beordr dem derfor til at betale USDT svarende til DICE.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære andandjonnyx,

Jeg anerkender dit ønske om at udbetale dine $DICE-gevinster med det samme. Forklaringen fra kasinorepræsentanten vedrørende den nuværende umulighed af denne anmodning ser dog ud til at være rimelig.

Som du bekræftede, blev de $TERNINGER, du besidder, ikke erhvervet gennem direkte køb med dine egne "rigtige" midler, men snarere gennem din deltagelse i turneringer og bonusser. Som jeg forstår det, fungerer $DICE i øjeblikket mere som "bonuspenge" eller en "gratis chip", der kan bruges til spilformål, men som endnu ikke er kvalificeret til udbetaling som en anden kryptovaluta.

Den vil være tilgængelig som en "normal" cryptocurrency i den nærmeste fremtid, som nævnt af casinorepræsentanten, men indtil da kan jeg ikke se nogen begrundelse for, at du skal anmode kasinoet om at betale $TERNINGER som USDT til dig i øjeblikket . Kasinorepræsentanten nævnte tidligere, at $DICE, deres oprindelige token er baseret på eller kører på SOLANA-netværket.

Du kan også tydeligt finde informationen her: Tokenomics & Utility | $DICE hvidbog (gitbook.io)

file

Dine "normale" USDT-midler, du havde på din konto, er blevet udbetalt til dig, hvilket de burde være, men vi kan ikke bebrejde kasinoet for ikke at konvertere $TERNINGER til USDT. Jeg er bange for, at du skal vente (som andre hundrede, måske tusindvis af kunder), indtil $TERNINGERNE vil være tilgængelige på børsen DEX'er og CEX'er i fremtiden for at konvertere den til andre kryptovalutaer. Den eneste mulige måde at få dine $DICE gevinster på er at give casinoet din SOL-adresse, for at de kan betale $DICE.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har ikke købt DICE fra mig selv og har ikke deltaget i nogen kampagner, hvor DICE kan optjenes.

Kasinoet har lige ændret den USDT, jeg skylder, til DICE uden min tilladelse af en eller anden grund.

Fra mit synspunkt føler jeg, at det er et fupnummer, og jeg er vred, fordi jeg bruger USDT, og pludselig blev min belønning givet i en virtuel valuta, som ingen andre håndterer endnu.

Er det tilladt at udbetale gevinster i en virtuel valuta, der endnu ikke understøttes af børsen uden brugerens tilladelse?

Turneringsledertavlen var også tydeligt markeret i USDT.

file

Desuden kan jeg ikke logge ind på kasinoet.

Hvis jeg logger ind på kasinoet, kan jeg bruge en kampagne til at konvertere DICE til USDT.

Så længe kasinoet ikke har fremlagt beviser for svindel, bør din konto gendannes.

Under alle omstændigheder kan jeg ikke få DICE ved at oplyse en SOL-adresse.

Dette skyldes, at SOL kun er det netværk, der bruger, og hvis det ikke beskæftiger sig med det, vil det forsvinde, selvom det sendes.

Det betyder, at vi fortsætter denne klage, indtil BYBIT begynder at håndtere DICE.

Jeg har ikke så meget fritid.

Under alle omstændigheder, så længe kasinoet har frosset konto af egoistiske årsager, er de forpligtet til at hæve din saldo med det samme.

Hvis jeg kunne logge ind på casinoet normalt, ville jeg have haft mulighed for at vente, indtil børsen håndterede det som enhver anden bruger.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære MegaDice Team,

Kan du give en forklaring på, hvorfor gevinsterne fra turneringen blev udbetalt i $DICE i stedet for USDT, som spilleren nævnte?

Blev spillerne informeret om dette?

Desuden venter jeg stadig på yderligere detaljer, herunder understøttende beviser på, hvordan spilleren angiveligt misbrugte din kampagne og som følge heraf overtrådte dine vilkår og betingelser.

Jeg ser frem til din e-mail.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Kan brugeren venligst oplyse, hvor han ser denne tabel, som han har sendt før?

Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

https://www.megadice.com/da/promotions/live-casino-sundays

Ved du ikke også, hvilke oplysninger der står på din egen casinoside?

Det står fast på kampagnesiden og på turneringssiden, at gevinsterne er i USDT.

Giv mig også bevis på, at jeg har overtrådt servicevilkårene så hurtigt som muligt.

Jeg er ved at løbe tør for tålmodighed med at blive behandlet som et dårligt menneske.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Vi forsøger at hjælpe dig så præcist som muligt - der er ingen grund til manglende respekt - vi har flere kampagner kørende i øjeblikket.

CasinoGuru, kan du venligst bede brugeren om at forblive respektfuld.

Tak for ovenstående - sagen bliver undersøgt,

Bedst,

Mega Dice-klager

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hvis du virkelig kender dine brugere, så ville du også forstå, hvilke turneringer jeg deltog i.

Jeg klagede også i chatten over, at du ignorerede vilkårene og betingelserne og betalte mine præmiepenge i DICE.

På trods af disse antagelser er det meget uhøfligt, når du ikke kan identificere forfremmelsen, og hvem af jer er den, der har fremsat beskyldningen om at misbruge forfremmelsen i første omgang, men aldrig har fremlagt noget bevis?

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Det ser ud til, at turneringen er forkert betalt i $DICE - grundet omstændighederne vil vi konvertere $DICE til USDT til en værdi af $4534. TX vil blive leveret til sin tid.

Tak fordi du samarbejdede med os,

Bedst,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Casino Guru embedsmænd har gentagne gange bedt om beviser for salgsfremmende misbrug.

Hvorfor kan du ikke engang oplyse detaljerne om din vane med at fryse konti og sige, at der har været overtrædelser af servicevilkårene?

I mine øjne ser det ud til, at de bare finder på for at konfiskere saldoen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære andandjonnyx,

Jeg forstår din utilfredshed med hele situationen, og jeg kan tilslutte mig, at casino-teamet kunne håndtere det bedre. Det er ikke noget usædvanligt, at kasinokonti er midlertidigt blokeret eller "frosset", når en undersøgelse er i gang. Vi forventer gensidig respekt fra alle. Upassende opførsel hjælper ikke nogen, så skriv venligst dine svar på en respektfuld måde. Som det er blevet nævnt, "Det ser ud til, at turneringen blev forkert betalt i $DICE", så casinoholdet vil i dette tilfælde konvertere dine gevinster fra $DICE til USDT til en værdi af $4534. Jeg kan ikke tale på casinoets vegne, men det ser ud til efter undersøgelsen, at gevinsterne er blevet nogenlunde vundet, og derfor forventer jeg, at de bliver udbetalt til dig inden længe.

Kære Mega Dice Team,

Jeg vil gerne høre om situationen er afklaret efter undersøgelsen. Kan du bekræfte, at spilleren vil modtage alle de gevinster, de forfalder?

Automatisk oversættelse:

Skjult

Repræsentant for casinoet

Skjult

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har modtaget pengene, men kan stadig ikke logge ind på kasinoet.

Havde jeg grund til at overtræde servicevilkårene alligevel?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Gode nyheder, andandjonnyx, jeg er glad for, at der er fundet konsensus, og at du har modtaget alle midlerne fra din Mega Dice-konto.

Kære Mega Dice-team,

Vi beder venligst om en afklaring på, om spillerens konto vil blive genaktiveret, eller om du har valgt ikke at tilbyde dine tjenester til spilleren længere.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Vi har besluttet at holde spillerkontoen lukket i en overskuelig fremtid,

Ønsker dig det bedste,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Forklar venligst hvorfor.

Hvorfor kan du trygt hævde, at der var en overtrædelse af Servicevilkårene, da du lukkede siden første gang, og hvorfor kan du ikke fremlægge beviser?

Jeg er bagvasket og forarget.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Vi har givet vores grunde - det er efter vores skøn, hvilke konti der vil forblive åbne eller lukkede i vores casino.

Vi har også givet dig al din indbetalingsværdi, som forventet fra ethvert casino.

Vi ønsker dig det bedste,

Mega Dice-klager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

I det mindste anklagede du mig flere gange for at 'overtræde servicevilkårene'.

Mit omdømme er blevet alvorligt skadet af dette.

Det er uacceptabelt for dig at ignorere denne anklage uden at fremlægge noget bevis og uden at undskylde over for mig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære andandjonnyx

Jeg forstår dine bekymringer vedrørende lukningen af din konto. Det er faktisk almindelig praksis i branchen, at kasinoer har bemyndigelse til at lukke spillerkonti efter eget skøn, når alle økonomiske forpligtelser er blevet opfyldt.

Kasinoet har dette nævnt i sine vilkår og betingelser .

6.4. Vi forbeholder os retten til at lukke eller suspendere enhver konto uden forudgående varsel og returnere alle midler. Kontraktlige forpligtelser, der allerede er modnet, vil dog blive opfyldt.

Selvom håndteringen af situationen måske ikke har været ideel, tror jeg, du er enig med mig i, at hovedproblemet, at betale dig alle midlerne fra din casinokonto, er blevet løst.

Med dette in mente, tror jeg, at der ikke er meget andet, der kan gøres. Hvis casinoteamet beslutter, at de vil lade din konto være lukket, er det inden for deres ret.

Kan jeg betragte din klage som løst?

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Min ære er ikke blevet genoprettet.

Objektivt set har kasinoet frosset en brugers konto ved en fejl og retfærdiggør det kun ved at undlade at indrømme det.

Så længe jeg ikke kan fremlægge bevis, kræver jeg en ordentlig undskyldning fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Tilføjelse til det tidligere nævnte,

Vores sikkerhedsteam har identificeret noget tvivlsomt gameplay af spilleren, hvilket fører til suspendering af deres konto efter en grundig undersøgelse. På grund af den potentielle længde af undersøgelsen har vi valgt at frigive alle midler fra spillerens saldo og holde deres konto lukket for at hjælpe med overholdelsesbestræbelser. Ingen yderligere foranstaltninger vil blive implementeret, og spillerens konto forbliver permanent lukket. Vi vil gerne henlede spillerens opmærksomhed på regel 6.4. Denne sag anses nu for afsluttet fra vores side,

Jeg ønsker både spilleren og CG det bedste,

Mega Dice klager

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Fortsæt derefter denne klage, indtil undersøgelsen er afsluttet.

Informer mig og casinoguruen om resultaterne af undersøgelsen, og hvis der ikke var nogen overtrædelser af Servicevilkårene, så undskyld mig formelt.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære andandjonnyx,

Jeg forstår din utilfredshed med hele situationen, men som casino-teamet nævnte, "Ingen yderligere foranstaltninger vil blive implementeret, og spillerens konto vil forblive permanent lukket. Vi vil gerne henlede spillerens opmærksomhed på regel 6.4. Denne sag er betragtes nu som lukket for vores ende." dette ser ud til at være deres endelige beslutning, og vi kan ikke bestride dette.

Jeg stoler på, at du vil anerkende, at den primære bekymring med at tilbagebetale alle midlerne fra din casinokonto er blevet løst. I lyset af dette er der ingen yderligere handlinger, der kan foretages.

Hvis casinoteamet vælger at holde din konto lukket, er det i deres ret til at gøre det.

Nu hvor spørgsmålet om tilbagebetaling af alle midler fra din casinokonto er blevet løst, kan du så bekræfte, at den primære bekymring for denne klage er blevet løst tilfredsstillende?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg er ikke vred over kontolukningen; Jeg er vred over, at kontoen blev lukket.

Jeg er vred over, at kasinoet oprindeligt beskyldte mig for at overtræde deres servicevilkår og aldrig fremlagde bevis eller undskyldte.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære andandjonnyx,

Jeg kan være enig med dig i, at håndteringen af denne situation af casino-teamet ikke var ideel, men jeg må igen minde dig om, at casinoet kan lukke enhver konto efter eget skøn, selv uden at angive en grund. Jeg siger ikke, at denne tilgang er korrekt, men de fleste casinoer har regler, der ligner denne. Hvert casino er et privat firma, og de kan vælge, hvilke spillere de vil have eller ej.

Vi kan ikke hjælpe dig med at få en undskyldning fra kasinoet. Hvorfor vil du stadig spille i dette casino, når de, som du sagde, sårede din ære?

Jeg tror, at det vigtigste er, at alle midlerne fra din casinokonto er blevet udbetalt til dig.

Kan du på en kortfattet måde bekræfte, at hovedspørgsmålet i denne klage er blevet behandlet effektivt? Dit samarbejde med at undgå unødvendige eller ikke-relaterede bemærkninger er meget værdsat.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorkompetent

Japan

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Folk kan ikke leve af penge alene. Ære er også vigtigt.

I mange kasinoer bør en bruger straffes, hvis en bruger bliver ramt af chatsupporten.

I dette tilfælde sker det modsatte.

Kasinoet anklagede brugeren for at overtræde dets servicevilkår, men undlod at fremlægge bevis for dette og nægtede at undskylde, men pengene blev refunderet, så klagen er lukket."

Angiv venligst dette i resuméet af denne klage.

Det vil hjælpe andre mennesker med at beslutte, hvordan de har det med dette casino.

Automatisk oversættelse:

Offentligt